工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心2007年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、創(chuàng)新社會(huì)化、多元化的_機(jī)制，完善行業(yè)和經(jīng)營者自律體系
二、以信息化網(wǎng)絡(luò)為依托，提高工作人員的操作水平
三、大力開展宣傳教育，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)
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工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心2007年工作總結(jié)

　　____年，_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心在市局和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，以打假_工作作為重中之重，同時(shí)_____是工商部門解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益的重要平臺(tái)。這項(xiàng)工作的好壞直接影響到工商部門的形象。**市_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)為契機(jī)，始終堅(jiān)持“三個(gè)一”的服務(wù)宗旨，既對(duì)消費(fèi)者提出的申訴舉報(bào)請求做到“不論城市、農(nóng)村一樣熱情，不論投訴商品價(jià)值大小一樣認(rèn)真，不論消費(fèi)者、經(jīng)營一樣對(duì)待。并利用_____升級(jí)改版后的消費(fèi)者受理舉報(bào)系統(tǒng)軟件，對(duì)全市所有使用_____新軟件的各旗縣市（區(qū)）局、分局、工商所及相關(guān)業(yè)務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略512字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
摻在一起以__#汽油每升_.__元的價(jià)格進(jìn)行銷售。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，已銷售出____升，貨值__，___.__元。執(zhí)法人員對(duì)其處以罰款__，___.__元，沒收違法所得__，___.__元的處罰。通過事前介入監(jiān)管，加大查處力度，有效凈化了成品油市場，狠狠打擊了不地分子的違法行為，凈化了成品油市場。其次，我們繼續(xù)推進(jìn)______進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，這不僅是規(guī)范經(jīng)營行為，也是切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施，更是消費(fèi)_機(jī)制的創(chuàng)新。
　　截止到目前，全市_____系統(tǒng)支持有條件的經(jīng)營者開辟“綠色通道”在各大商場、市場、企業(yè)、批發(fā)市場等建立消費(fèi)者投訴點(diǎn)，設(shè)立消費(fèi)者服務(wù)專用電話，并繼續(xù)在行業(yè)協(xié)會(huì)、社區(qū)、農(nóng)村牧區(qū)、學(xué)校、旅游景點(diǎn)設(shè)立_____投訴站、舉報(bào)站、服務(wù)站。截止目前，全市共有_服務(wù)站點(diǎn)____個(gè)。_____通過對(duì)“站點(diǎn)”的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)等方式，使就近受理消費(fèi)者的咨詢投訴不再是一句空話，真正把消費(fèi)_工作延伸到了社會(huì)各個(gè)角落，維護(hù)了和諧的消費(fèi)環(huán)境。在_.__活動(dòng)期間全市各大商場、市場、企業(yè)、農(nóng)村牧區(qū)設(shè)立的消費(fèi)者投訴點(diǎn)共解決消費(fèi)糾紛百余起，發(fā)放宣傳單_____余份，提高了廣大消費(fèi)者的_意識(shí)，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有力保障。
　　二、以信息化網(wǎng)絡(luò)為依托，提高工作人員的操作水平
　　今年的_月_日至_月__日，我們對(duì)全市各旗縣市（區(qū)）局、分局所有使用_____指揮調(diào)度系統(tǒng)軟件的___個(gè)用戶進(jìn)行了系統(tǒng)測試。在具體測試過程中，我們采取逐個(gè)模塊、逐項(xiàng)測試的方式，首先在“信息錄入”模塊中錄入模擬案件，其次利用“指揮調(diào)度”模塊分派至各旗縣市（區(qū)）工商局，各旗縣市（區(qū)）工商局再利用“指揮調(diào)度”、“信息處置”模塊自行辦理或分派至各基層工商所辦理。此次測試共分派了___個(gè)申訴舉報(bào)模擬案件，其中能流利操作、快速反饋的占__%。我們針對(duì)操作人員的操作能力情況進(jìn)行了分析，并分別輔導(dǎo)，通過網(wǎng)上操作、電話交流、指導(dǎo)，使各單位參加測試人員基本能夠掌握申訴舉報(bào)指揮調(diào)度系統(tǒng)操作流程。
　　三、大力開展宣傳教育，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)
　　大力開展宣傳教育，提高廣大消費(fèi)者合理消費(fèi)、健康消費(fèi)和安全消費(fèi)的意識(shí)，是營造社會(huì)監(jiān)督消費(fèi)安全的良好氛圍，既是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，也是著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，今年，我們把加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作作為消費(fèi)_作為重要任務(wù)，積極引導(dǎo)成熟消費(fèi)、節(jié)約消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和文明消費(fèi)。通過與消協(xié)配合，開展“_.__”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，采取散發(fā)宣傳單、接受現(xiàn)場咨詢、解答法律、法規(guī)等形式，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù) ……（未完，全文共2262字，當(dāng)前僅顯示1438字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心2007年工作總結(jié)》）