服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡

　　向用戶傳遞好心情
　　——記大西街營(yíng)業(yè)員 **
　　**，2003年通過(guò)招聘進(jìn)入**公司，成為一名營(yíng)業(yè)員。該同志個(gè)人業(yè)績(jī)突出，包攬了大西街營(yíng)業(yè)廳的月度營(yíng)銷冠軍，先后3次被評(píng)為二星級(jí)營(yíng)業(yè)員、2次被評(píng)為一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。
　　**，1.70米的模特身材。一雙不大的眼睛透著機(jī)敏和溫柔，她的微笑讓人感覺到一份親切和善意。她的舉手投足體現(xiàn)出一位營(yíng)業(yè)員優(yōu)雅的氣質(zhì)和良好的素養(yǎng)。問(wèn)及她的工作秘訣，她甜甜地說(shuō)：每天保持一份好心情就能向用戶傳遞好心情，提供好服務(wù)。難怪有人說(shuō)，如果**公司要在營(yíng)業(yè)員中找形象代言人，非**莫屬。
　　和風(fēng)細(xì)雨 以柔克剛
　　一天中午，有位中年婦女在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧。原
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略473字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的原因？”經(jīng)了解，原來(lái)大媽的女兒在外從事體育工作，她認(rèn)為這個(gè)號(hào)不吉利，所以想拆機(jī)。搞清楚原因后，**連忙說(shuō)：“大媽，如果您覺得這個(gè)號(hào)不滿意，我們可以給您另外換一個(gè)，直到您滿意為止。這樣就不用拆機(jī)了。您這么大年紀(jì)，家里有個(gè)電話還是要方便得多。”
　　大媽一聽，樂(lè)了。爽快地說(shuō)：“那就換個(gè)號(hào)試試吧！”**特別小心地從系統(tǒng)中調(diào)出了10個(gè)號(hào)供用戶選擇。好不容易選中了一個(gè)號(hào)碼，卻又發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼已經(jīng)被占用。這下大媽可不依，非要那個(gè)號(hào)。**一邊安撫大媽的情緒，一邊給資料班聯(lián)系，簡(jiǎn)單說(shuō)明情況，資料班很配合，馬上配了10個(gè)號(hào)。小甘又將10個(gè)新號(hào)拿給大媽選。親切地說(shuō)：“大媽，您看這個(gè)號(hào)碼很吉利。您覺得如何？”這回大媽終于滿意了。笑咪咪地說(shuō)：“小姐，謝謝你了！耽誤你1個(gè)多小時(shí)，我買束鮮花送你吧！”
　　客戶的肯定就是對(duì)營(yíng)業(yè)員最好的回報(bào)。所有的付出都是值得的。通過(guò)這件事，**總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)柮髟�，把握客戶心理，找�?zhǔn)客戶真正的目的和需求，才能向用戶提供滿意的服務(wù)。
　　永不言棄 成功營(yíng)銷
　　**是個(gè)接受能力很強(qiáng)的女孩。今年3月她參加了公司組織的“鑄就卓越”服務(wù)精英培訓(xùn)。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲得小組第一名的佳績(jī)。回到營(yíng)業(yè)前臺(tái)，她有意識(shí)地嘗試著將學(xué)到的營(yíng)銷知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，營(yíng)銷業(yè)績(jī)一路遙遙領(lǐng)先。連續(xù)幾個(gè)月，在營(yíng)業(yè)廳批價(jià)營(yíng)銷中排名第一。**深知：做好主動(dòng)營(yíng)銷，不僅能為公司發(fā)展增量，也是保存量的有效途徑。
　　有一次一個(gè)中年人到營(yíng)業(yè)前臺(tái)要求轉(zhuǎn)寬帶資費(fèi)，由原來(lái)的720元包年轉(zhuǎn)為68元包月，以便使用星空游套餐。用戶還告知**，他曾經(jīng)簽過(guò)固話套餐，每月可優(yōu)惠5元話費(fèi)。不知兩種有沒(méi)有沖突。**一想：用戶既然有寬帶和座機(jī)，應(yīng)該推薦寬樂(lè)家園更合算。于是她主動(dòng)給用戶算細(xì)帳，說(shuō)明選擇寬樂(lè)家園套餐的實(shí)惠：每月送10元話費(fèi)，相當(dāng)于一年可以節(jié)約120元固定電話通話費(fèi)。用戶開始不理解，堅(jiān)持維持原有的固話套餐。小甘一直不放棄，一邊按用戶要求，給他填受理單，一邊耐心地說(shuō)服用戶。終于在最后一刻，用戶心動(dòng)了。“那我聽你的，選擇寬樂(lè)家園�！�**笑了，為自己的執(zhí)著和堅(jiān)持，勝利地笑了。
　　**不滿足于一枝獨(dú)秀。她不斷總結(jié)自己的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于與同事們分享自己在營(yíng)銷過(guò)程中的得失和經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)于幫助其他的新同事，共同進(jìn)步。因?yàn)樗J(rèn)為一個(gè)人生活在團(tuán)隊(duì)之中，只有大家共同進(jìn)步，才能顯示集體的力量。在她的帶領(lǐng)下，同事們努力嘗試主動(dòng)營(yíng)銷技巧，大西街的批價(jià)營(yíng)銷量逐月上升。
　　多才多藝 星光燦爛 ……（未完，全文共2087字，當(dāng)前僅顯示1326字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)行業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡》）