供電局2009年行風建設工作要點

目錄/提綱：……
一、行風建設的指導思想、總體目標和基本原則
二、主要目標
（七）形成服務規(guī)范化、管理科學化、業(yè)務流程化、手段現(xiàn)代化的電力營銷服務機制
三、行風建設的主要工作措施
（一）加強組織領導，健全工作機構
（二）建立健全工作制度
（三）開展“四職”教育，提升營銷人員綜合素質(zhì)
（四）開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動
（五）深入開展行風建設和優(yōu)質(zhì)服務檢查活動
（六）完善社會監(jiān)督機制，規(guī)范供電經(jīng)營行為
一是主動接受政府有關部門的監(jiān)督，積極參加政府行風評議活動
二是建立和完善外部監(jiān)督體系，組建行風監(jiān)督員隊伍，定期召開行風監(jiān)督員座談會
三是定期召開行風監(jiān)督員、大客戶代表座談會，聽取意見
四是適時走訪政府、大客戶、新聞媒體，征求意見、溝通信息
四、切實加強對行風建設工作的組織領導
（一）認真查處投訴舉報案件，嚴格責任追究
（二）規(guī)范管理，提升優(yōu)質(zhì)服務水平
（三）宣傳電網(wǎng)建設成績，塑造新疆電力形象
……

　　一、行風建設的指導思想、總體目標和基本原則
　　指導思想：以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實**電業(yè)局“兩會”精神，立足“四個服務”的宗旨，圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，落實“三抓一創(chuàng)”工作思路，把行風建設工作提升到局發(fā)展戰(zhàn)略的高度，以糾正行業(yè)不正之風和規(guī)范供電服務行為為出發(fā)點，以客戶滿意、政府放心為標準，以行風建設責任制為保證，以創(chuàng)建“示范窗口”等活動為載體，進一步加強行風建設,提高優(yōu)質(zhì)服務水平,樹立公平、誠信的企業(yè)形象，努力建設和諧企業(yè)、和諧電網(wǎng)，促進員工、企業(yè)、社會共同發(fā)展。
　　總體目標：有效推行供電服務承諾長效機制，實現(xiàn)“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”；樹立公平、誠信的企業(yè)形象，改進行業(yè)作風，提高服務質(zhì)量，加大監(jiān)督力度，以抓典型、抓查處、樹形象為主要措施，堅持標本兼治、糾建并舉的方針和“管行業(yè)必須管行風”
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率逐年提高，達到95%以上。
　　（四）嚴格執(zhí)行物價部門制定的電價政策，規(guī)范收費行為，杜絕“人情電、關系電、權力電”和“亂收費、亂攤派、亂加價”及“三指定”事件的發(fā)生。
　　（五）加大行風示范窗口建設，年度推薦2個供電所為自治區(qū)級行風示范窗口單位，確保命名一個“自治區(qū)級行風示范窗口”。
　　（六）繼續(xù)實行“外舉內(nèi)查、外獎內(nèi)罰”的投訴舉報機制，加大社會監(jiān)督力度，查處行風違紀案件，做好“新廣行風熱線”、“古城行風熱線”參播和5日內(nèi)調(diào)查處理回復工作；首問答復滿意率達到95%，屬實投訴辦結率100%，屬實投訴回訪率100%，供電服務“十項承諾”兌現(xiàn)率100%。
　�。ㄆ撸� 形成服務規(guī)范化、管理科學化、業(yè)務流程化、手段現(xiàn)代化的電力營銷服務機制。
　�。ò耍╅_展民主評議行風工作，重點從服務態(tài)度、工作作風、兌現(xiàn)承諾、辦事效率、三公開五個方面進行評議。
　　三、行風建設的主要工作措施
　�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，健全工作機構。加強行風建設是一項長期工作，是本局領導班子建設的重要內(nèi)容，納入黨政領導班子、領導人員目標管理。要求成立糾風和行風建設領導小組，設立糾風辦公室，負責組織協(xié)調(diào)、督辦、查處和考核。堅持全員參與的優(yōu)質(zhì)服務和行風建設常態(tài)領導_和工作機制。定期召開聯(lián)席會議，研究部署糾風和行風建設，真正做到嚴細籌劃抓創(chuàng)新、嚴密組織抓落實、嚴格程序抓監(jiān)督、嚴明紀律抓結果、嚴肅整頓抓成效。
　�。ǘ┙⒔∪ぷ髦贫�。認真落實**電業(yè)局《2006年～2010年糾風和行風建設工作規(guī)劃》、《關于違反“三個十條”及行風建設有關規(guī)定處罰暫行辦法》、《行風投訴舉報管理實施辦法》、《供電服務和行風建設突發(fā)事件應急處理實施辦法》和《行風投訴舉報獎勵管理辦法》。認真貫徹《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》和《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》。
　�。ㄈ╅_展“四職”教育，提升營銷人員綜合素質(zhì)。結合學習《國家電網(wǎng)公司員工道德行為規(guī)范》和“三個十條”的貫徹落實，以培養(yǎng)“四有”職工隊伍和提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量、服務水平為目標，對職工進行職工理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能和服務意識和服務理念的培訓，通過知識競賽、崗位技術比武、業(yè)務技能考核、組織員工學習交流系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務先進經(jīng)驗，提高員工優(yōu)質(zhì)服務技能水平，把愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德作為全局職工的自覺行動。
　�。ㄋ模╅_展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動。按照**電業(yè)局《營銷服務行為規(guī)范手冊》推廣行為規(guī)范，強化禮儀服務和文明用語；突出社會責任和企業(yè)形象，服務宗旨和企業(yè)精神，電網(wǎng)建設和發(fā)展規(guī)劃，電力法規(guī)和方針政策，收費標準和電價政策；深入開展“心橋工程”，定期發(fā)放“心橋卡”；要疏通、完善客戶對供電服務投訴的渠道，要向社會廣為公布行風投訴舉報監(jiān)督電話。
　�。ㄎ澹┥钊腴_展行風建設和優(yōu)質(zhì)服務檢查活動。確定工作要點、明確目標任務、制定具體措施。做到任務分解到位、工作責任到位、檢查考核到位。堅持明查暗訪活動，查找薄弱環(huán)節(jié)，堅決消除服務工作的死角，實現(xiàn)服務無漏洞，監(jiān)督無盲點。重 ……（未完，全文共3252字，當前僅顯示1642字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電局2009年行風建設工作要點》）