抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵的發(fā)言稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，大家好！我叫**，來(lái)自中國(guó)電信九江分公司潯陽(yáng)分局**班，我所在的班組是一個(gè)普通的電信班組，于2007年4月30日以我的名字成立，現(xiàn)有的員工18人，主要的相關(guān)電信業(yè)務(wù)的服務(wù)工作。今年1月，一場(chǎng)50年_的冰雪災(zāi)害襲擊九江，漫天大學(xué)籠罩著潯陽(yáng)大地，在災(zāi)情面前，九江市委市政府，與各行各業(yè)一起，展開(kāi)了一場(chǎng)抵御冰雪的戰(zhàn)役。我所在的九江分公司，發(fā)揚(yáng)了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)的精神，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。從公司領(lǐng)導(dǎo)到員工，投入到救災(zāi)，抗災(zāi)的活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，幫助人民群眾順利地渡過(guò)火災(zāi)。辦理電話和寬帶業(yè)務(wù)的用戶驟然增加，在前所未有的困難面前，我們**班這個(gè)團(tuán)隊(duì)，始終沒(méi)有妥協(xié)，因?yàn)槲覀冊(cè)谖覀兊男闹杏幸粋�(gè)信念，那就是通信不能終端，服務(wù)不能終端。一月中旬，我們班迅速成立了抗冰雪、保通信統(tǒng)突擊隊(duì)，啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，我們班率先向全公司各班組，提出了四個(gè)確保的目標(biāo)。1月30日下午5點(diǎn)，下午接到一個(gè)電話，由于受冰雪影響，電
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略660字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
抓服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，以社會(huì)的監(jiān)督力量，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善。2007年我們落實(shí)預(yù)約服務(wù)承諾當(dāng)中，客戶的預(yù)約服務(wù)率達(dá)到百分之百，收到的客戶表?yè)P(yáng)信12封，錦旗兩面。記得一天上午，有一個(gè)客戶到我們營(yíng)業(yè)廳發(fā)傳真，是辦理到美國(guó)的護(hù)照，然而當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶非常激動(dòng)，我們當(dāng)時(shí)給客戶解釋，我們反復(fù)比照，終于找到了和客戶原來(lái)的差不多一樣的紙，最后我們讓客戶愿意，在廣州電信營(yíng)業(yè)員的支持下，我們聯(lián)系到了美國(guó)的領(lǐng)事館，然后他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，用特快專遞寄來(lái)了原件�？蛻舯晃覀兊呐e動(dòng)深深打動(dòng)了。
　　創(chuàng)新服務(wù)模式，打造服務(wù)品牌。我們班組零距離服務(wù)，成立了**班服務(wù)站，直接零距離為社區(qū)客戶提供電信業(yè)務(wù)辦理，以及話費(fèi)等服務(wù)。第二是全天候服務(wù)，班組每天晚上派兩人值班，為出現(xiàn)故障的客戶提供服務(wù)。三是保姆式服務(wù)，實(shí)施和預(yù)警預(yù)修制度，成立了**班服務(wù)小分隊(duì)，定期到社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，上門(mén)為客戶清楚電腦病毒。第四，一攬子服務(wù)，無(wú)論是技術(shù)咨詢，還是新業(yè)務(wù)辦理，客戶只要撥打我們的電話，所有的事情我們來(lái)辦，班組代辦電信業(yè)務(wù)四百多項(xiàng)。我們班組完成轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)52.9萬(wàn)元，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐，為客戶帶來(lái)了便捷，為企業(yè)帶來(lái)了效益，班組的技能得到提升。當(dāng)前電信企業(yè)處于向綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的剛才當(dāng)中，如何跟上發(fā)展的節(jié)奏，因此我們的第二點(diǎn)體會(huì)是要讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，提升服務(wù)軟實(shí)力，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。一位電信老客戶對(duì)我說(shuō)，說(shuō)**十多年前我到過(guò)你們班組，當(dāng)時(shí)你們的員工屁股坐在桌上，腳架在板凳上，亂糟糟的。今天我來(lái)到這里，看到的還是這批人，文件、桌子，凳子擺放整齊劃一，人員素質(zhì)和技能提高了，這位客戶的話讓我感觸很深。這些年來(lái)，隨著通信終端數(shù)字化、多樣化，客戶要求的多樣化，差異化，原有的面貌和技術(shù)水平肯定不行了，起初大家對(duì)學(xué)習(xí)很有抵觸情緒，不愿意學(xué)，看到這種情形我對(duì)大家說(shuō)，我說(shuō)一個(gè)企業(yè)不能保證你不會(huì)被下崗，但是無(wú)論保證你無(wú)論走到哪里都有生存的技能，就是企業(yè)給予你不斷學(xué)習(xí)和提升綜合素質(zhì)的機(jī)會(huì)。在**班，我們開(kāi)展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)班組，爭(zhēng)做咨詢員工的活動(dòng)，建立了共同價(jià)值觀，建立了**班網(wǎng)站，設(shè)立了社區(qū)交流平臺(tái)，規(guī)范了學(xué)習(xí)積分，網(wǎng)校培訓(xùn)，理論研討等多種形式的學(xué)習(xí)制度。創(chuàng)造了在走訪中學(xué)習(xí)，在互幫中學(xué)習(xí)，在摸索中學(xué)習(xí)，在考核中學(xué)習(xí)的四學(xué)工作。把每日一次會(huì)，每日一交流，每周一考核的活動(dòng)納入到日常工作中�？蛻粜枰裁矗Щ笫裁�，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶解決什么問(wèn)題，我們能為客戶和為客戶的客戶，帶去什么價(jià)值，這是我們做服務(wù)營(yíng)銷工作的經(jīng)常思考的問(wèn)題。九江雖然是深圳天然氣投資建設(shè)國(guó)有控股公司，主要從事深圳管道的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)公司，我們到這家公司走訪，一個(gè)是天然氣客戶查詢費(fèi)用晚，能不能用信息化的手段解決客戶的問(wèn)題。我們?nèi)旰�，為客戶設(shè)計(jì)了一套方案，建立了三種查詢平臺(tái)，建議通過(guò)中國(guó)電信加強(qiáng)監(jiān)控服務(wù)，解決難題自動(dòng)報(bào)警的問(wèn)題，看到我們的方案后，九江深然負(fù)責(zé)人非常感動(dòng)，說(shuō)你們不但了解我們的公司，還能了解我們客戶的需求。很快我們對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行攻關(guān)試點(diǎn)，在我們來(lái)之前，九江深然公司和我們簽訂了通信服務(wù)合同。我很高興客戶認(rèn)可我們的合同，更高興我們的方案給我們的客戶帶來(lái)價(jià)值。我們班組涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的員工，員工朝春江，技能高超，評(píng)為九江市十大青年標(biāo)兵，班組18名員工，可以百分之百掌握寬帶的安裝和電腦的應(yīng)用技能，班里有五人獲得大專畢業(yè)證書(shū)，還有六人提交了入黨申請(qǐng)書(shū)，80%以上的員工達(dá)到會(huì)一門(mén)，學(xué)兩門(mén)，懂三門(mén)。我們班組已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)重要的文明窗口 ……（未完，全文共3669字，當(dāng)前僅顯示1853字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《抗擊雪災(zāi)標(biāo)兵的發(fā)言稿》）