溝通在護理工作中的作用

　　
　　心理溝通不僅是當前社會管理、行政管理、經(jīng)濟管理中的一門重要課題，也是醫(yī)療護理中的一項重要工作，且日益重要。護患之間的溝通，其實只是人與人之間的心理溝通過程。能否準確地把握心理溝通的心理特點，運用心理溝通的方法、技巧，明確心理溝通對護理人員的基本要求，是做好護理工作的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本人多年的護理經(jīng)驗，現(xiàn)就護理工作中的護患之間如何開展心理溝通談一些體會。 1、心理溝通要把握病人的心理特點。心理溝通是醫(yī)護人員設(shè)身處地考慮病人的心理需求和行為表現(xiàn)的一種思維形式，它能促進溝通的主客體達到心理上的平衡，其旨在于培養(yǎng)人的感情，增加病人的理智，謀求醫(yī)療上的默契配合，達到最好的醫(yī)療效果。 醫(yī)院的病患來自社會的各個階層，有工、農(nóng)、兵、學、商還有行政公務(wù)人員和無業(yè)者等，其社會職業(yè)、地位、民族、信仰、生活、習慣、文化不同，所患疾病不同，年齡、性別和性格也不盡相同，其心理特點都有明顯的差異，這就需要我們護理人員熟悉和掌握，才能更好地把握溝通的方法和尺度
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用白衣天使的愛心打開他們的心靈之窗，對病情的治療有重要的促進作用。 此外，還有很多不同類型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者與女性患者等等，其心理特征和性格脾氣也有所不同，千差萬別，但無不受各自心理規(guī)律的制約。因此，心理溝通時只要努力準確地抓住病患者的心理特征和活動規(guī)律，就能收到事半功倍的效果。 2、心理溝通要掌握必要的方式方法。溝通可分為語言溝通和非語言溝通、直接溝通和間接溝通。 2?1、語言溝通是指護患之間的交談，包括交談的語言、語氣和語調(diào)。首先與病人的交談要以文明禮貌的語言為原則，在交談中多用謙詞和安慰、鼓勵的語言，切忌居高臨下的態(tài)勢、語言生硬；其次在為病人護理時，要多采用商量的語氣，避免用命令式的語言強加于人，令病人反感；再次是應(yīng)針對談?wù)Z的內(nèi)容，對病人提出的各種問題用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)，對病人不合理要求要委婉拒之，耐心解釋和疏導�？傊�，護士要努力培養(yǎng)自己的語言能力，恰到好處地運用語言這項工具，在與病人的接觸中，潤物細無聲在促進護患之間的心理溝通，從而達到增進病人身心健康，促進身心共治的目的。 2?2、非語言溝通主要是指護理人員的行為，包括儀表、儀態(tài)和表情。表現(xiàn)在對病人的禮貌，對病人的應(yīng)有尊重等方面。病人在住院期間與護士接觸的頻率高，時間長，護士的一舉一動，一言一行都至關(guān)重要，言談舉止中稍有不慎都有可能會引起病人的不滿情緒。因此，護士不僅要努力提高護理技術(shù)水平，還要在工作中不斷加強自身的修養(yǎng)，做到語言美、行為美，儀表和儀態(tài)優(yōu)雅，對待病人和藹可親，有親和力，使病人愿意接近你，想跟你訴說心中的問題，從而達到心理的溝通。 2?3、直接溝通就是護患之間面對面接觸，不僅僅是語言交流，而且還有表情和動作的表達。在直接接觸中，醫(yī)護人員將病情、治療方案和注意事項直接告訴病人，便于互相迅速融通，這樣有利于病人的治療，收效較快。醫(yī)護人員在與病人的直接接觸中，要真誠地為病人所想，為病人所急，給病人及時有效的幫助，這樣往往能迅速達到溝通的預(yù)期目的。 2?4、間接溝通對于危重病人的治療具有很重要的作用。首先要及時與病人的家屬溝通信息交流。由于危重病人及家屬心理壓力大，所以要盡快向家屬通報病情，使他們做好思想心理準備，減少心理壓力。在這個時候，護士要積極主動地與病人家屬通報病人的醫(yī)療進展情況，了解病人的有關(guān)情況，特別要耐心傾聽病人家屬的訴說，理解他們的擔憂和痛苦，并給予深情地安慰；同時，對病人家屬表現(xiàn)出的負面情緒表示理解，分擔他們的心理壓力，使病人家屬感到尊重和被關(guān)心。其次建立與病人家屬的聯(lián)系。不僅要向病人家屬通報病情，而且要向他們通報醫(yī)療費用情況和用藥情況，以及必要的化驗檢查情況等。病人家屬不明白，要耐心地解釋，以達到彼此間的有效溝通，心靈的共鳴，這樣對病人的治療有很大的促進作用。 3、心理溝通護士的基本要求。護士在醫(yī)療工作中具有重要的地位，病人住院期間有大部分時間是與護士進行交往，護士在每日護理工作中為病人做各種護理，檢查治療等，無時不涉及到與病人的心理溝通問題。因此，要搞好護患之間的心理溝通，從護患之間心理溝通的主體――護士來說，必須具備以下基本素質(zhì)： 3?1、道德素質(zhì)。德是做人做事的根本，是人的綜合素質(zhì)的核心。醫(yī)務(wù)人員肩負救死扶傷的重任，首先必須具備崇高的思想道德，高度的責任心、強烈的事業(yè)心和獻身精神；其次要在工作中以病人為中心，為病人所想，為病人所急，無論病人貴賤高低一視同仁，用愛心去關(guān)愛所有病人。 3?2、專業(yè)素質(zhì)。這是本職工作的基礎(chǔ)，是看家本領(lǐng)，必須過硬，且要與時俱進，刻苦鉆研，全面掌 ……（未完，全文共2980字，當前僅顯示1894字，請閱讀下面提示信息。收藏《溝通在護理工作中的作用》）