2007年專業(yè)辦事大廳考評考核自查情況匯報

　　**市管理處
　　2007年專業(yè)大廳考評考核自查情況匯報
　　
　　按照市府辦發(fā)[2007]**號《關(guān)于對有關(guān)單位設(shè)立的專業(yè)辦事大廳及分布中心實行監(jiān)督考核的暫行辦法》文件精神的要求，我處從加強管理、規(guī)范運行、依法行政、為民服務(wù)，制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面，加強了作風(fēng)、政風(fēng)及廉政建設(shè)，并與“開展機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”有機地結(jié)合起來，取得了較好的成績，現(xiàn)將自我處大廳服務(wù)自查情況匯報如下：
　　一、加強管理、建立健全各項規(guī)章制度。
　　1.單位領(lǐng)導(dǎo)重視專業(yè)辦事大廳建設(shè)：
　　(1)、實行處領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)大廳值班輪流制，處一把手為主要負責(zé)人，各科室建立值班制，各科室負責(zé)人為窗口值班人，并建立了《窗口值班登記表》記錄大廳情況，實現(xiàn)人員到位，處處抓落實，層層有職責(zé)。。
　　(2)、每年投資十
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事權(quán)限、辦理時限、辦理結(jié)果，對于涉及的收費項目，通過“贛州市房管地產(chǎn)管理局行政收費項目表”予以公布，并一一標明各收費項目、收費標準、收費范圍的批準機關(guān)和文號，方便群眾辦事，自覺接受社會監(jiān)督，確保了管理和服務(wù)工作的公開、透明。
　　2. 在服務(wù)大廳提供了書面的辦事指南，在工作流程中嚴格按指南操作；對每項業(yè)務(wù)的表格填寫設(shè)置了樣本，梳理規(guī)范了各業(yè)務(wù)流程程序。
　　3. 規(guī)范辦件時限，嚴格遵守向社會公開的辦事承諾，在規(guī)定時限內(nèi)，辦理各項服務(wù)，并在辦理收件單中注明辦理時限，交與辦事群眾，接受群眾的監(jiān)督。
　　4. 實行退(補)件“一次性告知”制度，實行當(dāng)面告知，對不符合辦事規(guī)范的材料，及時告之并退回，在遞交材料齊全后，按規(guī)定辦理。我處規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)。
　　5.規(guī)范收費行為，實行收支兩條線，嚴格按行政許可的服務(wù)標準集中收費，經(jīng)過財政和審計部門的多次檢查，未發(fā)現(xiàn)我處有搭車收費和亂收費行為
　　6. 提高了工作人員的工作效率和服務(wù)水平，做到“依法辦事，依法行政”，執(zhí)行政策、法規(guī)零偏差，我處制定了《房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記發(fā)證工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度》，由監(jiān)察科與業(yè)務(wù)科室負責(zé)人每月未對每宗業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量實行檢查，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)在辦理過程中，手續(xù)、材料不齊，沒有按規(guī)范操作，將追究經(jīng)辦人的責(zé)任。
　　7. 落實辦件統(tǒng)計報送制度，每月對業(yè)務(wù)工作中的即辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件和收費情況按時向主管局和中心管理機構(gòu)上報月報表。
　　三、加強服務(wù)大廳的管理，樹立良好形象。
　　1. 開展全員學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)工作，提高干部職工素質(zhì)，在年初制定了《干部職工業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)計劃》，通過：政治思想培訓(xùn)、普法教育、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、資格培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，采取專題講座、集中授課、請進來、走出去的方式，以達到提高干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，今年共有7批次30人左右到外地學(xué)習(xí)。
　　2. 對工作人員實行考勤管理，我處制定了《考勤監(jiān)督管理制度》，對請、銷假管理，考勤與處罰辦法做了明確規(guī)定，同時嚴格遵守中心考勤制度，實行上、下班指紋考勤，杜絕了早退現(xiàn)象的發(fā)生，上班無串崗現(xiàn)象發(fā)生。
　　3.實行規(guī)范化管理，進一步強化了各窗口人員的工作職責(zé)，全面地規(guī)范了服務(wù)標準，服務(wù)行為。制定了窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，在儀表上實現(xiàn)規(guī)范化、標準化，投資幾萬元購買工作服，工作人員統(tǒng)一著裝做到著裝整齊，掛牌上崗，服務(wù)大廳設(shè)立了投訴監(jiān)督崗，隨時接受群眾的咨詢、投訴情況，對出現(xiàn)的問題、矛盾，消滅在萌芽中。
　　4. 加強工作紀律的督查力度，組織干部職工對自己電腦中的游戲、qq、炒股軟件進行了清理，末出現(xiàn)上班時間玩電腦游戲、網(wǎng)上聊天、炒股、聽音樂等現(xiàn)象，在省行風(fēng)檢查小組和市直機關(guān)紀工委，對我處的檢查 ……（未完，全文共3148字，當(dāng)前僅顯示1590字，請閱讀下面提示信息。收藏《2007年專業(yè)辦事大廳考評考核自查情況匯報》）