工商局12315投訴舉報中心行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡

目錄/提綱：……
一、提高認(rèn)識，高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺上重要日程
一是明確總體思路
二是制定創(chuàng)建規(guī)劃
三是全方位推進(jìn)
二、真抓實(shí)干，求真務(wù)實(shí)，把各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處
一是深入開展教育學(xué)習(xí)活動
二是深入開展職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)
三是廣泛開展行風(fēng)建設(shè)活動
三、支持發(fā)展，熱情服務(wù)，全力為推動××和諧社會建設(shè)做貢獻(xiàn)
一是指導(dǎo)經(jīng)營主體建立消費(fèi)糾紛和解制度
二是建立消費(fèi)_自律制度
五是拓寬社會和群眾參與消費(fèi)_的渠道
……

　　____年，_____指揮中心高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，從_____工作的實(shí)際出發(fā)，不斷加強(qiáng)對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識，高起點(diǎn)、全方位地認(rèn)真開展了行風(fēng)建設(shè)工作。目前，_____指揮中心先后獲得省、市各級文明單位的稱號，_____的各項(xiàng)工作也呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢態(tài)�，F(xiàn)在正為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體而努力。
　　一、提高認(rèn)識，高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺上重要日程
　　隨著_____行政執(zhí)法體系建設(shè)的不斷深入，對_____指揮中心提出了新的更高的要求。堅(jiān)持文明、熱情服務(wù)，樹立公平、公正、文明誠信的工商形象已成為更好地履行_____職責(zé)所必需首先解決的重要課題。對此，_____指揮中心不斷加深對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識，把行風(fēng)建設(shè)擺上了_____工作的重要位置。一是明確總體思路。以創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位為核心，以建設(shè)服務(wù)型、和諧型工商_____為目標(biāo)，全力推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，形成執(zhí)法_建設(shè)、文明單位建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)共存共贏的格局。二是制定創(chuàng)建規(guī)劃。我們制定了《行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)劃》，并認(rèn)真抓好工作落實(shí)，保證了_____行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位創(chuàng)建
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群眾的咨詢、意見、建議，對意見、建議我們認(rèn)真梳理，逐項(xiàng)加以整改。同時我們舉一反三，進(jìn)一步改進(jìn)工作的方式方法，切實(shí)規(guī)范工作行為，不斷提高依法行政的能力和水平。第三，搞好紀(jì)律作風(fēng)整頓。在_____開展隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)的_。_____行風(fēng)建設(shè)得到了充分加強(qiáng)。
　　三是廣泛開展行風(fēng)建設(shè)活動。我們以創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體為契機(jī)，廣泛地開展了多種形式的創(chuàng)建工作。在_____開展了說文明話、辦文明事、做文明人活動，教育干部時刻要牢記黨的宗旨，在社會上自覺樹立文明新風(fēng)，努力提高_(dá)____行風(fēng)建設(shè)水平。我們積極組織干部開展社區(qū)共建等活動，為科學(xué)家花園社區(qū)送去消費(fèi)_書籍和宣傳手冊，這些行動樹立了良好的工商干部形象。
　　三、支持發(fā)展，熱情服務(wù)，全力為推動**和諧社會建設(shè)做貢獻(xiàn)
　　在行風(fēng)建設(shè)活動中，我們始終把服務(wù)和諧社會建設(shè)作為工作的落腳點(diǎn)，立足職能，進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，主動服務(wù)于和諧社會建設(shè)的大局。
　　一是指導(dǎo)經(jīng)營主體建立消費(fèi)糾紛和解制度。以_____信息分析為基礎(chǔ),
　　針對消費(fèi)者申訴舉報相對集中的手機(jī)、家電、家具、超市、房屋中介服務(wù)等行業(yè)，積極指導(dǎo)經(jīng)營者在經(jīng)營場所建立消費(fèi)者投訴點(diǎn)；在現(xiàn)有的消費(fèi)者申訴綠色通道的基礎(chǔ)上，支持有條件的其他經(jīng)營者開辟解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”，設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)專用電話，安排專人值班，處理消費(fèi)者投訴，通過協(xié)商方式就地解決消費(fèi)糾紛。加強(qiáng)對投訴點(diǎn)工作人員進(jìn)行有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛技能的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高消費(fèi)者投訴點(diǎn)工作人員的法律素質(zhì)和調(diào)解技能，力爭消費(fèi)糾紛的解決不出店門、不出市場，努力提高經(jīng)營者與消費(fèi)者之間消費(fèi)糾紛的和解率。
　　二是建立消費(fèi)_自律制度。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)、監(jiān)督**市的經(jīng)營者和行業(yè)組織圍繞規(guī)范經(jīng)營行為、嚴(yán)格管理商品質(zhì)量、調(diào)解消費(fèi)糾紛和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等內(nèi)容，研究制定既符合國家法律規(guī)定，又與行業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)的行規(guī)行約，以此規(guī)范行業(yè)行為，做到公平交易，文明服務(wù)，切實(shí)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
　　突出重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域，引導(dǎo)行業(yè)和經(jīng)營者建立健全消費(fèi)_自律制度。
　　在流通領(lǐng)域，圍繞食品和其他商品建立并嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、購銷臺賬、質(zhì)量承諾、不合格商品退市以及市場開辦者質(zhì)量管理責(zé)任等自律制度。
　　在服務(wù)領(lǐng)域，圍繞與消費(fèi)者生活關(guān)系密切的美容美發(fā)、電信、住房、信貸、保險、旅游、裝飾裝修等行業(yè)，建立健全服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制度，自覺制止霸王條款，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　三是建立與行業(yè)組織的消費(fèi)_工作協(xié)作制度
　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要，突出與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的行業(yè)協(xié)會，建立健全消費(fèi)_工作協(xié)作制度，
　　指導(dǎo)其建立和完善受理消費(fèi)者投訴、解決消費(fèi)糾紛的機(jī)制，形成行業(yè)消費(fèi)_體系。充分利用行業(yè)組織的專業(yè)力量和技術(shù)優(yōu)勢，針對區(qū)域、商品和服務(wù)領(lǐng)域的不同特點(diǎn)，聯(lián)合開展打假、防假、治劣等活動，充分發(fā)揮行政執(zhí)法和行業(yè)自律的互補(bǔ)優(yōu)勢。
　　四是大力推進(jìn)“一會兩站”建設(shè)
　　加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會的聯(lián)合與合作，堅(jiān)持工作互動、信息互通、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。充分發(fā)揮_____信息化網(wǎng)絡(luò)和消協(xié)基層組織的共同優(yōu)勢，在廣大農(nóng)村和城市社區(qū)建立和完善“一會兩站”機(jī)構(gòu)，即：依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和工商所建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道消費(fèi)者協(xié)會分會，以行政村和社區(qū)為單位建立消費(fèi)者投訴站和_____聯(lián)絡(luò)站，共同負(fù)責(zé)消費(fèi)者的咨詢、受理消費(fèi)者的投訴舉報、調(diào)解消費(fèi)糾紛，幫助消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事。加大工作力度，形成“一會兩站”網(wǎng)絡(luò)，覆蓋城鄉(xiāng)，方便廣大農(nóng)民消費(fèi)者和社區(qū)居民消費(fèi)者就近投訴，依法跟蹤查處，及時有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　五是拓寬社會和群眾參與消費(fèi)_的渠道。充分利用_____信息化網(wǎng)絡(luò)和“ ……（未完，全文共3989字，當(dāng)前僅顯示2015字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局12315投訴舉報中心行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡》）