局機(jī)關(guān)的效能投訴中心工作制度集

目錄/提綱：……
一、受理人民群眾對(duì)本部門及其工作人員違反《規(guī)定》行為的投訴
二、組織調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理機(jī)關(guān)工作人員不履行或不正當(dāng)履行職責(zé)的行為
三、組織協(xié)調(diào)、督促涉及本系統(tǒng)及局機(jī)關(guān)的效能投訴總是
四、對(duì)各單位效能投訴工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)
六、負(fù)責(zé)人民群眾對(duì)本部門效能投訴的轉(zhuǎn)交
一、熱情禮貌，用語(yǔ)文明
二、堅(jiān)持24小時(shí)值班，耐心接受群眾到機(jī)關(guān)或打電話舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢
三、認(rèn)真做好電話記錄、查詢記錄
五、認(rèn)真將每項(xiàng)投訴的處理過(guò)程，結(jié)果并登記存檔
六、對(duì)脫崗、離崗及工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任
二、責(zé)令被投訴單位和個(gè)人停止違反國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)決定的行為
四、根據(jù)檢查和調(diào)查核實(shí)情況，建議對(duì)違反效能
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　　局機(jī)關(guān)的效能投訴中心工作制度集
　　投訴中心工作范圍
　　一、受理人民群眾對(duì)本部門及其工作人員違反《規(guī)定》行為的投訴；
　　二、組織調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理機(jī)關(guān)工作人員不履行或不正當(dāng)履行職責(zé)的行為；
　　三、組織
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略175字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
話舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢；
　　三、認(rèn)真做好電話記錄、查詢記錄；
　　四、嚴(yán)格按工作流程辦事 ，屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的及進(jìn)報(bào)局、迅速辦理，并按時(shí)限通知辦事人處理結(jié)果；
　　五、認(rèn)真將每項(xiàng)投訴的處理過(guò)程，結(jié)果并登記存檔；
　　六、對(duì)脫崗、離崗及工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。
　　投訴中心自身建設(shè)
　　投訴中心要自覺(jué)接受各級(jí)組織和社會(huì)各界群眾的監(jiān)督、投訴案件辦理結(jié)果應(yīng)增強(qiáng)透明度，要注意保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，嚴(yán)肅處理打擊報(bào)復(fù)投訴人的行為，同時(shí)要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)和熟悉各行政管理機(jī)關(guān)職能，提高工作效率、依法行政、秉公辦事，職信于民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　投訴中心行使權(quán)力
　　一、要求被投訴單位和人員提供與投訴事項(xiàng)，有關(guān)文件資料及相關(guān)材料，并就投訴的問(wèn)題做出解釋和書面說(shuō)明，要求被投訴單位和個(gè)人、相關(guān)單位協(xié)助配合投訴調(diào)查；
　　 ……（未完，全文共772字，當(dāng)前僅顯示491字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《局機(jī)關(guān)的效能投訴中心工作制度集》）