目錄/提綱:……
一、臨危受命寄厚望,敢挑重?fù)?dān)勇開拓
二、深入調(diào)研找癥結(jié),設(shè)施到位抓服務(wù)
三、創(chuàng)新業(yè)務(wù)抓特色,拓寬渠道增效益
四、規(guī)范管理塑形象,六種方法抓營銷
一是柜臺營銷
二是電話營銷
三是節(jié)日營銷
四是生日營銷
五是集團(tuán)營銷
……
翻閱他的履歷,普通又平凡;追蹤他的蹤跡,每個腳步都是那樣堅實(shí)。他為郵儲匯業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻(xiàn)一顆愛心和滿腔熱血。他兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)在平凡的崗位上,忠實(shí)地履行著自己的職責(zé)。在他的帶領(lǐng)下,臨猗縣郵儲匯業(yè)務(wù)通過一年來的迅猛發(fā)展,正迎來了一個喜人的局面。至2006年末,該縣郵政儲蓄存款達(dá)到了 億余元,當(dāng)年凈增 億余元,在全市郵政系統(tǒng)排隊,位居第一;當(dāng)年存款增長份額占臨猗縣城鄉(xiāng)居民儲蓄總增長率的 %,市場份額位列第一。
一年之內(nèi),創(chuàng)造了兩個第一。他就是臨猗縣郵政局局長助理、郵儲匯中心經(jīng)理——段耀東。在臨猗縣的儲戶心中,很多人與段經(jīng)理都十分熟悉。今年 歲的段耀東,(這里簡單描寫一下他本人的形象。)其實(shí),早在兩年前,他臨危受命,剛接過郵儲匯這項極富挑戰(zhàn)性的工作時,由于郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展十分緩慢,該縣郵政儲蓄總額僅 億元,存款增長率在全市局排隊,一直處于后進(jìn)位置。那么他是如何讓一個郵儲業(yè)
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手中的事情,親自到儲蓄所或去電話給予指導(dǎo)解決;有時主要領(lǐng)導(dǎo)要一些數(shù)據(jù)或考核需要材料時,他都經(jīng)常利用晚上時間加班,及時、準(zhǔn)確地提供數(shù)據(jù),幫助局領(lǐng)導(dǎo)決策,從而使郵儲業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。
二、深入
調(diào)研找癥結(jié),設(shè)施到位抓服務(wù)
為了促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,經(jīng)常進(jìn)行工作調(diào)研是必不可少的。剛接管郵儲業(yè)務(wù)后,段耀東在調(diào)研中就發(fā)現(xiàn),臨猗縣郵儲網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施不到位,營業(yè)窗口狹小,陰暗,門面不起眼,難免造成客戶對郵儲的不信任感。就此,他多次向縣、市局領(lǐng)導(dǎo)反映情況,分析原因,并且提出,要發(fā)展郵儲業(yè)務(wù),就必須對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整治,擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)面積,改善辦公環(huán)境,提高對硬件設(shè)施的投入。在爭取到各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持后,他親自負(fù)責(zé)對縣城四個網(wǎng)點(diǎn)裝修改造,使臨猗郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施,在同類機(jī)構(gòu)中堪稱一流。常言說,裁得梧桐引鳳凰。伴隨郵儲網(wǎng)點(diǎn)面貌的煥然一新,客戶_也驟然增多,同時也進(jìn)一步促進(jìn)員工的工作積極性空前高漲,從而推動儲蓄業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)。據(jù)計,硬件設(shè)施改造以后,于是2005年,僅縣城四個網(wǎng)點(diǎn)的存款凈增就高達(dá)8000萬元,并在全市一舉奪魁。
為了拓展新的發(fā)展空間,段耀東不想把太多的時間和精力發(fā)在空想上,而是深入市場,細(xì)化分析,抓住核心,不斷提升綜合服務(wù)水平。2005年下半年,他利用三個月的時間,深入到
農(nóng)村種糧戶、社會養(yǎng)老保險所、民政局、
財政局、華晉集團(tuán)、化肥廠、計生委等單位部門,經(jīng)過大力攻關(guān),成功營銷10萬余戶代發(fā)養(yǎng)老金、撫攏金、國家對農(nóng)民的“三項補(bǔ)貼金”以及代發(fā)工資、低保金等。為了積極穩(wěn)健地拓展新的業(yè)務(wù)空間,進(jìn)一步加強(qiáng)了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高辦理業(yè)務(wù)“準(zhǔn)、快、好”的服務(wù)技能,并利用各種資源、從各種渠道搜集完善所有客戶信息,對價值貢獻(xiàn)度高的vip優(yōu)質(zhì)客戶,實(shí)行一種人性化、個性化、情感化的特殊服務(wù)。這是一個方面。另一方面,他還開展以“攬儲、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能”為內(nèi)容的業(yè)務(wù)競賽活動,并聯(lián)系工作實(shí)際,制定了《臨猗郵政儲蓄考核管理辦法》,真正做到工作業(yè)績與報酬相統(tǒng)一,起到了激勵員工拓展業(yè)務(wù)的作用,形成網(wǎng)點(diǎn)、員工、全局非儲蓄部門相結(jié)合的全方位、立體式的攬儲機(jī)制。
三、創(chuàng)新業(yè)務(wù)抓特色,拓寬渠道增效益
隨著國家金融_改革的不斷深入,為我們郵政儲蓄生存和發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和困難。作為分管郵儲蓄業(yè)務(wù)的一名局領(lǐng)導(dǎo),日常的管理工作就是對全體郵儲員工的管理,員工素質(zhì)的高低直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。面對郵儲發(fā)展的新形勢,首先經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)上級文件精神,積極開展“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的活動,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、負(fù)重拼搏、勇闖難關(guān)”的創(chuàng)業(yè)精神,讓職工真正認(rèn)識到我們的一切工作都是圍繞客戶滿意和郵儲經(jīng)營來開展。
為把服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)拓展到一個全新的水平,他提出了“用創(chuàng)新總攬全局”的工作理念。并抓住三個不放松:一抓大客戶不放松。邀請他們參加郵政用戶座談會,聯(lián)絡(luò)感情。有的被聘為郵政業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)監(jiān)督員,使他們了解郵儲、信任郵儲、支持郵儲。二抓節(jié)假日經(jīng)濟(jì)儲源不放松。臨猗縣是一個農(nóng)業(yè)大縣,商貿(mào)大縣,抓住秋后豐收、國慶、元旦、春節(jié)等吸儲最佳黃金季節(jié),利用親朋好友相聚宣傳郵儲業(yè)務(wù),廣找儲源。找個體企業(yè)和老板,宣傳郵儲,勸他們將暫時不用的閑款存入郵政儲蓄。三抓培育自身素質(zhì)不放松。就是經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí),提高職工的 ……(未完,全文共3453字,當(dāng)前僅顯示1744字,請閱讀下面提示信息。
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