2006年煙草專賣局（營銷部）工作總結

目錄/提綱：……
一是培養(yǎng)線人，設立舉報電話，充分利用新聞媒體進行通告
一是加大對專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等
二是加強內部管理，落實各項規(guī)章制度
三是加大業(yè)務知識培訓，堅持學習專賣法律法規(guī)及相關政策
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　　在省、市局的正確領導下，堅持以人為本，樹立和落實科學發(fā)展觀，全面啟動實施 “1134”發(fā)展思路，緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟效益水平這一中心，著力推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設，扎實開展企業(yè)文化建設，深化改革，加強管理，依法行政，保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟運行態(tài)勢，各項工作都取得了較好的成績。 一、主要經(jīng)濟指標完成情況(一)卷煙銷售情況 1、總銷 上半年我局（營銷部）完成卷煙銷售箱，完成年計劃的%，同比箱，增（減）幅%。其中省產(chǎn)煙箱，占年計劃的%，同比增加箱，增（減）幅%，延吉煙銷售箱，完成年計劃的%，同比。 2、主銷品牌銷售情況 上半年主銷品牌銷售箱，完成年計劃%，其中硬紅長白山銷售箱，同比箱，增（減）幅 %，軟紅長白山銷售箱。 （二）經(jīng)營情況 1、銷售收入：上半年實現(xiàn)銷售收入萬元，完成年計劃的%，同比萬元。 2、卷煙單箱銷售收入：單箱銷售收入達到元，同比增加元，增（減）幅%， 3、費用：費用支出萬元，占年計劃的%，費用率。 4、利潤：上半年實現(xiàn)利潤萬元，占年計劃%，同比萬元，增（減）幅%。 二、上半年開展的主要工作；
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調整品牌銷售結構。同時在農村地區(qū)適時投放了蝙蝠、大前門等五類煙，力爭保持銷量穩(wěn)固。 （三）、網(wǎng)建工作 1、按照州局《2005年網(wǎng)建工作實施方案》要求，為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡資源，配合分公司統(tǒng)一電話訂貨，我們利用2月份再一次調整了送貨線路和送貨周期，原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路，復興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長至兩周一次，城區(qū)范圍內除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。經(jīng)過整和后，全縣送貨線路由原來的五條該為四條，節(jié)約了一臺送貨車輛。在此基礎是上我局在2月中旬成功實現(xiàn)了分公司集中電話訂貨，并實施了“一庫式管理、分級配送”的經(jīng)營模式，運行至今效果良好。 2、加強客戶經(jīng)理隊伍建設，分公司統(tǒng)一電話訂貨后，我局成立了客服中心，在原有電訪員的基礎上從全局擇優(yōu)選拔了素質高，客戶關系好的5名優(yōu)秀同志充當客戶經(jīng)理。為使客戶經(jīng)理的的角色起到實質的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期舉行營銷技巧培訓，同時加大“三滿意”活動的服務力度，在廣大零售商戶中開展服務問卷調查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷服務理念。通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進，客戶經(jīng)理的綜合素質也進一步提升，在5月末州局開展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績。 3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結算工作，為進一步提升電子結算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農村信用社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結算業(yè)務，每天電子結算的資金達到總銷量的80%以上，基本上完成了普及推廣的目標。 （四）專賣管理工作 2005年上半年我局繼續(xù)堅持“內管外打”的工作方針，按照“推進一個轉變，加大三個力度，提高三個水平”的工作目標有的放矢的來開展工作。 1、堅持“兩打一清”不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設立舉報電話，充分利用新聞媒體進行通告。二是工作時間實行彈性管理，平時不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進行突擊檢查。三是專賣人員牽頭定期召開三線協(xié)調會，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對重點違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共查處案件82起，其中經(jīng)營渠外煙案件19起，假冒卷煙案件63起。檢查市場人次514人次，出動車輛287臺次，查扣非法卷煙1046條，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。2、推進誠信等級管理，提高專賣服務管理水平。誠信是當前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來我局深入開展“打造誠信煙草，樹立陽光煙草”主題活動，深層推進專賣誠信等級管理，提高辦事效率和服務水平，強化管理人員服務意識，豐富服務內涵，將服務融入專賣管理的各個環(huán)節(jié)，通過服務來加強管理，通過管理來體現(xiàn)服務，對誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機走訪；按照零售戶的誠信等級實施差異化管理和服務，加強正面引導，強化零售戶自律意識，營造良好市場經(jīng)營秩序；努力踐行“零售戶的滿意就是我們的工作標準”的服務理念，讓零售戶真切感受到親情化服務的溫暖，心悅誠服地支持專賣管理工作 3、加強專賣隊伍建設，提升專賣管理水平。按照省、州局關于取消縣級公司法人資格后進一步加強專賣管理工作的要求，我局采取了以下措施：一是加大對專賣的投入，包括人員投入、經(jīng)費投入、后勤保障投入等等。二是加強內部管理，落實各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行專賣人員日常工作百分考核制度，規(guī)范行為標準，嚴肅隊伍紀律，加強對片區(qū)負責制的落實，增強片管員的工作責任感，使工作做實、做細。三是加大業(yè)務知識培訓，堅持學習專賣法律法規(guī)及相關政策。上半年我局始終堅持晨會學習制度，每天利用半小時的時間進行理論學習，學習專賣專法、專賣實施條例、規(guī)范化辦案程序等 ……（未完，全文共4060字，當前僅顯示2051字，請閱讀下面提示信息。收藏《2006年煙草專賣局（營銷部）工作總結》）