促進寬帶業(yè)務(wù)良性發(fā)展必須規(guī)范標準提高服務(wù)水平

　　消費者協(xié)會和法律界的專家們認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，與之相關(guān)的法律、政策明顯滯后，亟待有關(guān)部門進行認真研究并出臺與當前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展以及用戶需求相適應(yīng)的政策規(guī)定，特別是應(yīng)當完善網(wǎng)絡(luò)運營技術(shù)規(guī)范，并對經(jīng)銷商的行為進行必要的限制，以便更好地保護消費者權(quán)益，引
　　導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。
　　據(jù)專家分析，標準不
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暫時停止服務(wù)，那么需要提前通知用戶，否則給用戶造成損失的應(yīng)該賠償。但實際情況是，現(xiàn)有的技術(shù)手段很難讓用戶拿到原始的“證據(jù)”，而且網(wǎng)絡(luò)提供商與用戶簽訂的合約也表現(xiàn)出明顯的“非對稱”特征，不少運營商的免責合約明顯不合理，甚至與國家法律相悖。有的協(xié)議書幾乎囊括了所有可能發(fā)生的問題，寬帶公司可以名正言順地不承擔任何責任。例如，某寬帶公司與用戶簽訂的“入網(wǎng)協(xié)議”中這樣明確地寫明了“免責事項”：“由于乙方（用戶）原因，包括乙方接入終端故障或乙方使用甲方設(shè)備不當而造成服務(wù)障礙的，甲方不承擔責任；由于甲方對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采取擴容、調(diào)整、軟件升級等措施引起乙方的服務(wù)中斷而造成的損失，甲方不承擔責任；由于社區(qū)供電系統(tǒng)或公共服務(wù)設(shè)施等原因?qū)е乱曳降姆⻊?wù)中斷而造成的損失，甲方不承擔責任；由于不可抗力導(dǎo)致乙方的服務(wù)中斷而造成的損失，甲方不承擔責任……
　　另外，市場監(jiān)管不力也是導(dǎo)致寬帶用戶權(quán)益屢屢受損的重要原因。有關(guān)專家表示，根據(jù)《電信條例》，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的運營需要獲得行政許可，領(lǐng)取電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，否則就是違法行為。目前社會上存在的一些違規(guī)經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的組織和個人采用虛假的宣傳和廣告誤導(dǎo)消費者，不少不明真相的消費者輕信他們的承諾后，結(jié)果經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通、接入不暢等各種問題。所以專家建議，消費者在選擇寬帶運營商時，一定要對運營商的實力和資質(zhì)進行考察。
　　作為網(wǎng) ……（未完，全文共1176字，當前僅顯示748字，請閱讀下面提示信息。收藏《促進寬帶業(yè)務(wù)良性發(fā)展必須規(guī)范標準提高服務(wù)水平》）