整合經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源　促進(jìn)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型

目錄/提綱：……
一、經(jīng)營理念決定經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置
二、同業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置給我們的啟示
三、整合經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源，加速銀行新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
一是更新經(jīng)營理念
二是整合網(wǎng)點(diǎn)資源
四是集中管理，有利于內(nèi)控建設(shè)，降低風(fēng)險(xiǎn)
三是加速新品開發(fā)
……

　　內(nèi)容提要：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行參與市場競爭的重要資源，商業(yè)銀行在進(jìn)入全面戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，如何整合現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源，大力發(fā)展以電子化手段為載體的自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力，是銀行經(jīng)營管理層需認(rèn)真思考和研究的新課題。
　　關(guān)鍵詞：銀行內(nèi)部管理網(wǎng)點(diǎn)整合
　　一、經(jīng)營理念決定經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置
　　銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)不僅是服務(wù)客戶的窗口，而且是參與市場競爭的重要資源。如何有效配置經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源，提升網(wǎng)點(diǎn)的競爭力，與銀行經(jīng)營管理層的經(jīng)營理念有著直接的關(guān)系。
　　上個(gè)世紀(jì)八十年代末、九十年代初，銀行經(jīng)營管理層的競爭意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、集約化經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng)，為搶占市場份額，曾不計(jì)成本、不講效益，盡可能多地在城市主要街道市口、居民小區(qū)、甚至大企業(yè)（公司）、高等院校內(nèi)部設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)或設(shè)立單一功能的聯(lián)（代）辦儲(chǔ)蓄所。這種靠外延廣設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營模式，雖然一度對吸收存款，做大負(fù)債業(yè)務(wù)起到過一定的積極作用，
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　　5、在行式、離行式自助服務(wù)銀行（區(qū)）是人工經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)充，電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新的金融自助工具是銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。無論在行式還是離行式自助服務(wù)銀行（區(qū)）都應(yīng)配有存、取款機(jī)、以及查詢等多種自助設(shè)備，才能滿足客戶多種自我服務(wù)的需求。同時(shí)，以電子化為載體的自助服務(wù)不僅操作要方便，而且一定要安全、可靠，讓客戶無后顧之憂。
　　基于以上認(rèn)識(shí)，各家商業(yè)銀行近年來在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整、開發(fā)推出新型金融服務(wù)工具方面，開始了新一輪資源整合和更加激烈的競爭。
　　二、同業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置給我們的啟示
　　近期筆者對同城商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及有關(guān)情況作了初步了解，截止200*年9月30日，存款余額超過200億元商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)及存款情況見表。
　　通過上表對比，可以看出：工、農(nóng)、中、建四大國有商業(yè)銀行雖然人工網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多，但是網(wǎng)均存款很少，均在5億元以下，農(nóng)行網(wǎng)均存款僅為2.8億元。而招行、民生、浦發(fā)、華夏等4家股份制商業(yè)銀行雖然網(wǎng)點(diǎn)不多，但是網(wǎng)均存款均達(dá)15億元以上，招行甚至超過了20億元，達(dá)到24.7億元。城市商行也相類似，數(shù)量偏多，人員配備少，網(wǎng)點(diǎn)功能單一，制度制約機(jī)制薄弱，網(wǎng)均存款較少，與股份制商業(yè)銀行，尤其是與招行等4家行相比，有很大的差距。除網(wǎng)均存款上的差距外，
　　筆者還了解到，股份制商業(yè)銀行的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量雖不多，但都實(shí)行綜合性經(jīng)營，其特點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)功能齊全、人員配備充足，一般經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)都在20人以上。崗位配置為：正、副支行行長2-3人，分工明確，有的側(cè)重外部營銷，有的側(cè)重內(nèi)部管理。高、低柜柜面窗口8-10個(gè)不等，配備綜合柜員10-12人左右。另配備客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理8-10人左右，專司公、私業(yè)務(wù)的營銷和新品推廣工作。這種人力資源的合理配置，使經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)既可經(jīng)營對公、對私、本外幣業(yè)務(wù)，又可從事票據(jù)、貼現(xiàn)、貿(mào)易融資等授信業(yè)務(wù)，還可以辦理諸如保險(xiǎn)、有價(jià)債券等中間業(yè)務(wù)，這種全功能的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)通過各種業(yè)務(wù)的優(yōu)勢互補(bǔ)，形成了團(tuán)隊(duì)合力的放大效應(yīng)，對客戶具有強(qiáng)有力的吸引。筆者同時(shí)了解到，民生、浦發(fā)等股份制商業(yè)銀行的人工經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量雖不多，但自助銀行（區(qū)）為數(shù)不少，電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展得非常活躍。這種以現(xiàn)代化通訊技術(shù)和電子化平臺(tái)為載體的新型服務(wù)工具的使用和推廣，與傳統(tǒng)的人工網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)形成了優(yōu)勢互補(bǔ)，相得益彰。新型服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變吸引了廣大有潛質(zhì)的中青年客戶和貢獻(xiàn)率較高的vip大客戶。
　　三、整合經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源，加速銀行新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)變
　　為實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型，就經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置這一具體問題而言，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和辦精品網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展目標(biāo)要求，加快經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)布局的重新整合和新型金融服務(wù)工具的開發(fā)、推廣工作。
　　一是更新經(jīng)營理念。各級(jí)經(jīng)營管理層一定要跳出傳統(tǒng)的柜面“文明用語”、“微笑服務(wù)”等被動(dòng)模式的經(jīng)營理念束縛，充分認(rèn)識(shí)在同業(yè)愈演愈烈的競爭中，要想求得速度、質(zhì)量、效益的三者和諧健康發(fā)展，必須要更新經(jīng)營理念，加快服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。一定要整合現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源，實(shí)行綜合經(jīng)營；一定要從過去靠外延型的單一服務(wù)模式，向大力發(fā)展無柜臺(tái)的自助服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，加速電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)，大力推進(jìn)知識(shí)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、誠信服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、親情服務(wù)、綜合服務(wù)、通過服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變贏得市場，贏得競爭的主動(dòng)權(quán)。
　　二是整 ……（未完，全文共2831字，當(dāng)前僅顯示1800字，請閱讀下面提示信息。收藏《整合經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)資源　促進(jìn)銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型》）