公路收費所第三季度工作總結

目錄/提綱：……
二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質明顯提高
三、圍繞目標任務，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效
四、注重窗口形象，文明服務常抓不懈，使創(chuàng)建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升
五、加大綜合規(guī)范管理力度，員工工作責任感與自律意識明顯增強
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　　收費管理所2006年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創(chuàng)建“文明服務窗口”、“星級收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質文明服務為目標，結合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營運、樹形象創(chuàng)品牌、展風采現文明、亮窗口促經濟”四部曲，做到了創(chuàng)建內容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。
　　本季度共通行收費車輛n輛，收取通行費n余元，日均通行收費n輛，日征收通行費n元。
　　一、總結過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎?spanlang=en-us>
　　發(fā)展離不開歷史，只有認真總結過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創(chuàng)新。2006年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判
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、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業(yè)務技能，提高自己的業(yè)務能力和服務水平，提高個人綜合素質。
　　4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態(tài)的用人管理機制，激勵了員工的發(fā)揮創(chuàng)造性，充分調動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。
　　5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業(yè)務考核中的一項內容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經常與各兄弟所加強聯系、溝通，在業(yè)務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。
　　6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態(tài)，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。
　　三、圍繞目標任務，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。
　　1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兌現，強化崗位責任管理。我所根據績效考核辦法，建立員工業(yè)績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內與對外相結合的錄像稽查、現場稽查等稽查活動，嚴格規(guī)范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發(fā)現的問題及時指正，督促整改，并作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現。
　　2、建立競爭激勵機制，形成比業(yè)績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這個中心，與效能建設緊密配合，做到相互協調、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經濟責任制相結合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調動了員工工作積極性與主動性。
　　3、重點班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會、一次學習交流會、一次月度總結會，做到工作有計劃、學習有記錄、管理有進步。注重培養(yǎng)班長管理水平的提升，經常性進行工作指導與監(jiān)督，并協助開展好各項班組活動，增強小集體凝聚力與戰(zhàn)斗力。
　　4、規(guī)范內業(yè)管理，強化內業(yè)達標。按照上級部門要求，加強內業(yè)帳表的規(guī)范裝訂，收費數據的分析核查及ic卡的收發(fā)、保管工作，做到專人負責，分項統(tǒng)計，專柜管理。認真分析收費形勢，及時上報車輛流量與通行費收繳等情況，預測問題的關鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實。
　　四、注重窗口形象，文明服務常抓不懈，使創(chuàng)建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升。
　　1、接待司乘有熱情，服務司乘有真情，關心司乘有溫情。以創(chuàng)建“文明窗口”為主題，以“四個滿意”（服務態(tài)度、服務質量、服務效率、服務環(huán)境）、“四個規(guī)范”（服務程序、服務標準、服務承諾、服務言行規(guī)范）為準則，在崗亭上配備便民服務設施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務卡、一張行車指南。對外服務堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。
　　2、工作態(tài)度要專心，業(yè)務知識要專業(yè)，服務環(huán)節(jié) ……（未完，全文共3625字，當前僅顯示1831字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路收費所第三季度工作總結》）