辦公室信訪工作事跡

目錄/提綱：……
一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴格落實信訪工作責(zé)任制
一是牽頭建立和完善區(qū)信訪工作聯(lián)席會議
二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化信訪工作責(zé)任意識
三是強化制度建設(shè)，為信訪工作順利開展提供制度保障
二、堅持換位思考，牢固確立“群眾利益無小事”思想
一是信訪問題相對比較集中
二是信訪形式不斷增多
三是集體上訪占群眾信訪量的比重大
四是群眾上訪要求解決問題心情迫切，問題處理難度大
三、嚴格落實制度，切實提高信訪工作成效
一是建立上級信訪轉(zhuǎn)辦事項督查制度
二是建立了信訪政務(wù)公開制度
三是建立了每周排查制度
四是建立了文明接待制度
四、注重預(yù)防，細化措施，切實做好信訪矛盾調(diào)處工作
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　　辦公室信訪工作事跡
　　
　　作為區(qū)信訪工作牽頭承辦部門，近年來，管委會辦公室圍繞園區(qū)提出的構(gòu)建大信訪格局的工作要求，進一步加強信訪工作，從完善機構(gòu)、落實信訪工作責(zé)任制入手，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)_和工作機制，以抓源頭、常預(yù)防為工作重點，以強化服務(wù)意識、確立“群眾利益無小事”為工作思路，帶著感情做好信訪工作，嚴格落實各項規(guī)章制度，切實提高信訪工作效率，2007年，共接待各類信訪來訪42件，辦結(jié)率100%，信訪當(dāng)事人滿意率為100%，確保了園區(qū)各類信訪問題得到了妥善解決，為維護園區(qū)_，推動區(qū)內(nèi)各項事業(yè)快速健康發(fā)展提供了可靠保障。
　　一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，嚴格落實信訪工作責(zé)任制
　　管委會辦公室十分重視信訪工作，將信訪工作
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。二是信訪形式不斷增多。除了上訪、集訪、來信訪之外，通過市長熱線、市長信箱、省長信箱等新的途徑信訪的不斷增多。三是集體上訪占群眾信訪量的比重大。集中上訪和異常上訪時有發(fā)生。部分群眾情緒激烈，影響很大。四是群眾上訪要求解決問題心情迫切，問題處理難度大。作為園區(qū)信訪工作要承辦單位，在信訪工作中，管委會辦公室堅持換位思考原則，進一步樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，在相關(guān)部門的配合下，遵循為群眾排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實做到急事急辦，特事特辦。同時進一步規(guī)范了處理群眾來信來訪工作，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，改善群眾依法信訪秩序，實行信訪首辦責(zé)任制，信訪接待人全程做好相關(guān)服務(wù)、溝通和督辦工作，督促落實信訪事項責(zé)任人“包案”制度。
　　三、嚴格落實制度，切實提高信訪工作成效
　　圍繞全區(qū)信訪維穩(wěn)工作“兩個力爭、三個確�！钡哪繕耍幉话l(fā)生信訪老戶重訪、集訪、越級訪，力爭不發(fā)生_非正常上訪，確保不發(fā)生_集訪，確保不發(fā)生有影響的重大信訪事件，確保全市信訪形勢穩(wěn)定），辦公室狠抓了五項制度落實，切實提高信訪工作成效：一是建立上級信訪轉(zhuǎn)辦事項督查制度。對市信訪局、市紀委等機關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項，辦公室專門成立工作小組，協(xié)調(diào)園區(qū)各部門、單位，及時做好此類信訪的聯(lián)系、督查、催辦和反饋工作。今年以來，辦公室對上級轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪問題處理完結(jié)率達到100%。二是建立了信訪政務(wù)公開制度。在原有工作程序公開的基礎(chǔ)上，增設(shè)了信訪工作督辦公開欄，強化了對信訪工作的督辦，也方便了群眾對信訪工作進行監(jiān)督。三是建立了每周排查制度。為進一步加強信訪工作預(yù)警機制，辦公室每周對各部門單位上報的信訪信息進行分析，對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門，并依照“分級負責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負責(zé)”的原則，將工作落實到單位，細化到個人，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到了“大事化小，小事化無”。四是建立了文明接待制度。工作人員在接待過程中耐心受理、認真記錄、及時交辦，營造“受理有序，規(guī)范辦理”的工作氛圍，真正讓老百姓感受到管委會辦公室人員的工作熱情。五是是建立了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，由一名負責(zé)人專門負責(zé)信訪接訪，對群眾提出的問題及時給予解決，并負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位妥善加以解決，對一時難以解決的問題，做好后續(xù)督查跟進。
　　四、注重預(yù)防，細化措施，切實做好信訪矛盾調(diào)處工作
　　隨著改革開放的不斷深入，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，區(qū)內(nèi)的各種利益關(guān)系進一步調(diào)整，一些潛藏矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題。今年，園區(qū)針對各類信訪問題進行了深入 ……（未完，全文共2243字，當(dāng)前僅顯示1426字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦公室信訪工作事跡》）