充分發(fā)揮工商行政調(diào)解職能 努力打造和諧的經(jīng)濟和社會環(huán)境

　　**縣工商行政管理局
　　工商行政管理機關(guān)肩負(fù)著市場監(jiān)管的重任，消費者權(quán)益保護部門是我局的一個窗口單位，調(diào)解消費糾紛也是我們工作一個重要組成部分，它不僅直接關(guān)系到廣消費者的切身利益，對全社會的和諧穩(wěn)定也具有非常重要的意義。多年來，我們本著“讓消費者滿意”的原則，依托12315申訴舉報中心、消費者協(xié)會，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度努力做好調(diào)解工作，做到無論小，有訴必接、件件有回音、事事有結(jié)果。由于調(diào)解工作卓有成效，我縣轄區(qū)沒有發(fā)生過因消費糾紛引發(fā)的惡性案件，全縣經(jīng)濟環(huán)境和諧穩(wěn)定。我們的主要做法是：此篇文章*網(wǎng)-幫您，12小時內(nèi)解決您的文章需求
　　一、以農(nóng)村“一會兩站“為依托、以12315申訴舉報中心為保障， 構(gòu)筑健全的行政調(diào)解工作體系
　　我局按照“三個代表”的總體要求，本著“打造平安淶源，創(chuàng)建安全縣城，構(gòu)建和諧社會”的總體要求，高度重視行政調(diào)解工作，成立了由一把手任組長，各分
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手開展調(diào)查。在縣鄉(xiāng)村三級工作人員的共同努力下，終于找到了那個推銷雛雞的**縣商販。通過擺事實，講道理，給雙方做了量的思想工作，那個商販也認(rèn)識到了自身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，主動與龍三進(jìn)行協(xié)商。在消協(xié)工作人員的主持調(diào)解下，雙方達(dá)成了賠償龍三800只雛雞的協(xié)議。
　　這起案件的成功調(diào)解，對當(dāng)?shù)啬酥寥h造成了一定的影響，不僅使廣消費者找到了解決消費糾紛的正確的、有效的途徑，而且消費糾紛通過調(diào)解解決，更有效地維護了社會的和諧和穩(wěn)定。
　　二、加教育培訓(xùn)和宣傳力度，為減少矛盾糾紛奠定素質(zhì)基礎(chǔ)
　　與新聞媒體廣泛合作，利用廣播、電視充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識，并組織商戶參加政策法規(guī)培訓(xùn)，引導(dǎo)教育經(jīng)營者守法經(jīng)營。積極開展日常宣傳活動，廣泛強化經(jīng)營者的商業(yè)道德意識和消費者的自我保護意識。幾年來我們出動宣傳車600臺次、發(fā)放宣傳材料近10萬份、設(shè)立咨詢臺３個，懸掛標(biāo)語百余幅，張貼消費警示1000余條，公布舉報電話6部，接受現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場受理投訴近萬人次，調(diào)解消費糾紛1000多起，為消費者挽回經(jīng)濟損失450萬元。使消費者對自身權(quán)益和_方式等相關(guān)事宜有了比較全面的理解，形成了“_找工商，調(diào)解到協(xié)會”的認(rèn)識。不僅為減少消費矛盾和糾紛奠定了素質(zhì)方面的基礎(chǔ)，也在廣群眾心中樹立了行政調(diào)解中心為群眾辦實事的良好形象。屬=網(wǎng)=站-原創(chuàng)文章，還是到網(wǎng)，更多原創(chuàng)
　　三、建立排查預(yù)警機制，及時調(diào)處消費糾紛
　　實行“經(jīng)濟片警制”、“市場巡查制”，利用食品監(jiān)管的完備的網(wǎng)格式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)圖，對轄區(qū)商戶實行分片分戶管理。執(zhí)法人員在巡查中注意發(fā)現(xiàn)和掌握消費糾紛，并記入巡查記錄，能夠當(dāng)場調(diào)解的當(dāng)場做出調(diào)解，不能當(dāng)場調(diào)解的掛帳督辦，按程序給予調(diào)解，避免矛盾激化。
　　2006年*月* 日，市場巡查人員在巡查中發(fā)現(xiàn)，一老年人在縣城集貿(mào)市場因購買一頂價值5元的單帽與經(jīng)營者發(fā)生糾紛，老人和攤主情緒都非常激動，矛盾一觸即發(fā)。經(jīng)調(diào)查，原來該老人是**村村民，因由他人代買帽子未當(dāng)場試戴，拿回家后經(jīng)試戴號碼偏，想予調(diào)換，但由于當(dāng)日下雨，帽子因淋濕而變臟，經(jīng)營者拒絕調(diào)換。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解、反復(fù)做思想工作，該經(jīng)營者終于同意予以調(diào)換。事情雖小，但群眾利益無小事，及時做出的令雙方都能接受的調(diào)解決定，避免了矛盾的激化。
　　四、強化服務(wù)措施，使日常調(diào)解工作取得實效
　　為更好地服務(wù)群眾，服務(wù)社會，我們本著對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，恪盡職責(zé)，以誠x-教育引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，以真誠的服務(wù)拉近與群眾的距離。不斷充實服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。在服務(wù)上追求零距離，時間上追求最高效，在理念上追求最滿意。
　　2006年4月李建等7名購買商品房的消費者來12315申訴舉報中心申訴，他們于2003年8月與**二建公司簽定購買商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購房款，可在2005年底房屋交付業(yè)主時發(fā)現(xiàn)樓房高度與合同約定明顯出入，經(jīng)測量低于合同約定高度20公分，消費者要求退還房款并賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實，12315申訴舉報中心做出如下調(diào)解，一、淶源二建公司返還購房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟損失各12000元，并于**年*月底前一次付清。這一消費糾紛的成功調(diào)解 ……（未完，全文共2806字，當(dāng)前僅顯示1784字，請閱讀下面提示信息。收藏《充分發(fā)揮工商行政調(diào)解職能 努力打造和諧的經(jīng)濟和社會環(huán)境》）