心得體會(huì)

　　在這里我首先要感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,任命我為科技園收費(fèi)站二班班長.在過去的2007年工作中,我嚴(yán)格要求自己,遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作合同和崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
　　自2007年8月科技園收費(fèi)站開通起，我作為東繞城高速公路的一員。在這兩年來，我抓住點(diǎn)滴時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并逐漸成為收費(fèi)行業(yè)中合格的一員
　　工作的獲得與同生命的二次逢生，對(duì)此
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略338字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
求，時(shí)刻貫串規(guī)章制度及工作紀(jì)律。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。在崗8小時(shí)，自覺做到堅(jiān)守崗位，不離崗不串崗、不睡崗、不私自頂崗，盡力為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的司乘人員排憂解難。工作中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，兩年來沒有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。
　　二、塑造窗口形象、展現(xiàn)自我“風(fēng)采”
　　窗口形象需要我們每位員工來塑造。當(dāng)然儀表是重要環(huán)節(jié)，上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作。每當(dāng)我們身著制服伴著軍事化的英姿站在崗?fù)ご瑣u之上，儀表端莊、舉止文雅，無疑成了一道風(fēng)景線，形成人文與環(huán)境并存之感，無不讓過往乘客為之羨慕，為此我深感自豪。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員，“您好，歡迎光臨東繞城高速公路，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話語打動(dòng)過多少過往的司乘人員。用真誠心的及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)每位司乘人員做到：充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開始的服務(wù)意識(shí)，做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考。記得有幾次在工作中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說多收了他的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動(dòng)了那位駕駛員，使他愉快繳了費(fèi)，滿意離去，走時(shí)還一再地表示歉意。
　　由于科技高度發(fā)展，我們現(xiàn)有的知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)并且認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作 ……（未完，全文共1493字，當(dāng)前僅顯示949字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《心得體會(huì)》）