加強效能建設(shè)學(xué)習(xí)心得-開啟“效能革命”的金鑰匙

目錄/提綱：……
一、當(dāng)前影響稅務(wù)效能建設(shè)的主要問題
一是重權(quán)利、輕義務(wù)
二是重形式、輕實質(zhì)
三是重宣傳、輕規(guī)范
二、提升納稅服務(wù)效能的主要途徑
一是努力提升稅收執(zhí)法效能
二是要提升納稅服務(wù)效能
三是要創(chuàng)新服務(wù)渠道，提供快捷的政策服務(wù)
四是在提升征收管理效能和行政管理效能的基礎(chǔ)上提升落實執(zhí)行效能
一是實行重點服務(wù)
二是推行提醒服務(wù)
三是營造溫馨服務(wù)
一是推行誠信執(zhí)法承諾
二是不折不扣地為各類納稅人辦理政策性減免稅
三、對“效能革命地稅先行”的思考
……

　　開啟“效能革命”的金鑰匙
　　在省直機關(guān)加強效能建設(shè)動員大會上，省局陳先森局長作了打好“效能革命”攻堅站的報告，吹響了全省地稅系統(tǒng)“人人講效能，處處抓效能，事事創(chuàng)效能”的號角，我局開展的“效能革命，地稅先行”解放思想大討論，正是適應(yīng)競爭態(tài)勢加劇，加強地稅效能建設(shè)，提升納稅服務(wù)效能的破冰之舉。作為一名普通的地稅干部，本人想就如何加強機關(guān)效能建設(shè)談?wù)勛约旱囊娊狻?br>　　一、當(dāng)前影響稅務(wù)效能建設(shè)的主要問題
　　在稅務(wù)機關(guān)的稅法宣傳的日益加強，納稅人對稅務(wù)機關(guān)的滿意率不斷提高的同時，仍然存在著不容忽視的問題。一是重權(quán)利、輕義務(wù)。就是注重稅收征收權(quán)、執(zhí)法權(quán)，忽視納稅人合法權(quán)利。二是重形式、輕實質(zhì)。長期以來，基層稅務(wù)部門將規(guī)范文明用語、建設(shè)環(huán)境設(shè)施齊全的納稅服務(wù)場所作為提高納稅服務(wù)水平的主要手段和目標(biāo)，納稅服務(wù)局限于“一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一
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服務(wù)質(zhì)量零差錯、規(guī)定之外零收費、服務(wù)行為零投訴，想方設(shè)法提高納稅服務(wù)效率；積極落實文明辦稅“八公開”制度，實行首部負責(zé)制、ab崗工作制等六項制度；積極扒進“一票式”征收，提高納稅服務(wù)效率。四是在提升征收管理效能和行政管理效能的基礎(chǔ)上提升落實執(zhí)行效能。一是努力提高公文處理效率，提高辦公自動化應(yīng)用水平，嚴(yán)格落實公文管理的各項規(guī)定，做到當(dāng)天收文、當(dāng)天登記、當(dāng)天分辦、當(dāng)天承閱。實行辦文限時制度，要嚴(yán)格執(zhí)行省局提出的在收到文件后的一個工作日內(nèi)處理公文等等。
　�、鐒�(chuàng)新服務(wù)形式，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。一是實行重點服務(wù)。對重點稅源戶，實行送政策上門等活動，確保在最短的時間內(nèi)將最新的稅收政策送到納稅人手中。全面推行納稅信用等級制度，定期開展信用等級評定工作。對評選出的a級納稅信用等級單位，實行相對優(yōu)惠的服務(wù)舉措。除專案、涉稅舉報等情況外，兩年內(nèi)免除稅務(wù)檢查，并優(yōu)先、預(yù)約及上門辦理各項涉稅事宜等。將納稅人普遍關(guān)心的稅收政策進行集中、歸納，編制成冊，通過各種媒介分送到社會各界和納稅人手中。二是推行提醒服務(wù)。在納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票等涉稅事項時，提醒、告知納稅人應(yīng)遵循的時限等注意事項；對通過納稅評估發(fā)現(xiàn)的相關(guān)涉稅問題，實行稅務(wù)函告、約談和檢查準(zhǔn)入等制度并采取有針對性的處理措施。三是營造溫馨服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實行政許可法，精簡審批項目，縮短審批時限，簡化辦稅程序。對特殊服務(wù)對象上門辦理涉稅業(yè)務(wù)，進一步落實“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)和限時服務(wù)等措施。通過優(yōu)化組合辦稅服務(wù)廳窗口職責(zé)，實現(xiàn)“流程化作業(yè)、全能化服務(wù)”。
　�、�、創(chuàng)新服務(wù)手段，提供全面的執(zhí)法服務(wù)。一是推行誠信執(zhí)法承諾。通過監(jiān)督舉報電話、咨詢電話、政策服務(wù)電話對工作人員的廉潔勤政、規(guī)范執(zhí)法、文明服務(wù)等做出承諾。二是不折不扣地為各類納稅人辦理政策性減免稅。三是成立涉稅服務(wù)中心，通過“12366”地稅服務(wù)熱線等，進一步加強稅務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，設(shè)立服務(wù)效能舉報電話。
　　三、對“效能革命 地稅先行”的思考
　　㈠ 深入開展“效能革命，地稅先行”解放思想大計論，控索有效載體，推進效能建設(shè)。一靠加快信息化建設(shè)提高效能。以信息管理為基礎(chǔ)，按照納稅人不同需求，全面推行和完善ahta*2005新版征管軟件、辦公自動化軟件等，提供多元化納稅申報方式，努力提升征管執(zhí)法和公文處理質(zhì)量和效率；二靠引入iso9000質(zhì)量認(rèn)證理念，全面提升質(zhì)量管理，做到崗責(zé)明晰、目標(biāo)引領(lǐng)、過程控制、持續(xù)改進，使全系統(tǒng)形成質(zhì)量管理的自覺控制和提升的征管機制。
　�、� 開啟“效能革命”的金鑰匙，力求納稅服務(wù)“零縫隙”。應(yīng)建立征收、管理和稽查之間相互協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制，對分散于征管一線的相關(guān)業(yè)務(wù)進行整合，完善征管體系。對各工作環(huán)節(jié)，應(yīng)提出明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時限。同時，應(yīng)整合散置于征管一線的信息流與業(yè)務(wù)流，實現(xiàn)“一次錄入，各家共享”，降低征納成本。通過建立科學(xué)、完善的征管流程，有效規(guī)范納稅服務(wù)崗責(zé)體系，力求稅收征管與納稅服務(wù)的“零縫隙”。
　�、� 開啟“效能革命”的金鑰匙，力求納稅服務(wù)“零投訴”。抓監(jiān)督管理，完善機制，圍繞納稅服務(wù)制定科學(xué)的考核指標(biāo)和方法，建立以量化為主 ……（未完，全文共2653字，當(dāng)前僅顯示1686字，請閱讀下面提示信息。收藏《加強效能建設(shè)學(xué)習(xí)心得-開啟“效能革命”的金鑰匙》）