工商局長(zhǎng)在銀行消費(fèi)者服務(wù)站成立大會(huì)上的講話

目錄/提綱：……
六是銀行貸款利率調(diào)整時(shí)，自動(dòng)調(diào)高、降息時(shí)不告知消費(fèi)者需要申請(qǐng)產(chǎn)生的不公平等
二是可以促使經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，扮演好作為消費(fèi)_第一責(zé)任人的社會(huì)角色
三是可以使政府行政資源投入到高端消費(fèi)領(lǐng)域
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　　新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，**市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站成立大會(huì)隆重召開(kāi)。銀行業(yè)首批消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站正式掛牌成立，標(biāo)志著**市金融消費(fèi)領(lǐng)域率先建立了消費(fèi)爭(zhēng)議“和解在先”的消費(fèi)_新機(jī)制。
　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變升級(jí)，我國(guó)個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)域迅速發(fā)展，銀行服務(wù)成為與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的一個(gè)新的熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域。自____年市、區(qū)消委會(huì)的投訴、咨詢電話由_____統(tǒng)一接聽(tīng)登記以來(lái)，_____中心接到消費(fèi)者與銀行有關(guān)的投訴、咨詢電話達(dá)到為_(kāi)___個(gè)。主要反映的問(wèn)題有：一是信用卡服務(wù)中的廣告、電話騷擾、年費(fèi)等問(wèn)題；二是atm取款服務(wù)中的吐幣、扣款錯(cuò)誤和假幣的問(wèn)題；三是手機(jī)銀行、銀行網(wǎng)站手機(jī)充值、網(wǎng)上銀行訂購(gòu)等服務(wù)開(kāi)通、收費(fèi)有關(guān)的問(wèn)題；四是賬戶管理費(fèi)和更改密碼、換卡等收費(fèi)不合理的爭(zhēng)議；五是在銀行理財(cái)顧問(wèn)引導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略572字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
營(yíng)者、消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)把糾紛解決，既節(jié)省了時(shí)間又降低了_成本。二是可以促使經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，扮演好作為消費(fèi)_第一責(zé)任人的社會(huì)角色。通過(guò)消費(fèi)者服務(wù)站這一載體，企業(yè)制定公開(kāi)、簡(jiǎn)易、快捷的投訴處理程序，公正的解決消費(fèi)爭(zhēng)議，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)也促使使企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量逐步向產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品價(jià)格等方面和服務(wù)類型及消費(fèi)者滿意度、接受度等方面轉(zhuǎn)變，積極的推動(dòng)、規(guī)范行業(yè)發(fā)展及商家銷售行為，提升誠(chéng)信形象和社會(huì)信譽(yù)。三是可以使政府行政資源投入到高端消費(fèi)領(lǐng)域。通過(guò)消費(fèi)糾紛在消費(fèi)者服務(wù)站先行和解可以把傳統(tǒng)的行政調(diào)解為主，逐步轉(zhuǎn)向消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商在先；把傳統(tǒng)對(duì)商家重處罰輕教育，轉(zhuǎn)向?qū)ι碳医逃静⑴e、處罰曝光并重；把傳統(tǒng)消費(fèi)糾紛由工商和消委會(huì)包攬，轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)主體承擔(dān)責(zé)任為主，從而使政府部門(mén)達(dá)到降低行政成本要求，提升行政管理層次的目的。工商部門(mén)和消委會(huì)可以集中力量解決群眾高度關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，如房地產(chǎn)交易、汽車交易、金融保險(xiǎn)、中介咨詢、網(wǎng)絡(luò)交易等大額、復(fù)雜、隱性市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為等最需監(jiān)管的高端市場(chǎng)領(lǐng)域，從源頭上解決消費(fèi)領(lǐng)域中的深層問(wèn)題。
　　隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者的_意識(shí)不斷加強(qiáng)，關(guān)注的內(nèi)容日益廣泛。通過(guò)在企業(yè)建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站，推行消費(fèi)糾紛“先行和解“制度，實(shí)際上是把消費(fèi)者_(dá)直接放到企業(yè)這個(gè)最前線，放到消費(fèi)者最容易受到傷害的地方，從源頭上來(lái)預(yù)防、消除侵害消費(fèi)者的權(quán)益的行為。
　　銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站成立以后，**市消委會(huì)為建立服務(wù)站的銀行在紅盾信息網(wǎng)上建立消費(fèi)者投訴信息件接收、反饋的用戶帳號(hào)和密碼；服務(wù)站指定專職聯(lián)絡(luò)員每日登錄查詢、接收消費(fèi)者投訴的信息件，依據(jù)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理并按照合作協(xié)議約定的時(shí)間期限進(jìn)行反饋。消費(fèi)者通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、上門(mén)等各種方式的投訴，都由工作人員錄入_____消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)系統(tǒng)（內(nèi)網(wǎng)），并進(jìn)行復(fù)核，收集有關(guān)的證據(jù)材料，根據(jù)該投訴所屬的職責(zé)范圍，轉(zhuǎn)往有關(guān)服務(wù)站處理。信息件通過(guò)每天_次的數(shù)據(jù)交換，轉(zhuǎn)到**市工商局紅盾信息網(wǎng)（外網(wǎng)），服務(wù)站的聯(lián)絡(luò)員可以通過(guò)授權(quán)的用戶、密碼登錄網(wǎng)上互動(dòng)站，查詢、接收有關(guān)的消費(fèi)者投訴，并反饋已經(jīng)處理的消費(fèi)者投訴情況，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。
　　自去年_月__日**區(qū)建立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)得到推廣以來(lái),**市各大商場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和重點(diǎn)企業(yè)已設(shè)立消費(fèi)_服務(wù)站____家。這些消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站建立以后，在工商部門(mén)、消委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)“和解”的方式方便、快捷地將消費(fèi)爭(zhēng)議解決在萌芽狀態(tài)，消費(fèi)者投訴大幅度下降，消費(fèi)糾紛在消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站的解決成功率亦達(dá)到__._%，消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站被消費(fèi)者稱為“公平站”、“便民站”，不但促使企業(yè)改善了服務(wù)，減少消費(fèi)者的_成本，實(shí)現(xiàn)了政府、消費(fèi)者、企業(yè)各個(gè)方面的“多贏”格局，深受社會(huì)各界的歡迎。
　　全市___多家消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站向全社會(huì)承諾“就近便民，_找我”，使消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站成為 ……（未完，全文共2527字，當(dāng)前僅顯示1606字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商局長(zhǎng)在銀行消費(fèi)者服務(wù)站成立大會(huì)上的講話》）