提升辦公室服務(wù)形象和水平

目錄/提綱：……
一是營造按制度辦事，知道干事的環(huán)境，打造學(xué)習(xí)創(chuàng)新型優(yōu)秀人才
二是營造以事實說話，負(fù)壓干事的環(huán)境，打造高效服務(wù)型優(yōu)秀人才
三是營造講團(tuán)隊精神，主動干事的環(huán)境，打造團(tuán)隊友愛型優(yōu)秀人才
四是營造求形象完美，清白干事的環(huán)境，打造廉潔奉獻(xiàn)型優(yōu)秀人才
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　　努力營造四種環(huán)境打造四種人才提升辦公室服務(wù)形象和水平
　　辦公室工作為機關(guān)單位的樞紐，要做好“三個服務(wù)”必須在隊伍建設(shè)上下功夫。為此，必須著力營造四種環(huán)境，打造高素質(zhì)的人才隊伍。
　　一是營造按制度辦事，知道干事的環(huán)境，打造學(xué)習(xí)創(chuàng)新型優(yōu)秀人才。辦公室好比一臺大的機器，這臺機器能不能正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵在于機器內(nèi)部各個組件，各個齒輪是否正常運轉(zhuǎn)、正常咬合，如果一個零件出現(xiàn)問題，就會影響整個系統(tǒng)的正常工作，整臺機器的運轉(zhuǎn)就會出現(xiàn)問題。在這臺機器中各個組件、各個齒輪、各個零件各有各的功效，各有各的位置，各起各的作用，看似千頭萬緒，實際十分精密。辦公室崗位分工很細(xì)，每個人都有自己的崗位，人員相對精干，如果都能各司其職，嚴(yán)格按照分工，履行盡職責(zé)，踏實努力地做好自己的事，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)不出差錯，那么我們整個辦公室的工作無疑會相當(dāng)出色的。
　　多年來，辦公室在隊伍建設(shè)上雖然做了大量工作，但由于形勢的發(fā)展，人員的流動，使一些好的制度沒有得到堅
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人是有惰性的，特別是年青同志，不壓擔(dān)子不成才。辦公室工作雖然讓人羨慕，但做好各項工作并不容易，因為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，任何差錯都是不允許的。在辦公室工作時刻都要有一種如履薄冰的工作壓力，謹(jǐn)小慎微、防微杜漸，盡可能把各項工作超前謀劃、再三斟酌，力求完美。這就要求，一方面作為辦公室領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，嚴(yán)于律己，以嚴(yán)格制度約束人，又要敢于交重任、施重?fù)?dān)，讓想干事、敢干事的人擔(dān)起重責(zé)，促使其崗位成才；另一方面，不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身處理及應(yīng)對各項事務(wù)的能力和本領(lǐng)。對工作表現(xiàn)出色的同志，要敢于讓他顯山露水，對進(jìn)步不快、水平一般的同志，要循循善誘，促其奮力趕超。辦公室除小車班外，要推行崗位流動制度，不搞一崗定終身，因為辦公室文秘崗位并沒有嚴(yán)格的專業(yè)障礙，作為文秘人員來說，不僅應(yīng)該懂文字、寫東西，也應(yīng)該知道文書、檔案、b_m這樣專業(yè)性比較強的知識，同時也應(yīng)該具備打字、復(fù)印、傳真、文印等專業(yè)性不強但需要一定技能的本領(lǐng)。
　　今后還要加強對文秘人員的綜合能力的考核。每一季度開展一次文秘人員綜合知識及技能的考試，考核優(yōu)秀的給予獎勵，考核差的要施加壓力，如果長期差的，要給予調(diào)崗。信訪也是辦公室的重要工作，信訪員必須會說，還要會做、會寫，不僅要當(dāng)好接待員，重要的是能發(fā)現(xiàn)分析問題，向領(lǐng)導(dǎo)建議問題，把問題解決掉，具備相當(dāng)?shù)恼咚�。因此，信訪員同樣要納入文秘人員的綜合考核。通過經(jīng)常性的考核工作，促使全體文秘人員增強緊迫感，平時把主要精力放在學(xué)習(xí)上，多練筆、多練手，熟練掌握各項技能，并通過成人高考、自學(xué)考試，努力掌握文秘人員必備的專業(yè)知識，真正把自己打造成“開口能講、動手能干、提筆能寫、有事能辦、無事能思、奉公能廉”，適應(yīng)辦公室工作要求的六能人才。
　　三是營造講團(tuán)隊精神，主動干事的環(huán)境，打造團(tuán)隊友愛型優(yōu)秀人才。企業(yè)管理有一個著名的“木桶”理論，即，企業(yè)就如一個木桶，真正的水平取決于那塊最短的木頭，即“短板”。辦公室作為一個集體和團(tuán)隊，其工作成效決不是僅靠主任秘書努力工作得來的，也不是靠辦公室?guī)讉�能人、幾個骨干做出來的，而是依賴全辦公室人員的共同努力得來的。因為一個人再能，不可能十八般武藝樣樣精通。辦公室分工細(xì)，專業(yè)性強，做好辦公室工作，必須在車管、文秘、法律、文印、接待、檔案、信訪等方面全部跟進(jìn)，相互取長補短，才能發(fā)揮整體效能。一個人的能力、水平和力量再大，其個人作用的發(fā)揮對于辦公室這個團(tuán)隊是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有眾人劃漿，上下同欲，凝聚整體和團(tuán)隊的力量，辦公室才會做出出色的工作。
　　因此，辦公室每一個工作人員都要經(jīng)常審視自己，明確自己的工作職責(zé)，努力、勤奮、踏實地做好自己的事，不要當(dāng)木桶上那塊“短板”。因為辦公室人員是高素質(zhì)的機關(guān)工作人員，這種高素質(zhì)，不僅體現(xiàn)在各人的專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力好上，更體現(xiàn)在講大局、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的高品質(zhì)、高涵養(yǎng)上。沒有良好的修養(yǎng)，只有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是不健全的，也不適合在辦公室工作。在辦公室首先要會做人，然后才是會做事；首先是愿做事，然后才是能做事，這也是組織和領(lǐng)導(dǎo)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。雖然每個人的性格脾氣、做人做事的準(zhǔn)則、對同一問題和事情的看法不可能是一樣的，但是只要團(tuán)隊里每個同志既都能多審視、檢點自己的缺點和不足之處，同時要對同事有包涵寬容之心，平時各司其職，有事時大家爭著上，不計時間、不計報酬，互相幫助，任勞任怨，就能維護(hù)好辦公室隊伍的凝聚力，維護(hù)好辦公室良好形象，每個人只要融入這個團(tuán)隊，有了團(tuán)隊的支持，方能盡顯自己的英雄本色。
　　為促進(jìn)辦公室團(tuán)隊建設(shè)，辦公室要通過開展經(jīng)常性的家庭互訪活動， ……（未完，全文共2995字，當(dāng)前僅顯示1904字，請閱讀下面提示信息。收藏《提升辦公室服務(wù)形象和水平》）