中國(guó)電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)及“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真部署，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處
二、勇于承諾、真心踐諾，誠(chéng)心為用戶提供滿意的電信服務(wù)
一是不斷增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)
二是開(kāi)辟多種渠道，為用戶查費(fèi)提供便利
三是按承諾和電信條例兌現(xiàn)對(duì)用戶的賠償
四是有效解決電信卡余額問(wèn)題
五是去除了服務(wù)協(xié)議中對(duì)用戶不平等的條款，杜絕設(shè)定消費(fèi)陷井
六是貫徹《電信服務(wù)規(guī)范》
三、加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)格自律，努力創(chuàng)建和諧的電信市場(chǎng)環(huán)境
三是創(chuàng)造公平、公正、有序、和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
四是對(duì)互聯(lián)互通工作履行承諾
四、全面規(guī)范、暢通網(wǎng)絡(luò)，積極保障電信用戶的通信順暢
二是切實(shí)解決用戶關(guān)注的網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題
四是對(duì)于出現(xiàn)的網(wǎng)間業(yè)務(wù)不暢問(wèn)題積極協(xié)調(diào)處理
……
中國(guó)*****分公司200*年民主評(píng)議行風(fēng)及“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)匯報(bào)
　　
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，業(yè)界的朋友們：大家好！
　　在200*年電信行業(yè)開(kāi)展的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)和“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)中，我們中國(guó)*****分公司作為參評(píng)單位，在省糾風(fēng)辦、省通信管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界和廣大用戶大力支持和有效監(jiān)督下，從繁榮電信市場(chǎng)、服務(wù)龍江經(jīng)濟(jì)的大局出發(fā)，把開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)作為全面提升公司服務(wù)水平、全面塑造****企業(yè)形象的難得機(jī)遇，積極實(shí)施以完善通信網(wǎng)絡(luò)功能、提升服務(wù)檔次、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為為主要內(nèi)容的行風(fēng)建設(shè)工程，認(rèn)真落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)和主題活動(dòng)的各項(xiàng)要求，兌現(xiàn)了向社會(huì)的承諾，使全公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平不斷提高。下面，我就公司200*年行風(fēng)建設(shè)工作情況向大會(huì)作匯報(bào)：
　　一、提高
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略565字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
理業(yè)務(wù)。通過(guò)不斷的投資建設(shè)，目前，公司在全省范圍內(nèi)建有營(yíng)業(yè)廳140個(gè)、合作代辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)568個(gè)、自辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)168個(gè)，構(gòu)成了較為完善的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，還發(fā)行了固定電話交費(fèi)卡，使用戶交納話費(fèi)實(shí)現(xiàn)了足不出戶，這些都為用戶辦理業(yè)務(wù)、交納話費(fèi)提供了更大的便利。二是開(kāi)辟多種渠道，為用戶查費(fèi)提供便利。為了保證用戶透明消費(fèi)，我們?yōu)橛脩籼峁┝硕喾N查詢?cè)捹M(fèi)和詳單的渠道，目前用戶可通過(guò)撥打客服熱線、可登陸公司網(wǎng)站，可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)捹M(fèi)及市話詳單。三是按承諾和電信條例兌現(xiàn)對(duì)用戶的賠償。為保證用戶獲得賠償權(quán)，我們對(duì)由于公司計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤造成的話費(fèi)誤差部分對(duì)用戶實(shí)行雙倍返還，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行電信條例中關(guān)于裝移機(jī)、故障處理超時(shí)限對(duì)用戶支付違約金和免除故障期間月租費(fèi)的規(guī)定，從而保證了用戶的利益不受損失。四是有效解決電信卡余額問(wèn)題。這方面我公司在為有效期內(nèi)電信卡提供余額轉(zhuǎn)存功能的同時(shí)，還為到期的電信卡提供了3個(gè)月的余額轉(zhuǎn)存期，保障了電信卡的足額使用。五是去除了服務(wù)協(xié)議中對(duì)用戶不平等的條款，杜絕設(shè)定消費(fèi)陷井。我公司按照通信管理局的要求，去除了服務(wù)協(xié)議中如“裝機(jī)后一定時(shí)期內(nèi)不準(zhǔn)用戶拆機(jī)”、“由于第三方因素導(dǎo)致通信服務(wù)中斷或終止，公司不承擔(dān)任何責(zé)任�！钡葘�(duì)用戶不公平的條款，省公司統(tǒng)一制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)新的服務(wù)協(xié)議，各地市分公司已于200*年*月*日開(kāi)始實(shí)施。六是貫徹《電信服務(wù)規(guī)范》。《電信服務(wù)規(guī)范》下發(fā)后，公司制定并下發(fā)了《中國(guó)***分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，各單位組織員工進(jìn)行了記名式的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兌現(xiàn)率達(dá)到了100%。省公司還組織對(duì)18個(gè)單位526名窗口人進(jìn)行了3次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為兌現(xiàn)服務(wù)客戶的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)。
　　三、加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)格自律，努力創(chuàng)建和諧的電信市場(chǎng)環(huán)境
　　200*年，在市場(chǎng)監(jiān)管和互聯(lián)互通工作中，我們加大了對(duì)全省公司電信資費(fèi)監(jiān)管和網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量管理的力度，保證了電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的有序開(kāi)展。一是按照信息產(chǎn)業(yè)部、省通信管理局和集團(tuán)公司下發(fā)的關(guān)于電信資費(fèi)監(jiān)管工作有關(guān)文件的要求，加強(qiáng)了對(duì)管內(nèi)各單位業(yè)務(wù)資費(fèi)的監(jiān)管，保證了各單位執(zhí)行政府部門批復(fù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。二是省公司重新制定了集團(tuán)客戶入網(wǎng)審批流程，提高了審核效率，保證了資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與穩(wěn)定。三是創(chuàng)造公平、公正、有序、和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這方面我們公司作到了不以推諉、扯皮等手段干擾和阻撓管局正常執(zhí)法；不為無(wú)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證者提供電信接入服務(wù)；不做排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)手段；不主動(dòng)或跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨意降低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不做虛假宣傳或容易引起誤解的宣傳，保證了電信市場(chǎng)的健康發(fā)展。四是對(duì)互聯(lián)互通工作履行承諾。不采取任何方式或手段，人為設(shè)置障礙，干擾、阻礙網(wǎng)間互聯(lián)互通，影響電信網(wǎng)絡(luò)a全暢通；不擾亂電信市場(chǎng)秩序，侵害用戶的通信權(quán)益；不限制用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法提供的電信業(yè)務(wù)，不強(qiáng)迫用戶使用指定的電信業(yè)務(wù)。五是整頓和規(guī)范業(yè)務(wù)代理工作，通過(guò)對(duì)全省13個(gè)地市分公司代理商的整頓和規(guī)范，及時(shí)地處理和解決了合作代理 ……（未完，全文共3140字，當(dāng)前僅顯示1586字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《中國(guó)電信分公司民主評(píng)議行風(fēng)及“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)匯報(bào)》）