國(guó)際公寓服務(wù)管理處2008年1-8月份工作總結(jié)及9-12月份工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、工程及維修：
二、保安工作：
三、保潔工作
四、客戶服務(wù)工作
五、裝修監(jiān)管
六、管理工作
七、積極響應(yīng)公司號(hào)召，參與各項(xiàng)活動(dòng)：
八、9-12月份工作計(jì)劃：
（四）由品質(zhì)管理員按工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因
（五）逐步開(kāi)展特色服務(wù)
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　　奧林國(guó)際公寓服務(wù)管理處2008年
　　1-8月份工作總結(jié)及9-12月份工作計(jì)劃
　　奧林管理處成立于2006年11月，是一個(gè)剛剛成立的服務(wù)管理處，2007年1-8月奧林管理處全體員工通過(guò)艱苦奮斗，努力工作，已基本完成年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
　　一、工程及維修：
　　2007年6月之前奧林管理處工程及維修方面的主要工作任務(wù)是：跟蹤介入一期工程的施工過(guò)程，提出整改意見(jiàn)和合理化建議，使該項(xiàng)目竣工后更便于物業(yè)公司進(jìn)行管理與服務(wù)，配套設(shè)施設(shè)備功能更趨完善，防止或減少由于設(shè)計(jì)缺陷或施工質(zhì)量導(dǎo)致工程遺留問(wèn)題而增加物業(yè)管理與服務(wù)的難度，在整個(gè)跟蹤介入期間，以工程維修負(fù)責(zé)人劉文龍_工程技術(shù)人員深入施工現(xiàn)場(chǎng)查情況，積極主動(dòng)向恒新各路工程師及技術(shù)負(fù)責(zé)人討教，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后上會(huì)討論拿改造方案或合理化建議及時(shí)反映給恒新相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)整改，截止目前共向恒新報(bào)整改建議書(shū)六份，反映問(wèn)題20項(xiàng)，已基本得到整改。如：水表?yè)Q型、綠化水加裝過(guò)套管等等問(wèn)題解決，為今后物業(yè)管理與服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
　　2007年6月26日，一期工程正常向業(yè)主交樓，在兄弟管理處的大力支持下，以?shī)W林維修隊(duì)為主要力量成立多達(dá)十六人的交樓班，配
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整改，避免發(fā)生傷人事故，目前維修隊(duì)在做好第二批集中交樓工作的同時(shí)正在逐步逐項(xiàng)地接管污水提升站、治安監(jiān)控系統(tǒng)、路燈、電梯等公共設(shè)施設(shè)備，接管工作本著認(rèn)真查找問(wèn)題、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、刻苦學(xué)習(xí)使用方法，達(dá)到熟練操作的原則。存在較大問(wèn)題的堅(jiān)決不接，小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)整改，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)整改的做整改備忘書(shū)，約定整改時(shí)限，保證各系統(tǒng)最終達(dá)到使用要求，對(duì)達(dá)到接管條件的項(xiàng)目派專(zhuān)人跟廠家技術(shù)人員學(xué)習(xí)使用方法，做好學(xué)習(xí)筆記。以期盡快達(dá)到上崗操作水平，保證下步工作順利開(kāi)展。
　　二、保安工作：
　　奧林保安隊(duì)是奧林管理處各隊(duì)中最早成立的，從一期工程施工收尾期的施工現(xiàn)場(chǎng)管理到冬季休工期的工地看護(hù)，再到目前的已竣工小區(qū)的管理，可謂走過(guò)了一條漫長(zhǎng)曲折而又坎坷的道路。
　　2007年伊始，奧林d區(qū)保安隊(duì)即在凜冽寒風(fēng)中開(kāi)始了冬季工地的看護(hù)工作，由于當(dāng)時(shí)奧林條件所限，機(jī)關(guān)樓內(nèi)既無(wú)采暖又無(wú)自來(lái)水，更沒(méi)有有線電視和電話。奧林保安克服重重困難，監(jiān)守在寒冷空寂的奧林工地。沒(méi)有水我們用桶到項(xiàng)目指揮部去拉運(yùn)；沒(méi)有暖，我們支起電熱板；沒(méi)有廁所，我們打了一眼井，抽用地下水沖廁所，面對(duì)難以忍受的寂寞，公司幫助我們支起衛(wèi)星天線接受衛(wèi)星電視，又給隊(duì)員們配備了臺(tái)球、乒乓球及各類(lèi)棋牌用品，同時(shí)改善餐飲提高奧林食堂的伙食標(biāo)準(zhǔn)。
