關(guān)于在商貿(mào)流通領(lǐng)域開展文明服務月活動的意見

目錄/提綱：……
一、開展“文明服務月”活動的指導思想和目標要求
二、開展“文明服務月”活動的總體安排
（一）頭發(fā)
（二）化裝服飾
（三）站姿
（四）坐姿
（五）步姿
（六）手勢
（七）微笑
……

　　為深入開展“攜手辦亞沙，文明伴我行”提高全民素質(zhì)主題活動，在商貿(mào)流通領(lǐng)域發(fā)起文明服務、誠信經(jīng)營、迎接亞沙會、服務亞沙會的新高潮，現(xiàn)決定利用接下來的一個月的時間在商貿(mào)流通領(lǐng)域開展“文明服務月”活動。
　　一、開展“文明服務月”活動的指導思想和目標要求
　　以_理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，樹立和落實科學發(fā)展觀。以市委、市政府關(guān)于開展“攜手辦亞沙、文明伴我行”提高全民素質(zhì)主題活動的通知精神為指針，動員和引導商貿(mào)流通系統(tǒng)全體干部職工以一流的服務、一流的熱情、一流的文明禮儀、一流的舉止行為服務社會，迎接亞沙會、服務亞沙會、辦好亞沙會。叫響服務品牌，塑造商場形象，讓廣大市民在愉快購物的同時，將“文明”從商場、超市帶回家。
　　二、開展“文明服務月”活動的總體安排
　　“文明服務月”活動利用十月一個月的時間，分三個階段進行。
　　第一階段：宣傳發(fā)動階段。
　　召開全市商貿(mào)流通業(yè)負責人會議，強調(diào)“攜手辦亞沙、文明伴我行”提高全民素質(zhì)主題活動的重
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需要的話，我可以幫您參謀一下。
　　9、對不起，您要買的品種已經(jīng)賣完了。這是新品種，您看看嗎？
　　10、您回去使用時，請先看一下說明書。
　　11、我給您拿出幾種看看好嗎？
　　12、貨款是***錢，請您核對付款。
　　13、您買的東西共計***元，收您***元錢，找您***元錢，請您點一下。
　　14、您的錢不對，請您重新看一下。
　　15、我們是集中收款，請您收款處去交錢。
　　16、這是您的東西，請拿好。
　　17、請您點清件數(shù)，我給您包裝好。
　　18、真不巧，您要的商品剛賣完。過兩天會有，請您抽空來看看。
　　19、這種商品暫時缺貨，方便的話，請您留下姓名及電話號碼，貨到馬上通知您，好嗎？ 20、對不起，我們超市不經(jīng)營這種商品，請您到其他商店看看。
　　21、這種可以嗎？如果不合適，我再給您拿別的。
　　22、對不起，讓您久等了。
　　23、對不起，讓您多跑一趟。
　　24、我可以將您的意見向領(lǐng)導反映，改進我們的工作。
　　25、您提的意見很對，我們搞錯了，向您道歉。
　　26、對不起，這個問題我解決不了，請您稍等一下，我請示一下領(lǐng)導。
　　27、對不起，都是我們做得不好，請您多諒解。
　　28、對不起，給您添麻煩，您有什么要求，請告訴我，我?guī)湍鉀Q。
　　29、請原諒，耽誤您時間了，謝謝。
　　30、這件事是我們的責任，您不必著急，我們一定會處理好，請您諒解。
　　31、實在對不起，這件商品已經(jīng)使用過了，又有屬質(zhì)量問題，影響了二次銷售，有好再賣給其他顧客，之前在不好給您退換。
　　32、先生，您提出的問題很特殊，咱們一塊商量一下好嗎？
　　33、先生，實在對不起，由于我工作馬虎，忘了收您的錢，請您回憶一下，麻煩您了。 34、您先挑著，不合適我再給您換。
　　35、您慢慢選，我過去接待幾位顧客就來。
　　36、先生，請您稍候，我馬上就過來。
　　37、對不起，這種商品很暢銷，剛好賣完。
　　38、對不起，這種商品已售完，您若同意，我可為您擔供同類商品。、
　　39、對不起，讓您久等了，經(jīng)過核實，我們沒有少找您錢，請您原諒。
　　40、您的好意我心領(lǐng)了，我不能接受您的禮物，謝謝。
　　41、謝謝，歡迎下次再來。
　　42、這是您的東西，請拿好，多謝。
　　附件2：
　　文明服務忌語
　　1、 哎！買什么？
　　2、 你買嗎？
　　3、 你不會看嗎？
　　4、 不買就別問。
　　5、 到底要不要，想好沒有？
　　6、 不買看什么？
　　7、 哎！快點挑。
　　8、 看了這么多，有沒有錢買？
　　9、 有完沒完？
　　10、 你買得起就快點，買不起就別買。
　　11、 買不買？不買靠邊站。
　　12、 喊什么？等會兒。
　　13、 沒看我正忙嗎？著什么急。
　　14、 不知道，不要問我。
　　15、 你問我，我問誰？
　　16、 有說明書，你自己看。
　　17、 標簽上都寫著，自己看。
　　18、 沒有零錢，自己去換。
　　19、 沒錢找，等著。
　　20、 怎么不提前準備好？
　　21、 交錢快點。
　　22、 你才買，為什么要換？
　　23、 你買的時候怎么不挑好？
　　24、 買的時候干啥了？
　　25、 誰賣你的，你找誰。
　　26、 不是告訴你了嗎？
　　27、 你就這態(tài)度，你能怎樣？
　　28、 你管不著。
　　29、 有能耐你去告，隨便告哪都行。
　　30、 神經(jīng)病。
　　31、 下班了，快點兒。
　　32、 今天不買了，明天再來。
　　33、 到點了，你快點兒。
　　34、 清帳了，不賣。
　　35、 ……（未完，全文共3983字，當前僅顯示2012字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于在商貿(mào)流通領(lǐng)域開展文明服務月活動的意見》）