對供方控制的思考---供應(yīng)商質(zhì)量管理

　　中文摘要：
　　供應(yīng)商管理是現(xiàn)代化質(zhì)量管理中的關(guān)鍵一環(huán)，企業(yè)的績效和供應(yīng)商直接相關(guān)。供應(yīng)商處于企業(yè)價值鏈的最前端，而且貫穿于企業(yè)創(chuàng)造價值的全過程。因而，供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響整個企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。
　　本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評審和動態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管理的效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定的質(zhì)量水平，努力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和企業(yè)的共贏，確保企業(yè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。
　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量鏈、動態(tài)管理、顧客抱怨
　　一、引言
　　隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，為降低成本，許多跨國企業(yè)都把中國當(dāng)作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時，國內(nèi)的企業(yè)也將越來越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時性都將影響整個網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在激烈的市場競爭下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每個企業(yè)必須面對的難題。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤增長點(diǎn)，對供應(yīng)商的選擇、評審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的發(fā)展共同成長。dell電腦的核心競爭力也就在于其對供應(yīng)鏈管理的成功，造就了
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其供應(yīng)商關(guān)系多數(shù)確定為合作伙伴關(guān)系。同時，應(yīng)做適量的庫存，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。當(dāng)然，這并不意味著對所有的零部件均要如此處理，如常用螺栓標(biāo)準(zhǔn)件則完全不需要。
　　這種合作伙伴關(guān)系，可以更加適應(yīng)日益激烈的市場競爭環(huán)境，更好地滿足客戶的需要。此時，這種“買—賣”關(guān)系便轉(zhuǎn)化為互惠互利的合作關(guān)系。同時，供應(yīng)商也由此成為公司增值鏈中不可或缺的一部分。
　　基于如上理論，在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商已不能再被看成是“外部”的因素，而是整個公司的一個“部分”。所以，質(zhì)量管理的工作便不是簡單的進(jìn)貨檢驗(yàn)和第二方審核。
　　四、供應(yīng)商的選擇
　　供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一點(diǎn)是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗(yàn)，對供應(yīng)商的預(yù)審沒有具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時已投入了大量的人力、物力，一旦不符合易造成雙方的浪費(fèi)和延誤。對供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商鑒別開始，對潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進(jìn)行審核評估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的浪費(fèi)。在市場化的條件下，要選定一個合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購成本、運(yùn)輸成本、近期成本、客戶信譽(yù)損失成本等。作為制造企業(yè)，通常都有一定的供應(yīng)商評估表，它包括：供應(yīng)商概況、財務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競爭環(huán)境、主要用戶、交貨能力、價格、承諾、質(zhì)量改進(jìn)能力等。再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對企業(yè)業(yè)務(wù)的重視程度等等進(jìn)行預(yù)選。預(yù)選通常是由企業(yè)的專業(yè)人員對預(yù)選出來的供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿足供應(yīng)要求來實(shí)現(xiàn)的。同時，考慮企業(yè)與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合協(xié)調(diào)，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過預(yù)審核可以根據(jù)企業(yè)的需要，就相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，對零件的具體技術(shù)質(zhì)量要求達(dá)成共識，并淘汰部分不合格的或者過多的廠商。接下來就可以要求通過預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行鑒別，然后進(jìn)行試用、小批量試用、批量使用等過程。當(dāng)企業(yè)確認(rèn)了供應(yīng)商提供的樣品之后就可以與該供應(yīng)商簽訂短期的、小批量采購合同，正式確認(rèn)雙方的合作關(guān)系。
　　在供應(yīng)商選擇的過程中的質(zhì)量控制的要點(diǎn)是：對可能的供應(yīng)商進(jìn)行鑒別；對開發(fā)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量診斷；對供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)選研究其開發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績；編制預(yù)審文件；供應(yīng)商提供的證明文件的收集和確認(rèn)；供應(yīng)商的確認(rèn)等等。
　　五、對供應(yīng)商實(shí)施動態(tài)管理
　　1、供應(yīng)商的審核
　　對供應(yīng)商的審核有第二方和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立iso9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認(rèn)證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專業(yè)審核人員對供應(yīng)商進(jìn)行第二方審核。第二方審核的目的是通過整合雙方的資源來提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，防止批量事故發(fā)生，以減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益損失。一些跨國企業(yè)特別重視對供應(yīng)商的評審，專門制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：gsqa程序、copq程序、ccrp程序。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動法、社會責(zé)任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國的實(shí)際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾個方面考慮：（1）、通過企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境研究來確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場競爭異常激烈，企業(yè)應(yīng)通過戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢、劣勢并對各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時調(diào)整，全面提高質(zhì)量管理水平，以增強(qiáng)其競爭力。（2）、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力，能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。（3）、把各供應(yīng)商的制造過程特征作為審核的核心。每個供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對供應(yīng)商生產(chǎn)過程的要求時，應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對產(chǎn)品的特征進(jìn)行充分的識別，來保證整個產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。
　　在審核過程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，通過雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。例如：企業(yè)可以發(fā) ……（未完，全文共4339字，當(dāng)前僅顯示2192字，請閱讀下面提示信息。收藏《對供方控制的思考---供應(yīng)商質(zhì)量管理》）