　　在這樣的條件下,奧林d區(qū)保安隊(duì)開(kāi)始了對(duì)工地的看護(hù)工作。整個(gè)工地的看護(hù)工作包括地上和地下兩部分。由于地下室結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且封閉不完全、出入口較多，很難進(jìn)行看護(hù)。保安隊(duì)針對(duì)案發(fā)較多的地方進(jìn)行24小時(shí)固定崗看守，隊(duì)員們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，堅(jiān)守在漆黑寒冷的地下室及寒風(fēng)呼嘯地上門(mén)崗，度過(guò)一個(gè)又一個(gè)白天與黑夜。雖然隊(duì)員們付出了巨大的代價(jià)，，但由于奧林整體地上、地下結(jié)構(gòu)復(fù)雜，出入口較多，更由于我們?nèi)狈?duì)未完工工地的看護(hù)經(jīng)驗(yàn)，給開(kāi)發(fā)單位造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，此事至今仍是我?jiàn)W林保安隊(duì)的一大遺憾。2007年5月奧林d區(qū)開(kāi)始全面恢復(fù)施工建設(shè)，奧林保安隊(duì)的主要任務(wù)變?yōu)閷?duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，面對(duì)個(gè)別施工隊(duì)對(duì)我們保安嚴(yán)格管理的不理解、不支持，甚至抵觸、謾罵、毆打，奧林d區(qū)保安隊(duì)員承受了巨大的辛酸與委屈。但正是這些挫折與失敗鍛煉了我們的隊(duì)伍，這支新生的隊(duì)伍迅速成長(zhǎng)起來(lái)，2007年5月中旬，公司領(lǐng)導(dǎo)為支持奧林保安隊(duì)的建設(shè)，調(diào)派經(jīng)驗(yàn)豐富、管理能力較強(qiáng)的資深保安隊(duì)長(zhǎng)于景權(quán)擔(dān)任奧林管理處d區(qū)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)成立奧林管理處a區(qū)保安隊(duì)，由原d區(qū)保安隊(duì)中表現(xiàn)優(yōu)秀的班長(zhǎng)徐立鋒同志擔(dān)任該隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，承擔(dān)a區(qū)施工工地的治安管理工作。新的領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)新的氣息，于景權(quán)同志針對(duì)d區(qū)即將竣工，開(kāi)始交樓這一實(shí)際情況，將多年來(lái)對(duì)世紀(jì)家園、東湖上城成熟穩(wěn)定住宅區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)與奧林d區(qū)的物業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，制定出一套適合奧林近階段特殊時(shí)期的公共秩序管理辦法，并對(duì)隊(duì)員開(kāi)展崗位培訓(xùn)，在實(shí)際工作中不斷探索、發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、制定新辦法，不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，并在改善全體隊(duì)員的精神面貌上下功夫，搞集訓(xùn)、練列隊(duì)、出早操、學(xué)唱革命歌曲，鼓舞士氣、振奮精神。在剛剛結(jié)束的公司各處技能大比武活動(dòng)中，受到各位評(píng)委的一致好評(píng)。
　　徐立峰同志帶領(lǐng)的a區(qū)保安隊(duì)有其自己的特點(diǎn)：低調(diào)而不低沉、沉穩(wěn)而不_，在管理處將主要精力投入到d區(qū)的情況下，能夠獨(dú)立作戰(zhàn)，妥善管理好隊(duì)伍，很好的完成各項(xiàng)工作。從嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律到關(guān)心隊(duì)員生活，再到公司各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格落實(shí)，做得井井有條。在大比武活動(dòng)中，以a區(qū)保安隊(duì)員為主要力量的隊(duì)列示范班及其寢室內(nèi)務(wù)，都令全體評(píng)委為之振臂！
　　三、保潔工作
　　奧林管理處保潔隊(duì)是奧林四個(gè)隊(duì)中成立最晚的隊(duì)伍。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視這支隊(duì)伍的建設(shè)，調(diào)來(lái)曾獲得“五最”稱(chēng)號(hào)的“最認(rèn)真的員工”陳玉學(xué)同志擔(dān)任該隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。陳玉學(xué)同志一到任就面臨著時(shí)間緊、任務(wù)重、隊(duì)員難招的的具體困難。在公司辦公室和管理處其他隊(duì)伍的幫助下，在主管保潔工作的尚云強(qiáng)副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，陳玉學(xué)同志一方面抓緊通過(guò)各種形式、各種渠道招聘隊(duì)員，如：在晚報(bào)登廣告，在附近住宅區(qū)張貼招聘啟示，迅速組建保潔隊(duì)伍；另一方面了解掌握小區(qū)具體情況，并向龍南、東湖兩處保潔隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)教相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拿出保潔工作方案，制定保潔員崗位職責(zé)，大搞崗前培訓(xùn)，迅速承攬起奧林d區(qū)的保潔工作。由于奧林d區(qū)目前處于裝修階段，裝修垃圾量很大、粉塵多，很難清潔，尚云強(qiáng)和陳玉學(xué)同志組織保安隊(duì)配合保潔隊(duì)，多次開(kāi)展會(huì)戰(zhàn)，突擊清運(yùn)裝修垃圾。隨后，公 ……（未完，全文共6555字，當(dāng)前僅顯示2302字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)際公寓服務(wù)管理處2008年1-8月份工作總結(jié)及9-12月份工作計(jì)劃》）