大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量
二、通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，豐富職工的文化生活、培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神
三、完善制度，狠抓落實(shí)、嚴(yán)格督促檢查，規(guī)范員工行為
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大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)
　　
　　今年年初，大廈為進(jìn)一步加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高每個(gè)崗位員工的服務(wù)水平和技能水平，組建了培訓(xùn)部。在這一年里我們培訓(xùn)部主要做了以下四個(gè)方面的工作：
　　一、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量
　　1、抓好抓細(xì)新員工的培訓(xùn)：確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好大廈人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對(duì)自己的崗位知識(shí)有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工九名。
　　2、設(shè)立崗位培訓(xùn)員：改變過(guò)去無(wú)專人培訓(xùn)
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培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神
　　1、為活躍職工的文化體育生活，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，組織員工與民族商場(chǎng)、解放派出所等單位進(jìn)行各種球類比賽，并于四月份舉辦了**大廈2003年度職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。
　　2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。這次“三比”活動(dòng)的開展不但振奮員工的精神，而且堅(jiān)定了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟(jì)損失的信心。
　　3、編輯出版了內(nèi)容豐富多彩、健康向上的版報(bào)和南華季報(bào)
　　三、完善制度，狠抓落實(shí)、嚴(yán)格督促檢查，規(guī)范員工行為
　　1、按公司和大廈的要求，進(jìn)一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門的崗位職責(zé)，逐步健全嚴(yán)格的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、崗位職責(zé)制，通過(guò)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
　　2、培養(yǎng)全體員工強(qiáng)烈的酒店服務(wù)意識(shí)，針對(duì)員工的“儀容儀表、文明用語(yǔ)、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實(shí)施質(zhì)量檢查及監(jiān)督，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改通知書，提高整改效率。
　　3、多渠道、多形式地對(duì)456位賓客進(jìn)行意見調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，了解了我們?cè)诖头⻊?wù)工作中存在的不足，并針對(duì)這些不足采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取到更多的回頭客。
　　四、為配合大廈的整體改造，協(xié)助工程部起草編寫了《**大廈裝修改造分析》《**大廈改造方案細(xì)則》《**大廈改造預(yù)配置設(shè)備設(shè)施及客房部分用品方案細(xì)則》等十四篇關(guān)于改造的方案，同時(shí)還多次地將大廈企業(yè)文化建設(shè)的情況撰寫成稿件投公司《簡(jiǎn)報(bào)》編輯部。
　　一年來(lái)雖然我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但離大廈領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問(wèn)題和不足。如：
　　1、是培訓(xùn)的效果不明顯；
　　2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對(duì)落后；
　　3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日�？己嗽u(píng)估的力度不夠。
　　明年我們將在以下方面下工夫：
　　1、制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃， ……（未完，全文共1653字，當(dāng)前僅顯示1051字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)》）