解放思想謀發(fā)展 構(gòu)建和諧創(chuàng)星級（經(jīng)驗材料）

目錄/提綱：……
一、提高服務(wù)意識，為創(chuàng)建“和諧車廂”提供思想保證
二、打牢服務(wù)基礎(chǔ)，為建設(shè)“和諧車廂”提供有力支撐
一是要提升服務(wù)技能并注重實效
二是要提高服務(wù)標準，貼近實際
三是執(zhí)行服務(wù)方法實實在在
三、提升服務(wù)品質(zhì)，為建設(shè)“和諧車廂”注入生機活力
四、構(gòu)建文化平臺，為企業(yè)樹立良好的服務(wù)品牌形象
五、明確發(fā)展思路，為創(chuàng)建“三星級車隊”努力拼搏
……

　　正確的認識源于對形勢的準確判斷和對任務(wù)的深刻理解。大慶油田原油4000萬噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的戰(zhàn)略部署，給我們提出了新的要求和目標。面對原油4000萬噸持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的目標，如何解放思想，堅定信心，凝聚力量，更好地謀劃和推動油田新時期的新發(fā)展，是大慶油田必須著力解決的首要課題。作為基層單位的領(lǐng)導，必須牢記王玉普總經(jīng)理在油田黨委理論中心組學習會上提出的要求。一定要認清形勢，系統(tǒng)思維，在解放思想中統(tǒng)一思想、謀劃發(fā)展。做事情想問題要富有時代性，把握規(guī)律性，具有前瞻性，解決好引領(lǐng)發(fā)展能力的問題，在增強謀事能力、決策能力、駕馭能力、總結(jié)提煉能力等方面下工夫。在謀劃本單位的發(fā)展時，把具體問題放在原則性的高度考慮，把現(xiàn)實的發(fā)展放在長遠的發(fā)展來考慮，把局部的問題放到全局來考慮，進而確定企業(yè)發(fā)展定位，落實發(fā)展思路
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響到廣大油田職工的生活品質(zhì)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定。尤其在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，責任更加重大，任務(wù)更加艱巨。必須大力倡導責任價值取向，站在對企業(yè)負責，對油田負責，對國家負責的政治高度，通過深入學習油田干部大會精神，認真組織開展“解放思想，謀劃發(fā)展”主題實踐活動、“情滿車廂”親情服務(wù)活動，讓每一名員工充分認識到，在平凡的崗位上認認真真做好服務(wù)工作，就是在為百年油田建設(shè)添磚加瓦，進而統(tǒng)一思想，形成合力，全身心地投入到建設(shè)和諧油田的事業(yè)中來。
　　二、打牢服務(wù)基礎(chǔ)，為建設(shè)“和諧車廂”提供有力支撐。
　　服務(wù)是常項工作，要的是實實在在和一股子韌勁兒。建設(shè)“和諧車廂”作為當前乃至今后一個時期的重點工作，對我們的通勤車服務(wù)提出了新的標準和要求，只有扎扎實實、持之以恒地做好服務(wù)工作，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，才能確�！昂椭C車廂”活動的順利推進。一是要提升服務(wù)技能并注重實效。過硬的本領(lǐng)是滿意服務(wù)的前提和保證。按照分公司親情服務(wù)的規(guī)范和標準，加強對員工的培訓和教育，特別是要嚴格對后備司機的選用和培訓。二是要提高服務(wù)標準，貼近實際。服務(wù)無止境，尤其是在生活水平不斷提高的今天，油田職工對通勤服務(wù)的要求越來越高。如果跟不上用戶合理需求增長的步伐，用戶就不會滿意，也就更談不上建設(shè)和諧車廂了。因此，我們應(yīng)該不斷完善服務(wù)標準體系，對現(xiàn)有的服務(wù)標準進行梳理、完善，提高標準的先進性和可操作性。在這個過程中，應(yīng)抓住關(guān)鍵，專注細節(jié)，準確把握用戶合理訴求和滿意服務(wù)之間的關(guān)系。三是執(zhí)行服務(wù)方法實實在在。我們以往推出的提前等客、孕婦專座、專用樣桶箱以及為過生日的乘客播放生日歌曲等多項服務(wù)，均得到了用戶的廣泛認可和稱贊。實實在在執(zhí)行好這些服務(wù)方法，不是單指在一個服務(wù)過程中去落實好，而是在每一天、每一次的服務(wù)中持續(xù)地執(zhí)行，并且是創(chuàng)造性地執(zhí)行，只有這樣才能夠讓用戶滿意，才能夠真正感動用戶。
　　三、提升服務(wù)品質(zhì)，為建設(shè)“和諧車廂”注入生機活力。
　　服務(wù)從某種程度上來說，是一個面對面、心貼心的交流互動的過程。只有真情實意地去服務(wù)，才能使人從心里感動，從而建立起融洽的關(guān)系，營造出和諧氛圍，才能讓服務(wù)過程中的雙方共同參與到“建設(shè)和諧車廂”的活動中來，使其充滿生機與活力。要建設(shè)和諧車廂，首先應(yīng)當真情服務(wù)員工，營造內(nèi)部和諧，提升服務(wù)品質(zhì)。員工是服務(wù)用戶的主體，員工的精神狀態(tài)和工作勁頭在一定程度上影響著對用戶服務(wù)的品質(zhì)。因此，企業(yè)首先要把每一名員工作為自己的服務(wù)對象，注重人文關(guān)懷，關(guān)心生活所需，關(guān)注精神所求，充分發(fā)揮黨政工團組織的作用，真心真意地為員工服好務(wù)，努力在企業(yè)內(nèi)部營造一個心安、氣順，干勁十足的和諧氛圍，使他們每天在崗位上保持良好的精神狀態(tài)，并把這種狀態(tài)通過真誠、親情的服務(wù)，傳遞給車上的乘客們，從而進一步提升服務(wù)品質(zhì)。其次應(yīng)當真情服務(wù)用戶，營造外部和諧，共建和諧車廂。和諧車廂不僅是目標，更是一個全員參與、實現(xiàn)雙贏的過 ……（未完，全文共3062字，當前僅顯示1546字，請閱讀下面提示信息。收藏《解放思想謀發(fā)展 構(gòu)建和諧創(chuàng)星級（經(jīng)驗材料）》）