國(guó)家稅務(wù)局行政效能監(jiān)察工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、樹立“人本效能”理念
二、樹立“機(jī)制出效能”理念
一是建立效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
二是健全崗位職責(zé)制，解決了“職責(zé)不清晰”的問題
三是健全政務(wù)公開制，解決了“信息渠道不通暢”的問題
四是健全目標(biāo)責(zé)任制，解決了“工作任務(wù)不落實(shí)”的問題
五是健全窗口服務(wù)制度，解決了“門難進(jìn)、臉難看”的問題
六是健全獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，解決“干好干壞一個(gè)樣”的問題
三、樹立“管理效能”理念
四、樹立“服務(wù)效能”理念
五、樹立“監(jiān)督出效能”理念
（一）強(qiáng)化監(jiān)督檢查及責(zé)任追究
（二）拓寬納稅人監(jiān)督舉報(bào)途徑
……

　　**年,**市**區(qū)國(guó)稅局做為**區(qū)提高行政效能建設(shè)工作的聯(lián)系點(diǎn)單位之一，是全區(qū)乃至全市的一個(gè)重要大窗口。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體干部的共同努力下,區(qū)局結(jié)合工作實(shí)際，建章立制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高管理效能等方面進(jìn)行了有益的探索。今年，區(qū)局仍然把行政效能建設(shè)列為局內(nèi)一項(xiàng)重要工作，以健全管理服務(wù)制度、深化行政審批改革、規(guī)范政務(wù)公開、創(chuàng)建企業(yè)、群眾“雙滿意”窗口為主要內(nèi)容，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全局各項(xiàng)工作的順利開展。
　　一、樹立“人本效能”理念
　　區(qū)局確立了以人為本的思想, 強(qiáng)化稅務(wù)人員的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)文件、條例、廉政文章及各種稅收法律法規(guī)；邀請(qǐng)黨校教授為區(qū)局全體黨員做“踐行黨章、增強(qiáng)黨性”的專題報(bào)告；開展全局范圍內(nèi)的知識(shí)競(jìng)賽；觀看反腐廉政教育錄像片；以及在“兩節(jié)”期間下發(fā)“四書”，組織全局干部及其家屬簽訂“廉政責(zé)任狀”；到監(jiān)獄參觀，請(qǐng)服刑人員現(xiàn)身以案說法；請(qǐng)檢察院人員為全體干部做預(yù)防職務(wù)犯罪、預(yù)防瀆職犯罪專題報(bào)告；在世博園“**園”內(nèi)培植“清風(fēng)林”作為長(zhǎng)久廉政教育基地等多種形式，對(duì)稅務(wù)干部加強(qiáng)以“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”為宗旨的職業(yè)道德教育，建立“始于納稅人需求，止于納稅人滿意”的征管理念。
　　同
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略848字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
口服務(wù)制度，解決了“門難進(jìn)、臉難看”的問題。包括完善了一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、ab換崗制、預(yù)約服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制以及辦稅過程中廉潔自律等各項(xiàng)制度。**年，區(qū)局窗口人員良好的辦稅態(tài)度得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和納稅人的高度認(rèn)可，國(guó)稅窗口“三姐妹”在納稅人中有著廣泛的知名度。年末，辦稅服務(wù)廳成潔同志被區(qū)委評(píng)為“最佳星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵”，王文嬌同志被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。六是健全獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，解決“干好干壞一個(gè)樣”的問題。通過建立效能責(zé)任追究、效能投訴、績(jī)效考評(píng)等制度，對(duì)效能低下、服務(wù)態(tài)度差的工作人員給予誡勉教育、效能告誡、待崗培訓(xùn)甚至降職、免職、辭退等處理，對(duì)辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好的工作人員給予通報(bào)表揚(yáng)、提拔重用等獎(jiǎng)勵(lì)，促使納稅人滿意度的逐步上升。
　　三、樹立“管理效能”理念
