2007年市長公開電話工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、2007年主要工作
（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破
（二）效能建設(shè)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上有突破
（三）培訓(xùn)交流，在促進(jìn)工作理念上有突破
三、2008年工作思路
（一）拓展服務(wù)渠道，方便群眾投訴
一是網(wǎng)絡(luò)延伸進(jìn)社區(qū)
二是組織形式進(jìn)社區(qū)
三是宣傳輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)
四是效能考評(píng)進(jìn)社區(qū)
（二）強(qiáng)化督查考核，確保群眾滿意
（三）注重隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)
一是表達(dá)能力
二是協(xié)調(diào)能力
（四）實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，打造“和諧園區(qū)”
……

　　2007年市長公開電話工作總結(jié)
　　
　　2007年，我區(qū)市長公開電話辦理工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾的利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極為群眾排憂解難，及時(shí)反映社情民意，有效化解社會(huì)矛盾，受到了群眾的信任和肯定。
　　一、基本情況
　　一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題 件，已答復(fù)和辦理 件，總辦結(jié)率為 ％。網(wǎng)上"市民信箱"收到電子郵件16件，辦結(jié)16件，辦結(jié)率達(dá)100%。
　　二、 2007年主要工作
　　今年來，我區(qū)市長公開電話緊緊圍繞“讓信訪群眾好辦事，為信訪群眾辦好事”的目標(biāo)開展工作，著重在三個(gè)方面有所突破。
　　（一）領(lǐng)導(dǎo)親為，在提高群眾工作辦事效率上有突破。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公開電話工作一直高度重
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略607字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
、2008年工作思路
　　為進(jìn)一步做好全區(qū)公開電話工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，今年工作目標(biāo)是：圍繞“三讓” 目標(biāo)，即讓渠道更暢通，讓群眾更滿意，讓社會(huì)更和諧，開展創(chuàng)建“公開電話滿意年”活動(dòng)。
　　（一）拓展服務(wù)渠道，方便群眾投訴。建立“社區(qū)救助快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)”的要求，今年公開電話工作要“四進(jìn)”社區(qū)：一是網(wǎng)絡(luò)延伸進(jìn)社區(qū)。利用現(xiàn)有的政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將公開電話網(wǎng)絡(luò)延伸至社區(qū)，社區(qū)建立公開電話受理室，配備電腦設(shè)施，群眾可在家門口通過此網(wǎng)絡(luò)直接向區(qū)長公開電話反映問題，并看到處理結(jié)果。二是組織形式進(jìn)社區(qū)。由社區(qū)負(fù)責(zé)綜治的社區(qū)干部兼任公開電話監(jiān)督員，受理群眾投訴，監(jiān)督反饋落實(shí)情況，區(qū)長公開電話受理中心負(fù)責(zé)對(duì)公開電話監(jiān)督員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是宣傳輔導(dǎo)進(jìn)社區(qū)。將公開電話辦事原則、辦事過程、受理范圍等內(nèi)容，在各社區(qū)公開電話受理室上墻公示，并組織社區(qū)利用圖板、黑板報(bào)等形式開展公開電話展評(píng)活動(dòng)，通過廣泛宣傳，使區(qū)長公開電話工作家喻戶曉。四是效能考評(píng)進(jìn)社區(qū)。社區(qū)對(duì)職能部門的辦理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，作為社區(qū)投票評(píng)選區(qū)各職能部門滿意不滿意單位的重要依據(jù)，促進(jìn)機(jī)關(guān)改變工作作風(fēng)，真正做到將問題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層。
　�。ǘ⿵�(qiáng)化督查考核，確保群眾滿意。交辦單的辦理質(zhì)量是做好公開電話工作的關(guān)鍵。要力求抓早、抓好、抓苗頭，在強(qiáng)化公開電話目標(biāo)責(zé)任考核上下功夫，在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)督辦上下功夫。一是完善公開電話工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，將一次辦結(jié)率列入考核內(nèi)容，與部門、街道月度考核和滿意不滿意單位評(píng)比相結(jié)合；二是落實(shí)專人對(duì)公開電話辦理情況實(shí)行實(shí)時(shí)督查，編制網(wǎng)絡(luò)單位月度公開電話運(yùn)行情況圖表，采取一查二督三通報(bào)的辦法,即核查網(wǎng)上的重復(fù)交辦件，對(duì)核查的重復(fù)交辦件進(jìn)行督查，對(duì)因受理單位辦事效率不高導(dǎo)致的重復(fù)交辦情況進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)行“三級(jí)負(fù)責(zé)制”，即一般案件由部門負(fù)責(zé)人落實(shí)督辦，復(fù)雜案件由本局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督辦，重大案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案。做到督查與辦理質(zhì)量相結(jié)合，督查與通報(bào)相結(jié)合，督查與整改相結(jié)合。四是堅(jiān)持“四個(gè)必查”制度，即領(lǐng)導(dǎo)批示件和重要信訪件必查、重復(fù)投訴件必查、新聞媒體曝光件必查、反映人與承辦人意見不一致的必查。為確保督查力度，將制定新的督查辦法，對(duì)督查單位發(fā)放《督查通知書》，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)辦事不力的單位予以批評(píng)，督促被查單位進(jìn)行整改，從而有效控制和減少重復(fù)交辦率。
　　（三）注重隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)。 要做好公開電話工作，必須有一支掌握較高政策水平和較好工作方法的干部隊(duì)伍。為強(qiáng)化這項(xiàng)工作，采取舉辦公開電話培訓(xùn)班、政策法律學(xué)習(xí)班、公開電話研討班、開展最佳與最差辦理件評(píng)比活動(dòng)，通過這一系列活動(dòng)使市長公開電話網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍的工作人員提高 “四種能力”。一是表達(dá)能力。會(huì)說、能說、善說，嚴(yán)禁出現(xiàn)臟語、忌語，自覺錘煉這方面能力。二是協(xié)調(diào)能力。深入群眾，深入實(shí)際和現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，傾聽各方意見，汲取精華，為協(xié)調(diào)決策奠定基礎(chǔ)。三是應(yīng)變能力，在實(shí)踐中不斷積累，不斷總結(jié)，不斷完善，勤于探索做到觸類旁通，尤其是在復(fù)雜情況下要把握好相關(guān)的法律和政策，取得工作的主動(dòng)性。四是為防止盲目和簡(jiǎn)單粗放的決策，提高對(duì)處置問題的科學(xué)決斷能力，必須注 ……（未完，全文共2681字，當(dāng)前僅顯示1704字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2007年市長公開電話工作總結(jié)》）