完善政務(wù)服務(wù)功能，打造“政務(wù)超市”

目錄/提綱：……
一、轉(zhuǎn)變觀念樹(shù)立公仆意識(shí)
二、創(chuàng)新制度提高行政效能
（一）完善政務(wù)公開(kāi)制度
（二）完善監(jiān)察投訴機(jī)制
（三）完善規(guī)范管理制度
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做群眾貼心人
四、豐富內(nèi)涵拓展服務(wù)外延
……

　　政務(wù)服務(wù)中心是政府設(shè)立的，把與社會(huì)公眾密切相關(guān)的、具有行政審批權(quán)和公共服務(wù)職能的部門(mén)集中起來(lái)，為社會(huì)公眾辦事的機(jī)構(gòu)和新型辦公場(chǎng)所。我縣政務(wù)服務(wù)中心自2006年4月1日按新機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》和《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》，倡導(dǎo)“以人為本，服務(wù)至上”的理念，堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，嚴(yán)格實(shí)行“一站式辦公，一條龍服務(wù)，并聯(lián)式審批，陽(yáng)光下作業(yè)，規(guī)范化管理”的運(yùn)行模式，打造為社會(huì)
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務(wù)公開(kāi)力度的加大，真正做到“陽(yáng)光作業(yè)”，中心運(yùn)行至今，沒(méi)有一起舉報(bào)“吃拿卡要”的問(wèn)題，同時(shí)，行政收費(fèi)得到規(guī)范，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
　�。ǘ┩晟票O(jiān)察投訴機(jī)制
　　在中心服務(wù)大廳設(shè)立咨詢(xún)投訴窗口，由中心管理人員輪流值班，接受辦事群眾的咨詢(xún)投訴，要求做到：凡口頭咨詢(xún)投訴的必口頭回復(fù)；凡書(shū)面咨詢(xún)投訴的必書(shū)面回復(fù)。同時(shí)在大廳觸摸屏設(shè)電子評(píng)價(jià)裝置、辦件受理單上印評(píng)價(jià)意見(jiàn)，辦事群眾可以對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。
　�。ㄈ┩晟埔�(guī)范管理制度
　　為使窗口工作人員的工作行為得到約束，中心出臺(tái)《蓬溪縣政務(wù)服務(wù)工作年度目標(biāo)考核實(shí)施細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》等十余項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作人員服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表等做出具體規(guī)定，每月進(jìn)行考核，并以此為依據(jù)，對(duì)工作人員和窗口單位進(jìn)行年度考核。此外，為方便辦事群眾，同時(shí)提升隊(duì)伍形象，中心實(shí)行“早九晚五”作息時(shí)間和上班時(shí)間統(tǒng)一穿著正裝。
　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 做群眾貼心人
　　走進(jìn)大廳，一張桌、一根凳、一支筆、一張紙、一杯水、電腦觸摸屏等人性化服務(wù)設(shè)施應(yīng)有盡有。服務(wù)大廳里，每天到窗口辦事的群眾絡(luò)繹不絕，同時(shí)，中心的環(huán)境是敞開(kāi)的，工作人員的一言一行都在群眾的眼皮底下，正因?yàn)槿绱�，工作人員的服務(wù)和辦事的效率始終是人們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。由于大廳面向的是廣大社會(huì)公眾，在工作中難免不會(huì)遇到由于服務(wù)對(duì)象不理解而產(chǎn)生情緒，甚至進(jìn)行謾罵和人身攻擊的行為，我們要求工作人員始終保持微笑服務(wù)，為此，中心特別設(shè)立了“委屈”獎(jiǎng)。
　　四、豐富內(nèi)涵 拓展服務(wù)外延
　　中心會(huì)同法制辦對(duì)40個(gè)職能部門(mén)清理審核的529項(xiàng)行政審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，邀請(qǐng)與行政許可相關(guān)的中介組織、服務(wù)型機(jī)構(gòu)進(jìn)入中心辦公。目前，郵政局特快專(zhuān)遞已進(jìn)入中心，在條件允許的 ……（未完，全文共1540字，當(dāng)前僅顯示979字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《完善政務(wù)服務(wù)功能，打造“政務(wù)超市”》）