高速公路文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動實施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、組織保障
三、工作內(nèi)容及責(zé)任單位
（一）加強環(huán)境衛(wèi)生整治工作
（二）增強路政執(zhí)法人員服務(wù)意識，規(guī)范、文明執(zhí)法
一是堅持實行政務(wù)公開
二是嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制
三是履行好告知制
（三）加大開展征費窗口微笑服務(wù)、誠信服務(wù)活動的力度
四、實施步驟和工作要求
（一）加強宣傳，營造氛圍
（二）查找問題，集中整治
（三）加大考核力度，實行重獎重罰
（四）示范帶動，樹立“標(biāo)桿”
（五）總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果
……

　　開展文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動實施方案
　　為貫徹落實十七大、省第十次黨代會和省委十屆二次全會精神，推進公民道德建設(shè)，按照省委、省政府開展“滿意在**”主題活動的統(tǒng)一部署和省交通廳、高管局的要求，結(jié)合我處實際，決定開展“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動，全面提升服務(wù)水平和管理能力，樹立**高速公路良好形象。
　　一、工作目標(biāo)
　　在全處范圍內(nèi)開展“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動。從2008年3月31日開始至12月31日結(jié)束。按照服務(wù)至上、關(guān)注細節(jié)、快速反應(yīng)的工作思路，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，切實把“服務(wù)語言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落到具體行動中，努力打造高速公路服務(wù)品牌。
　　二、組織保障
　　按照黨政齊抓共管、各職能部門分工負責(zé)的原則，成立“真誠服務(wù)，微
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增強路政執(zhí)法人員服務(wù)意識，規(guī)范、文明執(zhí)法
　　結(jié)合我處路政隊伍的現(xiàn)狀，進一步強化服務(wù)意識，堅持依法行政，規(guī)范辦事程序，改進工作方法，縮短辦事時限，提高辦事效率。堅持為服務(wù)對象提供熱情周到細致的服務(wù)，為群眾排憂解難，解疑釋惑，當(dāng)好群眾的服務(wù)使者。一是堅持實行政務(wù)公開。設(shè)立政務(wù)公開欄，公布職責(zé)范圍、執(zhí)法程序、服務(wù)承諾、投訴辦法、處罰依據(jù)等，擴大執(zhí)法透明度。二是嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制。凡法律、法規(guī)明確規(guī)定辦結(jié)時限的應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；法律、法規(guī)沒有規(guī)定辦結(jié)時限的，必須結(jié)合實際制定時限，給予明確的答復(fù)。三是履行好告知制。承辦人應(yīng)一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事依據(jù)、辦事程序和相關(guān)要求。對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的能當(dāng)場辦理的，應(yīng)立即辦理；不能辦理的，應(yīng)主動說明原因，并告知辦結(jié)時限。四是切實加強對路政人員的教育、管理和監(jiān)督，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強化崗位職責(zé)，加強督促檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究，保證各項規(guī)章制度落到實處，確保政令暢通。對違反有關(guān)規(guī)定，在基層群眾中造成嚴(yán)重影響的人和事，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，并進行嚴(yán)肅處理。
　　責(zé)任部門：處屬各路政中隊、路政大隊
　　（三）加大開展征費窗口微笑服務(wù)、誠信服務(wù)活動的力度
　　為提高征費窗口服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，提高服務(wù)質(zhì)量，處要進一步開展好微笑服務(wù)活動，促進文明服務(wù)工作上檔次、上水平。活動期間要組織開展業(yè)務(wù)知識教育，學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明禮儀和推行普通話服務(wù)，推行青年文明號信用公約的實踐活動，按照文明服務(wù)要求組織全員專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，重溫“文明十用語”，培養(yǎng)強化員工文明服務(wù)的自覺性，使廣大職工從思想到作風(fēng)上都有根本性的轉(zhuǎn)變。結(jié)合我處實際，修訂“微笑服務(wù)”評分標(biāo)準(zhǔn)，對全體征費員工進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)新的工作要求。工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語，征費亭要設(shè)有便民用品，常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。利用便民設(shè)施，面向社會開展親情服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)。對征費人員的語言、業(yè)務(wù)、形象等進行統(tǒng)一規(guī)范，積極采取靈活多樣的形式開展好技能比武和崗位練兵活動，全面提升征費隊伍的整體素質(zhì)。
　　責(zé)任部門：處屬各征費站、征費科
　　四、實施步驟和工作要求
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　　3月25日前制定切實可行的工作方案上報，并在凱里高管處網(wǎng)站等有關(guān)媒體開設(shè)“真誠服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動欄目，公布舉報電話和信箱。要組織開展公民道德建設(shè)宣傳月、“9.20”公民道德宣傳日等活動，要加強員工對社會公德和職業(yè)道德的教育，提高其綜合素質(zhì)，自覺投身于“滿意在**”主題活動之中。要采用發(fā)放宣傳資料等多種形式，宣傳各部門開展活動的情況，對好的做法和好的經(jīng)驗要及時推廣，共同營造“滿意在**”的良好社會氛圍。
　�。ǘ┎檎覇栴}，集中整治
　　處工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要利用兩個月時間，通過各種方式，向社會廣泛征集最不滿意問題，并將有關(guān)問題分門別類進行梳理，制訂切實可行的整改方案，對個別責(zé)任心不強、服務(wù)意識差、辦事效益低、不作為的人和事要進行 ……（未完，全文共3238字，當(dāng)前僅顯示1635字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動實施方案》）