淺談辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

目錄/提綱：……
一、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義
（一）辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求
（二）辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)建和諧國(guó)稅的本質(zhì)要求
（三）辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高征管質(zhì)量的客觀要求
（四）辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是“納稅服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)在要求
（五）辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是貫徹以人為本理念的必然要求
二、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的應(yīng)遵循的原則
（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則
（二）規(guī)范統(tǒng)一原則
（三）經(jīng)濟(jì)適用原則
三、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)努力的方向
（一）打造四個(gè)平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)能力
（二）落實(shí)四個(gè)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量
（三）堅(jiān)持四個(gè)優(yōu)化，提高服務(wù)效率
……

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常納稅事宜、實(shí)施稅收管理、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)面向社會(huì)、面向納稅戶的窗口，應(yīng)具有齊備的辦稅服務(wù)功能，良好的工作環(huán)境，保證計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的辦公設(shè)備充分發(fā)揮作用。設(shè)計(jì)要適應(yīng)稅收征管改革的發(fā)展趨勢(shì)，符合新的稅收征管體系運(yùn)行的總體要求，方便廣大納稅戶，滿足納稅人依法履行納稅義務(wù)的各種需求。只有加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能更好地規(guī)范稅務(wù)機(jī)關(guān)依法征稅、依法管理的行為，引導(dǎo)納稅人依法履行納稅義務(wù)，從而達(dá)到規(guī)范執(zhí)法、提高綜合管理水平的目的。
　　一、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要意義
　�。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基本要求�？茖W(xué)發(fā)展觀是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。對(duì)我們國(guó)稅部門來(lái)說(shuō)，就是要
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略566字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，就必須堅(jiān)持“以人為本”的原則，把納稅人的需求作為工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與原則，只有這樣，才能從思想上理解納稅人、尊重納稅人，才能構(gòu)建征納和諧，才能為稅收工作任務(wù)的完成提供有力保證。
　　二、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的應(yīng)遵循的原則
　�。ㄒ唬﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。堅(jiān)持以納稅人方便快捷辦理涉稅事宜為準(zhǔn)則來(lái)開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在辦稅服務(wù)廳的布局和設(shè)計(jì)上，突出美化、亮化，讓納稅人舒適辦稅；在服務(wù)機(jī)制上，力求簡(jiǎn)明、高效，讓納稅人便捷辦稅，在辦稅程序上，盡量兼并、簡(jiǎn)化、優(yōu)化，使納稅人快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　�。ǘ┮�(guī)范統(tǒng)一原則。要因地制宜，整合資源，力求辦稅場(chǎng)所規(guī)范化。嚴(yán)格按全省統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，分別設(shè)立咨詢服務(wù)區(qū)、資料取閱區(qū)、取表填單區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅等候區(qū)，講求質(zhì)量，注重實(shí)效。
　�。ㄈ┙�(jīng)濟(jì)適用原則。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要注重辦稅服務(wù)內(nèi)涵與服務(wù)質(zhì)量。辦稅服務(wù)設(shè)施配置以能夠滿足納稅人方便、舒適辦稅為原則，堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜，講求實(shí)效，切忌貪大求洋。
　　三、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)努力的方向
　　辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)就是要服務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化，所以我們要從以下幾個(gè)方面去努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳。
　�。ㄒ唬┐蛟焖膫�(gè)平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)能力
　　1、打造納稅服務(wù)宣傳平臺(tái)。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要積極利用各種宣傳媒介，特別是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貜V播電視中心和報(bào)刊雜志等新聞媒介的聯(lián)系，開(kāi)展稅法宣傳，并印制《稅收宣傳手冊(cè)》和資料，以動(dòng)靜結(jié)合的方式將稅法送進(jìn)千家萬(wàn)戶，使納稅人及時(shí)便捷地了解國(guó)稅信息，獲知稅收新政。
　　2、打造納稅服務(wù)輔導(dǎo)平臺(tái)。要定期與不定期地舉辦了稅法培訓(xùn)班，設(shè)立納稅服務(wù)咨詢專區(qū)，定期更新辦稅服務(wù)大廳電子觸摸屏的內(nèi)容，構(gòu)筑納稅人學(xué)習(xí)稅法自助平臺(tái)，定期深入納稅戶進(jìn)行政策輔導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)辦公，把服務(wù)送到納稅人面前，把問(wèn)題解決在納稅一線，真正做納稅人的免費(fèi)“稅收顧問(wèn)”。
　　3、打造納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。積極做好宣傳和推廣網(wǎng)上申報(bào)和網(wǎng)上認(rèn)證工作，并利用電子郵箱、qq網(wǎng)絡(luò)傳輸稅收數(shù)據(jù)，提供短信服務(wù)，電話提醒服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)溝通、網(wǎng)l管理，為企業(yè)節(jié)省辦稅時(shí)間，提升稅收工作效率。
　　4、打造納稅服務(wù)窗口平臺(tái)。要不斷更新辦稅服務(wù)廳工作人員的納稅服務(wù)理念，增強(qiáng)納稅服務(wù)意識(shí)，提高納稅服務(wù)水平，積極推行“一站式”服務(wù)、“一窗式”服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，規(guī)范操作程序，加快標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳成為文明的窗口、形象的窗口、效率的窗口。
　�。ǘ┞鋵�(shí)四個(gè)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量
　　1、規(guī)范窗口設(shè)置。辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。明確各個(gè)窗口的職責(zé)、業(yè)務(wù)分工、工作標(biāo)準(zhǔn)和辦稅流程，每個(gè)窗口都配置了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，工作臺(tái)外為納稅人相應(yīng)配置座椅，讓納稅人在公平、輕松、優(yōu)美的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)。
　　2、規(guī)范管理制度。 ……（未完，全文共3143字，當(dāng)前僅顯示1587字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》）