企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核重點探析

　　隨著我國加入wto，以及全球經(jīng)濟一體化的迅猛發(fā)展，企業(yè)國際化的趨勢成為不可避免。按照國際化的要求，轉(zhuǎn)換企業(yè)管理理念，通過為顧客創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)企業(yè)自身價值的增值，從而達到“雙贏”或“多贏”的局面。積極按照國際標準，構(gòu)建和認證企業(yè)質(zhì)量管理體系，已成為企業(yè)全面提升素質(zhì)的一種趨勢和潮流。
　　質(zhì)量審核，作為內(nèi)部審核的一項新課題，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系一個關(guān)鍵性的接口，正日益引起企業(yè)，尤其是取得iso9000系標準注冊資格企業(yè)的關(guān)注和重視。它對于體系的不斷完善和發(fā)展，起著極為重要的作用。為此，本文就如何搞好質(zhì)量體系內(nèi)部審核作一些探析，以期對企業(yè)的貫標工作有所幫助。
　　一、管理層的高度關(guān)注
　　貫徹國際標準（簡稱“貫標”）能否成功，質(zhì)量管理體系能否持續(xù)有效運行，領(lǐng)導(dǎo)的作用極為關(guān)鍵。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，涉及到體系的各職能部門和所有過程，只有企業(yè)的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力的支
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。對全年審核工作要進行全面的策劃，對質(zhì)量體系審核的范圍、活動內(nèi)容和時間、審核人員的分組以及審核依據(jù)等要作出具體安排，該計劃經(jīng)管理高層批準后應(yīng)及時分送到體系所涉及的所有職能部門。同時，審核組要根據(jù)計劃安排，按照編制要求提前編制檢查表，準備現(xiàn)場審核記錄清單，為審核活動順利開展做好各項準備。
　　2.開好三個“會議”
　　主要是指首次會議、審核組會議和末次會議。這三個會議對于審核組與受審部門之間的的溝通和交流，審核信息的及時反饋，以及對審核過程的控制都起著十分重要的作用。因此，審核組對每個會議的側(cè)重點、會議要通報的主要事項以及要討論的主要議題，要有清晰的了解，做好充分的準備。
　　首次會議和末次會議一般由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、審核組全體成員、各相關(guān)部門的負責人及有關(guān)人員參加。會議應(yīng)“簡而短”，切中要害。首次會議主要是申明審核目的和范圍，傳達審核計劃，強調(diào)審核原則，澄清有關(guān)問題，落實相關(guān)安排。末次會議主要是答謝受審方給予的支持，通報審核結(jié)論，報告不符合項，重申審核原則，重點則是對不符合項提出糾正措施和要求。而審核組會議，是在現(xiàn)場審核結(jié)束后審核組召開的內(nèi)部會議，必須“詳而實”，具體且有內(nèi)容，其主要議題是對審核結(jié)果進行歸納、分析，協(xié)調(diào)相關(guān)問題，審核不符合項報告，評價質(zhì)量體系運行的有效性和充分性，為末次會議做準備
　　3.抓好現(xiàn)場調(diào)查
　　這是整個審核工作關(guān)鍵性環(huán)節(jié)和重要的接口，是整個審核工作最靈魂的部分�，F(xiàn)場審核獲取的客觀證據(jù)和相關(guān)信息，將是評價質(zhì)量體系運行有效性和充分性的重要依據(jù)。在現(xiàn)場審核中，審核人員不僅要有強烈的責任心，嚴格按照標準要求，更需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略�，F(xiàn)場審核主要圍繞兩方面展開，一是收集客觀證據(jù)，二是對客觀證據(jù)進行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發(fā)揮好專業(yè)判斷。
　　在審核路徑的選擇方面，審核人員可根據(jù)檢查表的設(shè)計要求，企業(yè)自身生產(chǎn)工藝、經(jīng)營/服務(wù)的特點，企業(yè)的組織架構(gòu)等實際情況，合理安排檢查路徑。在審核方法的選用上，一般采取抽樣調(diào)查，因此，審核應(yīng)盡可能抽取其有代表性的樣本，同時更應(yīng)取得受審部門的密切配合，以便使審核結(jié)論客觀公正�，F(xiàn)場調(diào)查一般包括“聽、看、問、查”四個環(huán)節(jié)�！奥牎敝饕锹犑軐彶块T有關(guān)人員的介紹：“看”主要是查閱受審部門有關(guān)資料，其中包括制度、計劃、規(guī)范、程序和原始記錄等：“問”主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現(xiàn)狀：“查”主要是為立論有據(jù)，將聽、看、問收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的方法，到現(xiàn)場查證核實，一查到底，由點及面了解全貌。在現(xiàn)場調(diào)查中，審核人員要面對較為復(fù)雜的人和事，會遭遇到各種意外的情況，審核人員要發(fā)揮自身所長，充分運用好專業(yè)的判斷，尤其是對不符合項的界定，除了深刻理解標準的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據(jù)，以標準為準繩”的判斷理念。
　　4.撰寫好一個“報告”
　　審核報告是整個審核工作的外在體現(xiàn)，是在對客觀證據(jù)及審核記錄進行認真統(tǒng)計、分析、歸納和評價基礎(chǔ)上形成的審核總結(jié)。審核組長對審核報告的編制、準確性和完整性負責。審核報告既要簡明扼要，又要提供足夠的信息，使看報告人能對審核有一個全面的了解。因此，撰寫審核報告既要掌握足夠的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)，又要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過局部看全局，要用典型的事實、數(shù)據(jù)說話，要聚焦組織領(lǐng)導(dǎo)和顧客關(guān)心的問題。不 ……（未完，全文共2851字，當前僅顯示1812字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核重點探析》）