市容環(huán)衛(wèi)局實施人性化管理簡報

目錄/提綱：……
一、在改革中優(yōu)化資源配置，在發(fā)展中維護職工利益，架起單位與職工之間的連心橋
一是逐步將環(huán)衛(wèi)作業(yè)推向市場，努力優(yōu)化資源配置
二是注重維護職工利益，堅持每年為職工做幾件實事
一是主動上門收集垃圾
二是一卡一票監(jiān)督垃圾清運
三是根據市民的需要，科學調整作業(yè)時間和方式
一是改變過去那種以威嚴氣勢壓人的居高臨下的執(zhí)法方式，努力變?yōu)榕笥咽降慕徽務f服
二是改變過去那種側重事后被動監(jiān)管方式，努力變?yōu)榧訌娛虑爸鲃有麄骱捅O(jiān)管
三是改變過去那種單一巡查查處方式，努力變?yōu)檠膊榕c疏導相結合的方式
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　　架起連心橋 開通民本路
　　——**市市容環(huán)衛(wèi)局實施人性化管理帶來市容環(huán)衛(wèi)新氣象
　　**市位于湖北省中部，地處鄂西北山區(qū)向江漢平原過渡地帶，是一座以石油、化工、食品、建材、機電為支柱的工業(yè)主導型的新興中等城市。現(xiàn)轄**市、**縣、**縣、**區(qū)、**區(qū)和**管理區(qū)。目前，**市城區(qū)人口38萬，建成區(qū)面積45萬平方公里。自2005年底，城區(qū)日清掃保潔面積為195萬多平方米，年清運生活垃圾16.5萬噸，年處理生活垃圾近20萬噸。
　　近幾年來，我們堅持以人為本和環(huán)衛(wèi)可持續(xù)發(fā)展的理念，在環(huán)衛(wèi)作業(yè)和職能管理中，不斷強化人性化的服務措施，使行業(yè)職能管理水平、設施設備綜合水平、市容環(huán)境衛(wèi)生整體質量有了較大提高，為營造良好的人居環(huán)境、服務興工富市戰(zhàn)略、推動社會和諧進步做出了應有的貢獻。
　　一、在改革中優(yōu)化資源配置，在發(fā)展中維護職工利益，架起單位與職工之間的連心橋
　　一是逐步將環(huán)衛(wèi)作業(yè)推向市場，努力優(yōu)化
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組織進行一次體檢、開展“一幫一”扶貧幫困活動等，使環(huán)衛(wèi)工人的歸屬感進一步增強；每年開展“城市美容師”評選活動，并組織他們赴香港、澳門等地學習考察，使環(huán)衛(wèi)工人的自豪感進一步增強……同時，我們對職工的關愛也得到了他們真誠的回報，僅近兩年以來，環(huán)衛(wèi)工人自發(fā)倡議并開展了環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量“六比六看”活動、環(huán)衛(wèi)文明作業(yè)百日競賽活動、爭創(chuàng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質量免檢班組等活動，還涌現(xiàn)出了葉先翠、李鳳英等全國勞模和省部級先進個人，城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質量一年上一個新臺階。
　　二、在作業(yè)中強化責任意識，在服務中倡導換位思考，架起作業(yè)人員與被服務對象之間的連心橋
　　一是主動上門收集垃圾。自2003年起，我們在加大全天候清掃保潔力度的同時，注重贏得臨街單位、住戶、門店的支持與配合，專門印制《**市生活垃圾定時定點、密閉收集管理規(guī)定》3萬份，挨家挨戶發(fā)放到他們手中，請他們將垃圾收集好，等環(huán)衛(wèi)工人上門收集時，再投入收集車里。為此，我們一次性購置電喇叭60個，投入收集車60輛，對 中心路段一天三遍上門收集垃圾，對其它路段一天兩遍上門收集。隨后2004、2005年，我們又陸續(xù)增加投入，逐步增加上門收集垃圾的趟次，并要求清掃保潔人員不定期地請臨街門店業(yè)主評議清掃保潔質量和上門收集垃圾質量，以便改進工作，提高服務質量。同時，在實際工作中，有的路段針對垃圾產生量的具體情況，主動將收集趟次增加到七、八趟；有的清掃保潔人員看到門店業(yè)主生意紅火無暇傾倒垃圾，便主動上門將垃圾桶拿出倒掉……可以說，自從實施上門收集垃圾措施后，清掃保潔人員與臨街單位、住戶、門店的關系更加融洽，許多臨街單位、住戶、門店業(yè)主被清掃保潔人員熱忱的優(yōu)質服務所感化，自覺地不再亂倒垃圾，從而使路段衛(wèi)生質量明顯好轉。
　　二是一卡一票監(jiān)督垃圾清運。自2004年起，為提高清運服務質量，我們在鞏固垃圾密閉收運的基礎上，開始對單位庭院垃圾處理實行 “一卡一票”服務承諾監(jiān)督制，即將清運司機姓名、聯(lián)系電話、投訴電話及服務宗旨等內容印制成跟蹤服務卡發(fā)放給各被服務單位，由被服務單位指定專人填寫簽名回執(zhí)單，監(jiān)督司機清運是否及時、服務是否熱情等�？梢哉f，實施“一卡一票”服務承諾監(jiān)督制，讓社會監(jiān)督參與本單位的內部監(jiān)督，使司機的責任心更強了，清運質量更高了，被服務單位更滿意了。
　　三是根據市民的需要，科學調整作業(yè)時間和方式。在環(huán)衛(wèi)作業(yè)方面，我們始終堅持以人為本，不斷根據時令特點、實際情況等調整作業(yè)時間安排。如每年進入6月份后，我們根據市民上班出行時間特點，對清掃、灑水、垃圾清運等作業(yè)時間進行調整，并做到主動回避、禮讓行人。去年以來，我們又投資300萬元將垃圾處理場周圍的居民統(tǒng)一搬遷到城市新區(qū)居民點，在垃圾處理作業(yè)中還引進并實施了地膜覆蓋技術，垃圾處理工作得到進一步規(guī)范�？梢哉f，我們通過作業(yè)時間和方式的不斷調整變化，讓自己或起早摸黑、或頭頂烈日正午時作業(yè)，讓自己多付出勞動和代價，從而為市民創(chuàng)造了一個良好的出行環(huán)境，極大地贏得了市民的好評，并在行風評議和黨員先進性教育中，給予我們高度的評價。
　　三、在管理中營造和諧氛圍，在執(zhí)法中突顯親民本色，架起管理者與被管理者之間的連心橋
　　近幾年來，我們逐步轉變管理理念，強化抓源頭管理和宣傳教育的力度，堅持以人為本、換位思考、服務在前，從而在管理者與被管理者之間架起了連心橋，拉近了兩者間的距離，消除了兩者間的隔閡。
　　一是改變過去那種以威嚴氣勢壓人的居高臨下的執(zhí)法 ……（未完，全文共3652字，當前僅顯示1844字，請閱讀下面提示信息。收藏《市容環(huán)衛(wèi)局實施人性化管理簡報》）