從點滴小事做起 為農(nóng)行事業(yè)添彩

　　從點滴小事做起 為農(nóng)行事業(yè)添彩
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
　　我演講的題目是《從點滴小事做起 為農(nóng)行事業(yè)添彩》。
　　朋友，你讀過汪中求先生寫的《細節(jié)決定成敗》一書嗎？聯(lián)系到農(nóng)行業(yè)務(wù)，這本書的字字句句都給了我許多有益的啟示。我尤其對書中關(guān)于“做大事和做小事”的體會更為深刻。
　　汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中講的好：“我們普通人，大量的時間都是在做一些小事，假如每個人能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，就已經(jīng)很不簡單了�！笔堑模匚�銀行工作的點點滴滴，我的確感到做為一名普普通通的基層柜員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡單的事。
　　1999年，當(dāng)我走出了指點江山，激揚文字**理工大學(xué)校園，雄心勃勃，熱血沸騰，我也想干一番轟轟烈烈的事業(yè)，但我沒想到被分配到**農(nóng)行任營業(yè)部一線柜員。我也曾
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們工作成果的最好回報么？
　　細細品味汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》，我漸漸明白了做柜員工作的重要性；細細想來，農(nóng)行偉大事業(yè)不是從我們每位柜員的一點一滴做起的嗎？正是我們每個員工通過千篇一律，周而復(fù)始看似簡單的工作，才成就了我們農(nóng)行的偉大事業(yè)。
　　一個人不能只看到自己工作簡單的一面，而忽視了工作成就的另一面。中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。其實每種工作都有它的艱辛和幸福，只是各人對工作的態(tài)度有所不同罷了。如果你用積極上進的態(tài)度去面對工作，你就會感覺到工作著的本身就是幸福，就是快樂；如果你用消極冷漠的態(tài)度去對待工作，你就會感覺到工作就是活受罪，就是太無聊。對后者如果改變一下自己的思維方式，那就是另一番景象，得到另一種收獲。試想：當(dāng)檢察官的看到被自己審查的罪犯，被繩之以法，受到應(yīng)有的懲罰，使國家和人民的利益得到保護時，就會感到有一種至高無上的滿足；當(dāng)教師的看到自己的學(xué)生桃李滿天下，為國家做出重大貢獻的時候，對自己的工作就會有一種神圣和偉大的自豪感覺；當(dāng)銀行工作人員付出大量艱辛爭取到一個優(yōu)質(zhì)客戶或通過多種渠道收回一筆多年陳欠貸款時，他們的幸福就溢于言表……
　　在營業(yè)部工作期間，我既搞好結(jié)算服務(wù)，又堅持柜面監(jiān)督，于是練就了慧眼識假的真功夫，一次，我曾成功地截獲了一張仿真性極強，金額為500萬元假銀行匯票。行長曾開玩笑地說，“小同志，不簡單，你給我們農(nóng)行避免了500萬元的經(jīng)濟損失，你可立了大功了”。此時，我才真正地感到我從事的工作又是多么的偉大。假如我粗心一點，我們農(nóng)行要損失500萬元，這雖是一點小事，但弄不好，可要鑄成大錯。我真心感受到了這一崗位的重要性，行長的贊揚，同志們的口碑，使我確實愛上了柜員這一崗位。在我們的共同努力下，縣行營業(yè)部榮獲全市“優(yōu)質(zhì)支付結(jié)算先進單位”，保持了自99年以來的農(nóng)總行級“青年文明號”榮譽稱號，我們女員工專柜榮獲菏澤市“巾幗建功示范崗”，成為全縣唯一一家獲此殊榮的金融單位。取得了這么多的榮譽，這不正是大家對我們所做工作的最好回報嗎？
　　我們是金融服務(wù)業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是立行之本，而我們一線柜員的工作，更是服務(wù)中的服務(wù)，一線柜員的服務(wù)質(zhì)量代表了農(nóng)行人的整體形象，柜員的一句輕聲的問候，一絲甜美的微笑，一點熱忱的關(guān)懷，就能為我行維護住一大批客戶，也許這些客戶正是我們花很多公關(guān)費用也不一定能搞定的黃金客戶，而我們無心的怠慢就失去客戶_，很多的優(yōu)質(zhì)客戶。只有把客戶滿意做為首要目標(biāo)，扎實的工作，用心地服務(wù)，把服務(wù)的每一個細節(jié)都做好，讓客戶從點點滴滴的服務(wù)中體會到農(nóng)行人的真誠，我們才能在這個細節(jié)致勝的時代立于不敗之地。
　　現(xiàn)在的市場競爭就是細節(jié)上的競爭，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，我們已經(jīng)到了細節(jié)致勝的時代。做為一名農(nóng)行的普通員工，只有在日常的服務(wù)工作中關(guān)注每一個行之有效的細節(jié)，對自己工作的反饋和分析，不斷的進行反思，提出合理的改革意見，實行行之有效的優(yōu)化改進，才能不斷的創(chuàng)新服務(wù)，才能使我們不斷提高自我，追尋到人生的真正價值，才能實現(xiàn)自 ……（未完，全文共2631字，當(dāng)前僅顯示1673字，請閱讀下面提示信息。收藏《從點滴小事做起 為農(nóng)行事業(yè)添彩》）