旅_業(yè)解放思想心得體會

　　旅游人，一個新興**產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的概稱，一個專門致力于資源開發(fā)和線路經(jīng)營的形象代表，一個為他人所羨慕、可玩可閑可瀟灑的職業(yè)角色。新的歷史時期，新的發(fā)展機(jī)遇一直在考驗著當(dāng)前旅游人的意志和能力。今天要和大家探討的是關(guān)于新時期旅游人在經(jīng)營活動和產(chǎn)品開發(fā)過程中所選擇的思路和思想，以及對旅_業(yè)發(fā)展的態(tài)度和行動。進(jìn)入7月，共產(chǎn)黨員在旅_業(yè)中的作用應(yīng)該更具現(xiàn)實意義，因此我們來談解放思想。
　　本文提到的旅游人，我們理解為旅_業(yè)行政人士、旅_業(yè)教育學(xué)者、旅游經(jīng)營商（旅行社人員）、導(dǎo)游服務(wù)人員、酒店及相關(guān)一線人員。現(xiàn)在我們就從基本的層面去觀察和評價現(xiàn)階段的旅游市場環(huán)境。
　　當(dāng)前在實際的旅游活動中，游客在回顧行程的時候，流行這樣一段話“上車睡覺、下車尿尿、到了景點就拍照、回家一問？什么也不知道”，這就是一次旅程的日記或者是總結(jié)，話糙理不糙。想一下，確實比較形象，也比較普遍。不論是省內(nèi)周邊游、國內(nèi)飛機(jī)游、出境游，都存在著這
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旅游局的指導(dǎo)作用和監(jiān)管作用不容忽視。但是新的時期又提出來新的理念，就是作為政府部門，又多個服務(wù)作用。在行使其權(quán)力的同時應(yīng)該為正規(guī)旅游企業(yè)提供必要的政策服務(wù)和常態(tài)化溝通。我們欣喜的看到，在角色權(quán)力劃分變化的過程中，旅_政主管部門的作用在逐漸增強(qiáng)，這也是旅游企業(yè)感到高興的事。作為行政管理的角色，更應(yīng)該從大局去思考地區(qū)旅游資源開發(fā)的特性，真正從實際出發(fā)，提供更有力的指導(dǎo)效能。
　　接下來，說說旅行社，現(xiàn)在旅行社經(jīng)營的模式呈現(xiàn)多樣化，出境社，國內(nèi)組團(tuán)社之外的形式越來越多，之間摻雜了很多旅_業(yè)之外的經(jīng)營套路，比如說，在一個公司的名下，可以不用拿出大量的注冊費用，來從事個人的經(jīng)營，按年向這個公司繳納一定的公司名稱使用費即可獨立經(jīng)營，這種形式俗稱“掛靠”，對于這類現(xiàn)象的好與壞，我不去評論，單就這種模式的經(jīng)營思路，追去短期效益者不少見，至于發(fā)展的如何，要靠時間來驗證。
　　旅行社是通過組合旅游各大要素進(jìn)行線路設(shè)計、包裝和推廣宣傳的企業(yè)。當(dāng)前的市場是價格成為游客選擇產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是這一標(biāo)準(zhǔn)的形成，給旅行社帶來的卻是利潤的減少，多家旅行社在拼殺價格，以致于要素的標(biāo)準(zhǔn)一降再降，接踵而至的游客投訴涌來。其實作為旅游經(jīng)營者，應(yīng)該轉(zhuǎn)變的思路是，不是單純的迎合游客對價格的需要，而是引導(dǎo)游客透明消費和選擇品質(zhì)的消費。旅行社的引導(dǎo)作用應(yīng)該強(qiáng)化，這種引導(dǎo)是帶領(lǐng)旅游市場健康發(fā)展的重要動力。旅行社的采購成本和經(jīng)營成本構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的成本，要想從價格上做文章，就必須從采購和經(jīng)營上著手，其中要犧牲的必然是采購成本，安排的準(zhǔn)幾星代替掛幾星，要么就是位置的選擇，車況的選擇，景點的篩選，接下來的行程就是一次購物之旅。這種現(xiàn)象是我們最不愿意看到的。旅行社轉(zhuǎn)變思路的另一著眼點就是專心設(shè)計旅游產(chǎn)品，精心選擇產(chǎn)品要素，去拓展更為廣闊的客源市場，從實際出發(fā)去發(fā)展旅游，而非只求眼前利益和經(jīng)濟(jì)利益。
　　下面來說說導(dǎo)游服務(wù)人員，我們通過市場調(diào)查和游客反饋經(jīng)常能夠聽到游客對導(dǎo)游人員的不滿，“騙子、手段黑、認(rèn)錢不認(rèn)人”，前幾年，電視中曝光了“鄔敬民”披露一些關(guān)于旅_業(yè)的黑幕。，說到導(dǎo)游員拿回扣、拿人頭。當(dāng)時從業(yè)的導(dǎo)游員一下轟動了，直指這個人是旅_業(yè)的“敗類”，當(dāng)時媒體渲染的也非常強(qiáng)烈，其實這種所謂的黑幕，在一些理性的消費者心目中已經(jīng)很清楚了，媒體在報道的過程中側(cè)重對黑幕的揭發(fā)，而忽略了造成這些黑幕存在的根本原因，因此我也很不能理解媒體的做法。但是我更想搞清楚一個事情，哪個行業(yè)沒有黑幕？我也真希望，哪個行業(yè)都沒有黑幕。既然說到這里，不妨和大家來研究下，造成這些黑幕的原因。其一，過低的地接價格需要靠自費和購物來補(bǔ)充一部分利潤，在這樣的一個環(huán)境下，旅行社把一部分成本壓力轉(zhuǎn)移到了導(dǎo)游身上，就形成了所謂的“人頭費”，導(dǎo)游接下一個這類的團(tuán)型之后，就不得不去做一些努力來完成這樣的任務(wù)，否則自己就要賠錢進(jìn)去，直接導(dǎo)致導(dǎo)游態(tài)度的好與壞，也影響到游客的心情。其二、導(dǎo)游本身素質(zhì)有高有低，對金錢的理解也有不同。一些導(dǎo)游考下了導(dǎo)游證需要落實一些手續(xù)之后，在實際工作中，無工資、無保險的狀態(tài)，也逼迫自己不得不面對當(dāng)前的經(jīng)營和服務(wù)方式。因此，導(dǎo)游需要實際的保障，更需要專業(yè)的培養(yǎng)，需要思想覺悟的提高，更需要有力有效的管理。
　　另外，對資源的開發(fā)有待進(jìn)一步提高。自然山水，奇特景觀給游客帶來的感受是美好的，但是資源的零散分布，缺乏特色、開發(fā)力度不足，定位不明朗，這一切都是規(guī)劃時欠考慮的。近 ……（未完，全文共2903字，當(dāng)前僅顯示1846字，請閱讀下面提示信息。收藏《旅_業(yè)解放思想心得體會》）