關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況的匯報

目錄/提綱：……
二、文明經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)窗口形象，打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌
三、嚴格執(zhí)行物價政策，依法經(jīng)營，取信于民
四、強化安全責任意識，加大安全防范力度，確保網(wǎng)絡(luò)安全播出和傳輸
……

　　****廣電網(wǎng)絡(luò)公司成立于****年，是廣電系統(tǒng)深化改革中從廣電系統(tǒng)分設(shè)出來，按照企業(yè)模式運作的國有事業(yè)單位。公司現(xiàn)有在職員工56人，負責縣城城區(qū)有線電視的經(jīng)營、維護和發(fā)展，以及依托廣電網(wǎng)絡(luò)開展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
　　網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，是在各級廣電行政主管部門的行業(yè)管理和指導(dǎo)下，確保黨和國家廣播電視宣傳的安全傳輸，為廣大用戶提供豐富多彩的廣播電視節(jié)目，滿足人民群眾精神文化生活需求，同時，依據(jù)物價部門的規(guī)定，取得業(yè)務(wù)經(jīng)營收入，用于網(wǎng)絡(luò)的運轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò)公司不是單純按市場需求產(chǎn)生的經(jīng)濟實體，而是具有社會和政治雙重屬性、按照企業(yè)模式管理運作的事業(yè)單位。
　　網(wǎng)絡(luò)公司的單位性質(zhì)，決定了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。一方面，網(wǎng)絡(luò)公司是省委省政府決定組建的廣電產(chǎn)業(yè)集團，直接為黨和政府的宣傳工作服務(wù)，其行業(yè)形象關(guān)乎黨和政府的聲譽；另一方面，網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)對象是廣大有線電視用戶，所謂“一線聯(lián)結(jié)千萬家”，其優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的高低，為千家萬戶所關(guān)注和評判，直接影響到單位的經(jīng)營效益。正因如此，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)始終是網(wǎng)絡(luò)公司正常發(fā)展的重要保障，也是公司追求“打造知名品牌、創(chuàng)建健康、聰明企業(yè)”的
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略788字，正式會員可完整閱讀）……　
，光接點以后放大級數(shù)不超過三級，與改造后的分配網(wǎng)結(jié)合，整個網(wǎng)絡(luò)的信號傳輸質(zhì)量提升了一兩個量級。
　　經(jīng)過兩次網(wǎng)絡(luò)改造工程的實施，網(wǎng)絡(luò)線路整齊規(guī)范，信號傳輸質(zhì)量大大提高，故障率降低，用戶故障投訴大為減少。同時，由于實行了用戶收費微機智能管理，過去私拉亂接、長期拖欠收視維護費的現(xiàn)象得到糾正，滿足了用戶的公平消費心理，社會各界普遍反映良好。
　　二、文明經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)窗口形象，打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌。
　　從公司成立時起，省公司就提出要“創(chuàng)建健康、聰明企業(yè)，打造廣電網(wǎng)絡(luò)品牌”的企業(yè)文化理念。每年一次的公司全省三級干部會議，都把服務(wù)體系建設(shè)作為公司的重要任務(wù)部署和強調(diào)，要求各級特別是基層公司，盡快實現(xiàn)從事業(yè)管理_向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型，面向市場，加強對員工的服務(wù)意識教育，努力形成視用戶為上帝的服務(wù)理念。
