銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)系列活動實施方案

目錄/提綱：……
一、開展活動的目的和意義
二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
（二）召開會員單位動員會,安排布置全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)系列活動
（三）組織開展全省銀行業(yè)學(xué)習(xí)、教育、踐行三項活動
（四）開展“文明服務(wù)月”活動
（五）開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流活動
（六）開展對文明規(guī)范服務(wù)示范單位的跟蹤檢查活動
三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)
四、有關(guān)要求
……

　　為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作，提升我省銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實施方案。
　　一、開展活動的目的和意義
　　1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，推動我省銀行業(yè)工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高我省銀行業(yè)整體服務(wù)水平，樹立我省銀行業(yè)良好的社會形象。
　　2、進(jìn)一步增強(qiáng)各級銀行的社會責(zé)任感，規(guī)范會員單位的服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
　　3、增強(qiáng)銀行從業(yè)人員的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
　　二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
　�。ㄒ唬┱匍_**省銀行業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)工作座談會，制定行業(yè)加強(qiáng)服務(wù)工作的意見
　　4月28日，由協(xié)會牽頭組織召開工、農(nóng)、中、建**省分行、交通銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行西安分行、西安市商業(yè)銀行、省農(nóng)村信用合作聯(lián)社、**省郵政儲匯局等單位分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我省當(dāng)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略813字，正式會員可完整閱讀）……　
，提高客戶滿意度。
　�。�3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程。
　�。�4）倡導(dǎo)會員單位即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。
　�。ㄋ模╅_展“文明服務(wù)月”活動
　　各會員單位要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，在省銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一布置下，從5月12日至6月12日開展“文明服務(wù)月”活動�；顒右匀棥爸黝}活動日”為主線。具體內(nèi)容如下：
　　1、5月12日：“活動”啟動宣傳日
　　5月12日，各會員單位要在各自主要營業(yè)機(jī)構(gòu)的營業(yè)廳內(nèi)外懸掛橫幅。要利用大屏幕、多媒體顯示終端、橫幅等一切可利用的工具，進(jìn)行張貼和宣傳，創(chuàng)造銀行文明服務(wù)月的社會效應(yīng)。宣傳內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)定如下：
　　積極參加“中國銀行業(yè)文明服務(wù)月活動”；
　　有效開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)月活動”；
　　開展文明服務(wù)月活動，提升銀行業(yè)服務(wù)水平；
　　規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造服務(wù)價值，樹立行業(yè)形象；
　　踐行文明規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)誠信發(fā)展；
　　積極爭創(chuàng)“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；
　　培育行業(yè)服務(wù)品牌，樹立良好社會形象
　　認(rèn)真履行社會責(zé)任，努力建設(shè)和諧金融；
　　各會員行要充分重視“服務(wù)月活動”啟動宣傳日的工作，要按照協(xié)會的統(tǒng)一安排，攜手聯(lián)動，發(fā)揮行業(yè)整體宣傳優(yōu)勢，利用一切宣傳工具，加大宣傳工作力度，提高宣傳工作效力。
　　2、5月20日至26日:銀行服務(wù)和金融知識宣傳活動日
　　在宣傳活動中，各會員單位要與協(xié)會協(xié)調(diào)聯(lián)動，做到服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與構(gòu)建和諧社會宣傳相結(jié)合。
　�。�1）新聞媒體宣傳報道活動
　　時間:5月20日至30日。此項主題活動由協(xié)會統(tǒng)一協(xié)調(diào)新聞媒體開展。
　　總體要求：在利用媒體進(jìn)行宣傳報道時，既要站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)、正視銀行服務(wù)存在的種種問題，也要站在銀行的角度分析問題存在的主客觀原因，探討解決問題的切實途徑�？陀^分析實際問題，積極報道改進(jìn)措施和成效，營造社會對銀行充分理解、銀行積極改善服務(wù)的良好輿論氛圍和社會環(huán)境。
　　主要內(nèi)容：各行在改進(jìn)服務(wù)工作方面的具體措施和服務(wù)工作中涌現(xiàn)出的典型先進(jìn)事例；各行對銀行服務(wù)公約和服務(wù)承諾的履行情況；銀行電子化業(yè)務(wù)操作方式和創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程知識；銀行服務(wù)新產(chǎn)品的應(yīng)用及其特點，以及公眾在金融消費過程中應(yīng)當(dāng)了解掌握的其他金融知識和風(fēng)險防范知識等。充分展示銀行業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，服務(wù)廣大群眾，努力構(gòu)建和諧金融環(huán)境，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取的誠意和實力。
　　稿件組織：由工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、光大銀行、省郵儲局、西安市商業(yè)銀行等單位為主組織稿件，由協(xié)會統(tǒng)一協(xié)調(diào)西安晚報等媒體編版刊發(fā)。上述單位的稿件組織要結(jié)合自身特點各有側(cè)重，以求綜合全面的反映我省銀行業(yè)的服務(wù)工作狀態(tài)。具體安排由協(xié)會秘書處提出，并召開有關(guān)專門會議協(xié)商確定。
　　版面設(shè)置：擬在報紙上設(shè)置“銀行服務(wù)專版”10個二分之一版，采用公眾樂見，圖文并茂，通俗易懂、可讀性強(qiáng)的形式。由協(xié)會協(xié)調(diào)安排各行的版面及其宣傳內(nèi)容的側(cè)重方向。相關(guān)參與行負(fù)責(zé)提供自身版面的策劃思路，以及相應(yīng)的稿件和圖片等內(nèi)容，在運作過程中，直接與協(xié)會、媒體聯(lián)系磋商。
　　同時，在整個“服務(wù)月”活動期間，各會員單位要利用行報、行刊、網(wǎng)站等開設(shè)“文明服務(wù)”宣傳專欄，宣傳《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，組織員工落實“文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作方案”。宣傳本行改進(jìn)服務(wù)的具體措施、管理制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾；宣傳本行文明規(guī)范服務(wù)示范單位、先進(jìn)個人、先進(jìn)經(jīng)驗；采用多種形式組織社區(qū)金融知識宣傳活動，全面提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
　�。�2）銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和金融知識推廣普及日活動
　　時間：5月26日。此項主題活動由各會員行以支行、分理處為單位聯(lián)合開展。
　　活動內(nèi)容：由各會員單位結(jié)合實際，開展理財、業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷、金融財產(chǎn)風(fēng)險防范等宣傳。
　　活動形式：可以采取多種方式，如編印銀行業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁，在營業(yè)大廳門口、居民小區(qū)設(shè)立宣傳點、展示臺、演講臺等開展宣傳活動。屆時協(xié)會秘書處將對各行宣傳情況進(jìn)行檢查，并將其列入“服務(wù)月”活動整體評價內(nèi)容。
　　3、6月9日：社會公眾問卷調(diào)查 ……（未完，全文共4522字，當(dāng)前僅顯示2284字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)系列活動實施方案》）