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二00八年電子銀行工作安排

發(fā)表時(shí)間:2008/3/26 11:31:42


  二00八年電子銀行工作安排
  電子銀行作為一種全新的金融服務(wù)渠道,已經(jīng)成為銀行穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶、競爭新客戶、提高核心競爭力的利器和發(fā)展銀行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的主要渠道。建行許昌分行積極順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和客戶需求的變化,不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新、市場宣傳和客戶營銷,通過立足服務(wù)、深度挖潛,切實(shí)做好電子銀行產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,進(jìn)
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、完善的售后服務(wù)體系,進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念,使客戶更加放心、安全地使用建行網(wǎng)上銀行。針對不同的用戶,建立客戶信息檔案,對客戶所經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種、資金運(yùn)作流程、聯(lián)系方式、機(jī)器類型等信息進(jìn)行登記,為顧客量身定做適用的電子銀行產(chǎn)品,并對每次發(fā)生故障原因及解決方案進(jìn)行分析,以便在下次出現(xiàn)問題時(shí)迅速查找原因。該行還對客戶的機(jī)器操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查,查殺病毒,同時(shí)為客戶介紹預(yù)防病毒及安全方面和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)升級(jí)知識(shí),使客戶的網(wǎng)銀一直處于安全保護(hù)之下;建立快速反應(yīng)機(jī)制,提高客戶響應(yīng)速度,針對客戶意見得不到及時(shí)反饋、出現(xiàn)問題得不到及時(shí)解決、客戶安全防范意識(shí)不強(qiáng)等情況向結(jié)算網(wǎng)絡(luò)模式網(wǎng)銀客戶承諾:網(wǎng)銀出現(xiàn)故障,本地客戶2小時(shí)內(nèi)解決,縣區(qū)客戶48小時(shí)內(nèi)解決。
  建立全方位的“立體”維護(hù)網(wǎng)絡(luò)。建行許昌分行把網(wǎng)銀維護(hù)擺在與網(wǎng)銀營銷同等重要的位置,全面提高電子銀行售后服務(wù)水平,將電子銀行服務(wù)鏈條拉長,深入推行大客戶回訪交流制度,定期上門回訪,為客戶提供面對面的服務(wù)。該行在回訪過程中還堅(jiān)持采用回訪與了解客戶需求、回訪與把握市場信息緊密結(jié)合的方式,力爭收到回訪一家企業(yè)網(wǎng)銀,帶出一批個(gè)人用戶;回訪一個(gè)高端客戶,帶出一批朋友客戶的效果。在上門回訪的同時(shí),該行還定期進(jìn)行電話回訪,了解客戶使用情況 ……(未完,全文共1100字,當(dāng)前僅顯示699字,請閱讀下面提示信息。收藏《二00八年電子銀行工作安排》
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