淺談收費班長的執(zhí)行能力建設

　　淺談收費班長的執(zhí)行能力建設
　　收費班長是收費管理工作中最辛苦、最基層、作用最大的組織者和指導者，是收費管理中的“兵頭將尾”，收費班長素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個收費隊伍素質(zhì)的提高，關(guān)系到整個收費操作的全過程。所以，對于如何提高班長的組織能力、指揮能力、應變能力、判斷能力、管理能力及做好收費人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用，是公司實現(xiàn)一流管理的一項重要工作。
　　做為一名收費班長，必須具備的綜合素質(zhì)：
　　首先，思想素質(zhì)過硬，必須要有勇于獻身交通事業(yè)的精神，必須堅持原則，不徇私情，大公無私，為人正直，一視同仁，實事求是地評價每一位收費員，工作中處處起模范帶頭作用，不當面一套背后一套，工作中處處走在大家前面，有事同大家商量，不獨斷專行，密切聯(lián)系同事，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，努力完成領導交辦的各項工作，班長作為員工中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，
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長在處理問題、解決矛盾、現(xiàn)場指揮等必須有一定的過人之處。
　　第三，強健的身體素質(zhì)也非常重要，由于收費站采用四班三運轉(zhuǎn)的形式倒班，存在著的晝夜轉(zhuǎn)班的問題，班長沒有好的身體素質(zhì)是難以帶領全班人員完成收費工作的，班長是收費工作的組織者，領導者，要求大家做到的自己首先要做到，當班不可能缺勤，模范作用要強，如果沒有好的身體素質(zhì)，就難以勝任。此外，吃苦耐勞，經(jīng)得起考驗，這是一名班長必須擁有的良好品質(zhì)。我在自己的工作實際中深深體會到，其實班長不僅是嚴師，是兄長，是益友，還應是整個班集體的“勤務兵”，自覺自愿地為所帶領的班集體做些事情，保障班員的正常工作進行，用自己的言行舉止溫暖每一個人，激勵大家，共同搞好工作。
　　第四，要造就高素質(zhì)的收費管理人才，就應加強對收費班長的培養(yǎng)和教育。抓好班長的培養(yǎng)是提高班長管理水平最有效的途徑，加強對班長的培養(yǎng)，除了學習有關(guān)通行費的政策，法規(guī)、制度以外，還就自身具備的素質(zhì)，工作方法，管理原則進行交流，組織有經(jīng)驗的班長進行經(jīng)驗介紹，使其他班長學到經(jīng)驗，取長補短，達到共同提高的目的，加強學習，鍛煉自己是班長提高管理水平的關(guān)鍵，在工作中要不斷加強業(yè)務學習、理論學習，在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，從中吸取他人的長處，并運用到自己的工作實踐中去，才能不斷完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收費任務。
　　第五，班長要有全局、大局意識，要有以大局為重的思考能力，不要對不是自己班里的事情漠不關(guān)心。對于我們高速公路來說，各個收費站、班組都有相對獨立性，要想成為一名合格的班長，對于有損公司形象、利益的行為要堅決制止。作為班組長更應如此，在各項工作的開展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護，服務的主動性等等，以實際行動帶動全班人員提高全局意識。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習氣，盡職、盡力、盡心、盡責地完成公司下達的各項任務。
　　做為一名收費班長，該怎樣管理好自己的班員呢？
　　首先，要把握好"輕、重、緩、急"四個字,工作中有什么事是重要的,什么是次要的,什么是急需做的,什么事是可以緩一緩的,甚至可忽略的。要明白工作的目的、方向、側(cè)重點。只有這樣,做事才能有的放矢、不做無用之功、少走彎路。
　　其次,人的因素即收費員的因素是至關(guān)重要的。如何管理好本班的收費員是班長面對的首要任務,我的體會有四點：一是對人要公平，對本班的所有收費員一定要一視同仁,公平對待。人是有感情的,有可能會喜歡誰,會不喜歡誰,甚至厭惡誰，但在工作中一定要一碗水端平,不可厚此薄彼。不公平是帶班的大忌,在以往工作中,我特別注意這一點,唯有如此,工作中才不至于禍起蕭墻,自亂陣腳。二是要用科學的、理性的方法來管理收費員。當了六年班長,形形色色的人都見過了，管理方式是從剛開始的單調(diào)、單一、武斷、逐步追求完美到現(xiàn)在的更加理性、更加人性化。從原先遭受過挫折到不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進方式直到今天更加成熟。作為班長,帶領班組的收費員就好比是帶一支運動團隊,如何科學地帶他們,如何正確運用心理分析方法都有很大的學問。比如說何時該表揚他們，何時該批評他們;如何表揚，如何批評,收費員的心理狀態(tài)如何?如何調(diào)配他們等等。三就是要真心地對待收費員。每個收費員都有其優(yōu)點,都有其缺點，班長就是要讓他們的長處、優(yōu)點更突出，引領他們往好的方 ……（未完，全文共5063字，當前僅顯示1778字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談收費班長的執(zhí)行能力建設》）