　　按照上級公司的要求和自身經(jīng)營管理的內(nèi)在需要，我們從分設(shè)時起，就把文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自身建設(shè)的重要任務(wù)來抓。支公司客戶服務(wù)部主要面向用戶服務(wù)，直接從事安裝維護、收費管理、接待故障申告服務(wù)，專崗人員占支公司的三分之二，可以說，公司的基本日常工作都在圍繞用戶服務(wù)。對每一個服務(wù)崗位，我們都制定有明確的工作制度、崗位職責、違紀違規(guī)處罰標準�？蛻舴⻊�(wù)的每一個環(huán)節(jié)，都實行首問責任制，按照服務(wù)承諾時限考核。新用戶安裝，市分公司要求在五個工作日內(nèi)完成，我們要求并作到不超過三天；故障處理，分公司要求一般故障不超過24小時，重大故障不超過48小時，我們要求并作到了一般故障不過夜，重大故障不超過24小時；故障申告我們是24小時隨時有人值班接待。
　　在處理用戶安裝、維護業(yè)務(wù)中，我們的員工從未有過向用戶吃、拿、卡、要行為，四年來沒有接到過員工刁難、粗暴對待用戶的投訴；要求所有員工文明用語、禮貌待客、解答用戶疑難耐心細致；過去因上門收費與少數(shù)用戶發(fā)生爭執(zhí)甚至吵架罵仗的現(xiàn)象，由于實行微機智能管理，用戶變被動為主動交費，和極少數(shù)用戶矛盾對立的情形基本得到杜絕。我們在工作和平時直接或間接聽到社會各界人士意見，普遍認為公司成立以來，有線電視服務(wù)質(zhì)量確實有了很大的提高，這對促進我們今后不斷改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，是很大的鼓舞和鞭策。
　　三、嚴格執(zhí)行物價政策，依法經(jīng)營，取信于民。
　　廣電網(wǎng)絡(luò)公司是按照企業(yè)化模式運作的國有事業(yè)單位，不同于完全按照市場規(guī)則組建的一般意義上的公司，必須嚴格執(zhí)行國家物價政策，不能隨行就市地自行定價。因此，我們所有收費項目及標準，都是嚴格按照省、市、縣（按照授權(quán)）物價部門審核批準，并公示執(zhí)行的，這甚至不同于電信等部門的行業(yè)定價。即使上級物價部門批準的某些收費標準，我們在允許浮動的范圍內(nèi)，根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和老百姓的實際承受能力，也是就低不就高。比如初裝工料費，市物價局規(guī)定最高為400元/戶，我們根據(jù)本地實際，經(jīng)同物價局磋商，定為300元/戶。對于城鎮(zhèn)特困戶，只要有有效證明，還給予100元的優(yōu)惠。在上收費系統(tǒng)改造中清收歷年欠費時，對各種原因確屬特別困難的欠費用戶，我們都給予了適當減免，03、04兩年統(tǒng)計，減免總額都達159萬元之多。
　　盡管我們在收費方面自覺地執(zhí)行物價政策，但廣播電視從過去政府出錢辦、老百姓無償受聽收看，轉(zhuǎn)變到有了有線電視后要收取一定的費用，一些人還是不滿意，認為每月收10元的收視維護費太高了，老百姓承受不起，要求降價，甚至意見和提案反映到人大、政協(xié)。在人代會和政協(xié)會議期間，我們按照會議安排，就代表和委員的意見和提案，到相關(guān)代表團當面進行解釋和答復(fù)，同時也宣傳我們的收費依據(jù)和具體做法，得到了代表和委員的理解，對我們實事求是的做法也給予了肯定。
　　四、強化安全責任意識，加大安全防范力度，確保網(wǎng)絡(luò)a全播出和傳輸。
　　近幾年來，由于境內(nèi)外非法__對衛(wèi)星傳輸和地面網(wǎng)絡(luò)的干擾破壞，廣電網(wǎng)絡(luò)a全已成為全廣電系統(tǒng)的突出任務(wù)，安全播出和傳輸成為廣電員工的政治責任和生命線，這是不同于其他行業(yè)和部門的特殊要務(wù)。每逢重要節(jié)日和時段，都是檢驗我們安全責任意識、安全防范措施是否到位的時刻。由于基層監(jiān)控技術(shù)力量和手段遠遠跟不上__的瘋狂，我們只 ……（未完，全文共4380字，當前僅顯示2212字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況的匯報》）