參觀學(xué)習(xí)某電信營業(yè)廳心得體會(huì)

　　這次有機(jī)會(huì)去**和**營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺到收獲很大。
　　常德：
　　1、 管理模式好，營業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評星、每月評星、每季度評星。
　　2、 值班主任為營業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營業(yè)員，口才好，能說會(huì)道。對于來營業(yè)廳暗查暗訪的人
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略213字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
管理。
　　5、 休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開營業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無法在營業(yè)廳內(nèi)逗留太長時(shí)間。
　　6、 班務(wù)安排合理，營業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。
　　7、 一臺(tái)清。
　　8、 有專門的培訓(xùn)師，可以與營業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開導(dǎo)營業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
　　9、 晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有專門的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
　　長沙：
　　1、 營業(yè)廳內(nèi)的營銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。
　　2、 廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
　　3、 班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開。例會(huì)每月一次，在營業(yè)廳內(nèi)召開，而且是以一種輕松愉快的方式召開，讓大家談?wù)勑�，談�(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食 ……（未完，全文共939字，當(dāng)前僅顯示596字，請閱讀下面提示信息。收藏《參觀學(xué)習(xí)某電信營業(yè)廳心得體會(huì)》）