酒店硬件和軟件服務(wù)的探討--顧客青睞有質(zhì)素的酒店

　　
　　在酒店這個行業(yè)當(dāng)中，競爭是非常之激烈的，想要酒店行業(yè)中謀得一席之地，也是件相當(dāng)困難的事，酒店里想要招攬更多的客人，發(fā)展得更加好，畢竟有越來越多的人想往酒店發(fā)展，很多商家都往這里面投資，宣傳、廣告、報紙等也成為他們營銷的重要渠道之一。而一家酒店所想要勝過其他酒店，就必須有自己的優(yōu)勢，想要突出酒店的特色之處、服務(wù)又與其他酒店來得更令顧客滿意，無非存在著兩個問題：1.硬件服務(wù)，即酒店的設(shè)施、設(shè)備，環(huán)境美得令顧客贊不絕口，令顧客想?yún)⒂^酒店，有種流連忘返的感覺，這些都可以體現(xiàn)出酒店的檔次和特色之處。2.軟件服務(wù)，即是針對員工的素質(zhì).因為一名員工的素質(zhì)，它關(guān)系者整個酒店的形
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酒店至少可以少走很多彎路，酒店需要靠有素質(zhì)、優(yōu)秀的員工來提高酒店的業(yè)績，而所有的因素中第一位永遠是人，擺在酒店的第一位。
　　酒店是交朋友的公共場所，要辦好客人與員工之間的關(guān)系，在酒店內(nèi)部應(yīng)將員工擺在第一位，員工除了跟班培訓(xùn)外，對領(lǐng)班、主管以及部門經(jīng)理按其標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)，達到上下貫通，另外采取交叉培訓(xùn)方式。客房、前廳、營銷等部門之間應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，了解各部門實情、規(guī)律，做到心中有數(shù)，使部門之間能夠相互協(xié)調(diào)、溝通、密切配合。對酒店員工生活上的關(guān)注，除了關(guān)心他們的日常生活以外，尤其是業(yè)余生活，讓他們始終感到自己是這個大家庭中的一員，酒店之所以花大力氣為員工投資去學(xué)習(xí)，關(guān)鍵的考慮是企業(yè)形象必須靠員工去塑造。這樣，才可以讓酒店的生意更好，更有機會與其他酒店競爭。
　　二、硬件服務(wù)就是酒店的環(huán)境。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，世界各地的酒店經(jīng)理也漸漸意識到酒店行業(yè)對環(huán)保也是擔(dān)當(dāng)重要的角色。一家富有優(yōu)美環(huán)境的酒店，它同樣可以吸引顧客，因為越來越多的顧客來消費需要追求更好的享受，他們不僅要物質(zhì)上的享受，更要達到精神上的享受。環(huán)境既要優(yōu)美又要環(huán)保，酒店要不斷地改造，不斷地有所突破，創(chuàng)造出新鮮感、一些比較新穎的東西。除此之外，實施綠色酒店是長遠而持續(xù)的發(fā)展，一些酒店想出了一個兩全其美的辦法：是既可以減低成本，環(huán)境又可以令客人滿意。近年來，有多個酒店想將酒店實施為“綠色酒店”，實施“綠色酒店”這個計劃，不但可以達到環(huán)保要求，而且也可在商業(yè)角度上得到優(yōu)勢和利益。例如降低成本、提高服務(wù)質(zhì)素改善客戶的滿意程度及企業(yè)形象等。
　　在內(nèi)地，一些有創(chuàng)意的酒店負責(zé)人，已經(jīng)開始將環(huán)保融入到他們的日常管理常規(guī)之中，例如有些酒店用了節(jié)約能源卡，上面一般寫上字句，用來提醒住客在酒店內(nèi)，都可以得到環(huán)保。在北京的一家酒店有超過600名住客曾依照卡上的指示做，結(jié)果為酒店節(jié)省了不少。在上海有些酒店的工程部更實行改用新式電燈泡，來代替現(xiàn)有的白熱燈泡，以上的方法不但可以節(jié)省一半的電費開支，也可提高電燈整體的光亮度，而且電燈泡的壽命也比一般傳統(tǒng)的白熱燈泡長，換言之可以節(jié)省開支，整個項目更在不到半年之內(nèi)回本，而且還有很多內(nèi)地酒店參照這個做法。
　　除了能源耗量之外，內(nèi)地實踐“綠色酒店”還有實踐其他有幫助于酒店的途徑，包括選購可再用和耐用的物品、可循環(huán)再造的產(chǎn)品，在酒店內(nèi)建立廢物回收系統(tǒng)，節(jié)約資源減少用洗滌劑，安裝浴室花灑、減少干洗衣物，選用新 ……（未完，全文共2042字，當(dāng)前僅顯示1298字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店硬件和軟件服務(wù)的探討--顧客青睞有質(zhì)素的酒店》）