縣消保委二00九年第一季度受理投訴情況分析

　　二__九年第一季度，我縣消保委共受理投訴__件，解決__件，解決率 ___%；為消費者挽回經濟損失 _____ 元。 現將本季度受理投訴情況簡單分析如下：
　　投 訴 情 況 按 類 別 分
　　類 別
　　件數
　　占總數%
　　類 別
　　件數
　　占總數 %
　　廚房電器及相關設備
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　　衛(wèi)生保健及化妝品
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　　房屋及裝修建材
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　　服務類
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　　服裝鞋帽
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　　空氣調節(jié)產品
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　　其它商品類
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　　日用雜品
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　　食品類
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　　__.__
　
……（新文秘網http://jey722.cn省略557字，正式會員可完整閱讀）……　
投訴__件，占到投訴總量的__.__%，仍為消費者投訴的重點。這一情況表明質量問題仍是消費者投訴主要熱點。造成這類投訴量大的原因一方面是由于假日經濟和傳統消費習慣刺激了消費者的購買欲望，生活消費品比平時需求量有所增加而導致投訴增多;另一方面是個別經營者只顧及自身的利益,忽略了商品的質量,未能把好進貨驗收關，使許多不合格帶有瑕疵的商品流入市場，引發(fā)投訴。如今年_月_日，**消費者陳某家中的**牌背投電視機突然起火，短短幾分鐘內，不僅電視機化為烏有，連整幢房子都被熏得面目全非。所幸，消防車及時趕到將火撲滅,而**公司在整個事件處理中所表現出來的負責與高效也讓消費者略感欣慰。
　　當天下午，陳先生與妻子一起坐在一樓大廳看電視，不料電視機忽然冒出黑煙，妻子見勢不妙連忙拉著陳某往外跑,并立即撥打了___。等到消防隊員將火撲滅后發(fā)現，不僅電視機已被燒得面目全非，而且整幢房子的墻壁都被熏得烏黑，部分家裝也被燒壞。
　　第二天，陳某撥打了_____熱線向**縣消保委投訴。接到投訴后，消保委工作人員立即向**公司進行了聯系，將情況作了反映。_日下午，由廠家品質部、技術部、維修站等工作人員__人趕到**陳某家，會同**縣消保委對自燃現場進行了仔細查看。
　　據了解，這臺自燃的電視機是__英寸背投大屏幕電視機，購于____年，曾經因老鼠爬進電視機內，撒下鼠尿腐蝕了電路板而修理過一次。之后，電視機一直工作正常。在自燃現場，公司技術人員對電視機殘骸進行了認真勘查，但終因電視機已被嚴重燒壞而無法判斷起火原因。
　　經友好協商，**公司與陳某達成了書面協議，由陳某列出裝修清單，選擇裝修公司進行估價，依據估價予以合理補償，同時賠償__寸同品牌液晶電視一臺。日前，消費者陳某已拿到裝修補償款_萬元及液晶電視機一臺。至此，該投訴得到圓滿解決。
　　_．服務類投訴增長較快。
　　第一季度共受理服務類的投訴__件，占總投訴量的__.__%，。投訴內容涉及美容美發(fā)、電信、郵政、食宿、洗衣業(yè)、銷售、房屋裝修與物業(yè)管理、公用事業(yè)和咨詢中介等服務行業(yè)。隨著新昌縣從事第三產業(yè)的企業(yè)增多和消費者消費_意識的加強，服務類的投訴將成重點投訴領域。如：消費者呂某使用的某通訊網手機，在____年_月_日交費時發(fā)生被扣除手機上網費__元。呂某十分震驚，認為其沒有使用，對此不予認可。在與通訊公司交涉，雙方爭執(zhí)不清；消費者向縣消保委投訴后，經多次協商，通信公司終退還上網費__元解決。
　　沖卡式消費信用無保證，_月__日消費者董某向我消保委投訴，稱在__年_月__日向某酒店購買的____元消費沖值卡，才_個月該酒店已關門。我會工作人員多次查找，也無法找到經營者。
　　三、服裝鞋帽投訴明顯
　　本季度服裝鞋帽投訴共有_件，占總投訴量的__.__%。投訴以質量問題為主，服裝以開裂、衣服左右擺不對稱等為主；而鞋類投訴以脫膠、開裂為主 ……（未完，全文共2460字，當前僅顯示1564字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣消保委二00九年第一季度受理投訴情況分析》）