醫(yī)院文化建設與引入iso9000質量管理

　　我院在****年開始引進現(xiàn)代化質量管理手段即——iso9000質量管理體系,將醫(yī)院建設已經(jīng)納入科學化、規(guī)范化、制度化的管理軌道，并在****年**月通過第三方認可的iso9000質量認證外審工作； 現(xiàn)代醫(yī)院管理不僅重視質量建設而且將醫(yī)院文化建設作為醫(yī)院管理的新課題，對醫(yī)院的整體建設的重要性和深遠意義已經(jīng)引起廣大醫(yī)院管理者的重視和關注。為了提高我院的綜合競爭能力，醫(yī)院領導十分重視醫(yī)院文化建設，有意識、有計劃、有組織地把開展醫(yī)院文化建設與醫(yī)院質量管理有機地結合在一起，積極探索醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中地導向、激勵、凝聚、規(guī)范、輻射作用，打造醫(yī)院文化品牌，逐步建立了具有我院特色和豐富內(nèi)涵的醫(yī)院文化，促進了醫(yī)院全面發(fā)展。
　　一、 培育醫(yī)院精神
　　醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設的核心，是醫(yī)院職工的精神支柱和動力源泉，是醫(yī)院職工思想信念、價值取向、道德品質和行為準則的集中體現(xiàn)。我院在引入iso9000質量管理體系后，醫(yī)院領導進一步認識
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，每年培養(yǎng)碩士研究生 55名；現(xiàn)有碩士生導師 51人開展科研項目 70余項 ；****年共引進博士3人，碩士36人，教師隊伍結構明顯改善。****年一次接收本科護理專業(yè)畢業(yè)生12人，使護理隊伍大專以上學歷人員達到54％；醫(yī)院有了眾多知識淵博，技術高超的優(yōu)秀人才，醫(yī)院的科技水平在不斷增長，醫(yī)療水平和醫(yī)療質量隨之越來越高，醫(yī)院的社會聲譽得到逐步提高，吸引了更多的患者，全年床位使用率平均達100％以上。
　　3、抓管理確保高效、規(guī)范化服務 隨著市場經(jīng)濟_的導入和知識經(jīng)濟時代的到來，社會各行各業(yè)的管理在發(fā)生不斷的變化，衛(wèi)生服務在向著“管理企業(yè)化、規(guī)章制度化、質量活動程序化、信息傳輸電腦化”方向發(fā)展，在醫(yī)院文化建設過程中通過引入iso9000質量管理體系，使醫(yī)院職工的思想、道德水平發(fā)生了變化，領導者的觀念發(fā)生轉變； 職能科室改變了工作作風，主動下科室解決科室存在的實際問題，對不能及時解決的上報院領導共同會診解決；后勤科室積極為臨床一線服務，每天主動巡視各種服務設施的性能是否處于良好狀態(tài)；臨床一線的醫(yī)護人員千方百計為患者著想，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務理念 ，在醫(yī)院中形成了醫(yī)院領導為職能科室解決問題，職能科室、后勤、醫(yī)技為臨床一線服務，臨床一線為患者服務的良好氛圍。我們圍繞醫(yī)院的服務全過程進行調(diào)研分析，了解病人“包括明示的、隱含的或必須履行的需求或期望”根據(jù)病人的需求和服務特點，依據(jù)國家、地區(qū)和行業(yè)的法律法規(guī)對衛(wèi)生工作的要求，按照iso9000質量體系的要求醫(yī)院制定了各種工作控制程序共20余種，各級各類人員的作業(yè)指導書一百余個，規(guī)范全院職工的行為，通過組織全院職工多次進行討論、修訂后開始實施，使我們的醫(yī)療服務過程都能得到有效控制。對全院的服務質量進行基礎、中間、終末環(huán)節(jié)的質量控制，把質量目標落實到人，做到事事有人管、人人有專責，辦事有標準，考核有依據(jù)，在醫(yī)院內(nèi)部形成一個嚴密有效的全面質量管理工作體系，通過嚴格管理，確保了高效規(guī)范化服務，使患者到醫(yī)院就如同在自己家一樣感到溫馨。
　　4、抓質量創(chuàng)優(yōu)質服務 iso9000族標準的核心就是質量管理和質量保證，因此醫(yī)療質量是醫(yī)院醫(yī)療服務中的核心因素，是醫(yī)院的生命所在，醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接決定醫(yī)院形象及醫(yī)院的發(fā)展前途，醫(yī)療質量不斷提高，就會取得社會公眾的信賴與認可，文章轉載自大秘 書網(wǎng)醫(yī)院形象自然就提高了。根據(jù)iso9000質量管理體系的要求，醫(yī)院各部門如醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤等都有完備的質量管理制度，全院形成用制度管人，用制度約束人良好的工作氛圍，從而規(guī)范了醫(yī)療服務行為，同時根據(jù)質量考核結果，采取獎懲激勵機制，促進醫(yī)療質量的穩(wěn)步提高，目前，我院的醫(yī)療技術水平處于同地同行領先水平。改善服務態(tài)度是醫(yī)院文化建設中的一項常規(guī)任務，因此，醫(yī)院除各職能部門對其所轄科室進行服務質量管理外，院內(nèi)行風辦統(tǒng)一管理服務行為，他們對醫(yī)療服務規(guī)范內(nèi)容進行培訓和考核，并且邀請服務行業(yè)專業(yè)人士來我院進行培訓，使全院職工的服務觀念發(fā)生根本變化，變過去的被動服務為主動服務，將過去的單一醫(yī)療服務與人文關懷相結合，使患者得到身心全方位的醫(yī)療護理服務，同時醫(yī)院加強物態(tài)服務設施的配備，如為行動不便者提供輪椅、平車，為病人提供免費的飲水，各病區(qū)提供便民服務設施，將蹲便池改造為坐便，衛(wèi)生間安裝鏡子等方便病人，門診加強了導醫(yī)導診，大大方便了患者就醫(yī)。對醫(yī)護人員的服務質量通過住院、門診病人的滿意度調(diào)查，出院病人的電話隨訪和意見反饋卡等 ……（未完，全文共3677字，當前僅顯示1857字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院文化建設與引入iso9000質量管理》）