開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案

　　為深入貫徹黨的十六屆六中全會精神，根據(jù)市委《關(guān)于開展和諧新**創(chuàng)建活動的實施意見》，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)實際，在全市各級醫(yī)療機構(gòu)開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動，具體實施方案如下：
　　一、指導(dǎo)思想
　　高舉_理論和“三個代表”重要思想偉大旗幟，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾健康權(quán)益為目標(biāo)，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主線，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為重點，努力緩解“看病難、看病貴”問題，建設(shè)執(zhí)業(yè)守法、服務(wù)優(yōu)良、優(yōu)質(zhì)安全、收費規(guī)范、醫(yī)患和諧、形象良好、人民滿意的和諧醫(yī)院。
　　二、目標(biāo)體系
　　和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動階段性目標(biāo)是：通過2~3年的工作，實現(xiàn)全市各級醫(yī)療機構(gòu)達(dá)到“和諧醫(yī)院”的基本標(biāo)準(zhǔn)。具體要在以下8個方面取得成效：
　　1．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚。加強醫(yī)院職工服務(wù)意識的培養(yǎng)，弘揚白求恩精神，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，形成“患者至上”的服務(wù)理念。深入開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”和治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)
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定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費等行為。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，內(nèi)部財務(wù)管理嚴(yán)明，無小金庫，不將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤。提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。積極探索單病種限價和醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗（查）結(jié)果互認(rèn)制度，減輕群眾負(fù)擔(dān)。
　　7．醫(yī)患關(guān)系和諧。增強服務(wù)意識，增進(jìn)醫(yī)患溝通，充分尊重和維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，主動傾聽患者意見，力爭使患者對就診和費用做到“五個知道”，即：知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道應(yīng)尊重醫(yī)護(hù)人員哪些診治權(quán)；知道進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序。讓患者對就診和費用普遍達(dá)到“五個明白”，即：明白費用用到什么地方；明白診斷何病；明白應(yīng)做什么檢查；明白治療疾病方法；明白病情的變化。完善醫(yī)患溝通制度，通過舉辦培訓(xùn)、競賽等活動，提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通水平和技巧；及時受理、妥善處理患者的投訴，年內(nèi)無惡性上訪醫(yī)療糾紛。
　　8．社會形象良好。注重誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，尊重同行，公平競爭，規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對象的社會綜合滿意度≥90%。
　　在實現(xiàn)上述目標(biāo)的基礎(chǔ)上，再經(jīng)過一段時間的努力，與全市和諧新**建設(shè)進(jìn)程相適應(yīng)，把和諧醫(yī)院提升到更高水平，使我市各級醫(yī)院在環(huán)境、服務(wù)、質(zhì)量、安全等方面達(dá)到基本現(xiàn)代化醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。
　　三、主題活動
　　1．開展“學(xué)習(xí)喬淑萍，做個好醫(yī)生”主題教育活動。在系統(tǒng)內(nèi)開展學(xué)習(xí)喬淑萍先進(jìn)事跡的主題活動，大力弘揚全心全意為人民群眾健康服務(wù)的精神，激勵廣大醫(yī)務(wù)工作者做一個醫(yī)術(shù)高超、醫(yī)德高尚的好醫(yī)生。通過組織開展學(xué)習(xí)、教育、練兵、演講等形式多樣、富有成效的活動，引導(dǎo)和激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者培養(yǎng)恪盡職守、公而忘私、心系患者、無私奉獻(xiàn)的高尚醫(yī)德。同時將主題教育活動與社會主義榮辱觀教育相結(jié)合，與治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂相結(jié)合，與深入開展醫(yī)院管理年活動相結(jié)合，促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)內(nèi)涵更豐富、水平更提高。
　　2．開展“無紅包醫(yī)院”考評掛牌活動。一是通過“個人向科室、科室向醫(yī)院、醫(yī)院向社會”的三級承諾制度，積極營造廣大醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療單位共同抵制紅包的氛圍。二是研定“無紅包醫(yī)院”考評驗收辦法，在今年第四季度將對自查申報及明查暗訪達(dá)到基本要求的單位組織考評，對考評達(dá)標(biāo)的由政府掛牌。三是通過推行醫(yī)患交流卡、簽訂醫(yī)患合約等形式，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的能力，主動不收、拒收紅包，積極引導(dǎo)患者、家屬不送紅包，凈化社會風(fēng)氣，減少不必要的負(fù)擔(dān)。四是嚴(yán)肅查案執(zhí)紀(jì)。對有群眾舉報或通過每季度明查暗訪發(fā)現(xiàn)的線索深入排查，做到有案必查，查實必究。并充分發(fā)揮典型案例的影響力和震懾力，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，基本形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效機制。
　　3．開展“我心目中的白衣天使”社會評議活動。以愛崗敬業(yè)、技術(shù)精湛、嚴(yán)格自律、廉潔行醫(yī)為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動全社會對自己心目中的白衣天使進(jìn)行評議。并通過單位推介、患者評議、綜合考評等方式評選出群眾心目中的白衣天使。通過評議活動的開展，積極宣傳系統(tǒng)內(nèi)的典型人物和先進(jìn)事跡，弘揚衛(wèi)生行業(yè)的主旋律，樹立衛(wèi)生隊伍的良好形象，在全社會營造尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好風(fēng)氣。通過評議活動的開展，促使醫(yī)療單位行風(fēng)、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，進(jìn)一步增強服務(wù)意識、責(zé)任意識、守法意識，減少紅包、回扣等損害病人利益行為的發(fā)生，不斷提高社會滿意率。
　　4．開展“依法行醫(yī)保健康”專項整治活動。針對社會群眾關(guān)注的熱點問題，以規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為、提高健康保 ……（未完，全文共3935字，當(dāng)前僅顯示1987字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案》）