　　區(qū)局結(jié)合《行政許可法》的規(guī)定，對(duì)執(zhí)法活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定，制定具體標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制和約束稅務(wù)執(zhí)法人員的_裁量權(quán)。加強(qiáng)了執(zhí)法人員的資格認(rèn)證和管理，今年，由人教部門分類別組織考試，實(shí)行稅務(wù)執(zhí)法人員考試后持證上崗制度。同時(shí)規(guī)定，任何部門都不得超出批準(zhǔn)的檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、頻次和時(shí)間安排進(jìn)行檢查；稅務(wù)人員對(duì)企業(yè)檢查時(shí)必須依法進(jìn)行，并向被檢查企業(yè)出示有效證件。做到每項(xiàng)事情、每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依，方便群眾監(jiān)督，促進(jìn)稅務(wù)人員依法辦事。
　　四、樹立“服務(wù)效能”理念
　　1、做好需求服務(wù)。區(qū)局加大人力物力的投入，充實(shí)納稅人辦稅的硬件需求。從辦稅指南、紙筆、眼鏡、填表樣本、飲水用具等一點(diǎn)一滴的小事抓起，在辦稅廳內(nèi)設(shè)立公示板，繪制辦稅流程圖，安裝電子顯示屏，開辟板報(bào)專欄刊登辦稅法規(guī)，報(bào)導(dǎo)稅收動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在辦稅廳門口設(shè)立了咨詢臺(tái)和引導(dǎo)員，責(zé)成信息中心每日監(jiān)控、維護(hù)辦稅系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。還針對(duì)納稅人反映的到我局辦事停車難的問題，與交管部門溝通協(xié)調(diào)，在辦公樓正門外和各稅務(wù)所門前，劃出了13個(gè)“納稅人專用停車位”，極大的方便了納稅人，真正解決了我局位于五愛鬧市旁邊停車難的實(shí)事。此事被《**日?qǐng)?bào)》記者在頭版大幅刊登，
　　2、健全服務(wù)項(xiàng)目。在行政效能建設(shè)中，區(qū)局結(jié)合不同時(shí)期工作重點(diǎn)，推出不同形式的活動(dòng)，并把有的活動(dòng)固定為**國(guó)稅的特色服務(wù)。例如針對(duì)納稅人中午來辦稅的情況、臨時(shí)急需辦理特定業(yè)務(wù)的情況、反映增值稅發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證往返麻煩的情況，區(qū)局相繼開展了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)等活動(dòng)。為了解決納稅人少跑一趟路的問題，區(qū)局還開展了零距離上門服務(wù)、“流動(dòng)咨詢臺(tái)”等活動(dòng)；每月20日派人在區(qū)辦事大廳進(jìn)行一次稅收業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；每月召開一次稅政例會(huì)；定期派具有“三師”資格的稅務(wù)人員組成服務(wù)組，分頭深入到業(yè)戶中巡回開展稅法宣傳、稅務(wù)咨詢；為重點(diǎn)稅源戶、殘疾人等有困難的弱勢(shì)_設(shè)立了“綠色通道”，每月由專人為管轄區(qū)內(nèi)盲、聾、殘疾人上門送所需發(fā)票，并定期為其送所需報(bào)表等；還對(duì)384戶所得稅匯算企業(yè)進(jìn)行了輔導(dǎo)式審核，不但避免了企業(yè)由于匯算政策不清而受到處罰，贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)，而且還增加了區(qū)局稅收收入1600萬元。省報(bào)記者就此事進(jìn)行了專訪，并在《**日?qǐng)?bào)》上進(jìn)行刊登。
　　區(qū)局還從去年開始，組織各部門開展了“為納稅人辦百件好事”活動(dòng)，每個(gè)業(yè)務(wù)科室和職能科室都為納稅人辦好事1-7件，至今已為納稅人解決的難事不勝枚舉。例如金銘宇經(jīng)貿(mào)公司、大福園超市和中國(guó)銀行**分行有特殊情況，急需馬上辦理一般納稅人手續(xù)，為了保證納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受影響,在不違反原則情況下，區(qū)局相關(guān)部門用最短時(shí)間幫助企業(yè)辦理了認(rèn)定審批手續(xù)；在惠普**分公司會(huì)計(jì)懷孕休養(yǎng)期間，稽核二科上門幫助該企業(yè)辦理了申報(bào)事宜；富教社區(qū)有一位盲人生活困難,無法辦理退休前的相關(guān)手續(xù),區(qū)局大南所得知后，號(hào)召所里每名干部捐助50元，共捐款750元表達(dá)愛心；五愛稅務(wù)所所長(zhǎng)期資助著小百貨攤區(qū)576、762號(hào)攤主特困夫妻，同時(shí)還捐助了一名貧困大學(xué)生；濱河稅務(wù)所在去年入冬時(shí)，為社區(qū)貧困戶捐獻(xiàn)了新棉毯、舊衣物；彩塔稅務(wù)所針對(duì)**新拓置業(yè)有限公司賠償費(fèi)入帳問題的咨詢，親自組織專人到企業(yè)實(shí)地考察和深入探討，綜合運(yùn)用財(cái)務(wù)、稅務(wù)和法律多方面知識(shí)，為企業(yè)提出合理建議；還熱心幫助產(chǎn)值低下，產(chǎn)品滯銷的**市盛京彩印廠、藝華燈具廠、**驕子品牌推廣公司與有關(guān)單位聯(lián)系，尋找增產(chǎn)增銷渠道，幫助企業(yè)突破了瓶頸局面，同時(shí)也增加了區(qū)局稅收收入。受益的納稅人感動(dòng)不已，有許多企業(yè)都在民心網(wǎng)設(shè)立的“評(píng)議之聲”欄目中發(fā)表了感言，截止到目前，共送來錦旗1面、送來和通過各種 ……（未完，全文共4712字，當(dāng)前僅顯示2379字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《國(guó)家稅務(wù)局行政效能監(jiān)察工作總結(jié)》）