與時俱進 構(gòu)建和諧新醫(yī)院

目錄/提綱：……
一、了解、研究“競爭對手”
二、將慈濟分院打造成新一醫(yī)的一個重要品牌
四、千方百計讓患者看了起病
五、妥善處理醫(yī)患矛盾，真正營造和諧氛圍
六、開拓農(nóng)村市場，善待農(nóng)村患者
七、下大力氣挽留人才、培養(yǎng)新人
八、進一步做好對外宣傳工作
九、引入商業(yè)化營銷理念
十、在一些細節(jié)問題上進一步完善、精益求精
……

　　今年3月5日，國務(wù)院總理_在《政府工作報告》中提出，要著力建設(shè)和諧社會，建設(shè)民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會。構(gòu)建和諧社會是建設(shè)中國特色社會主義理論的重大突破，是我國社會發(fā)展的價值取向和目標(biāo)定位。所謂“和諧”，即和合與諧調(diào)，古人說，“和而不同�！焙筒皇且粓F和氣，而是有差別的諧調(diào)，是一種氣氛，意味著秩序。因此，和諧需要調(diào)節(jié)各種矛盾和沖突�！昂椭C社會”，即是全體人民各得其所、各盡所能、和諧相處，充滿生機和活力的社會。醫(yī)院作為面對社會大眾的重要機構(gòu)，直接關(guān)系到廣大民眾的健康與幸福，它的建設(shè)對于社會的和諧影響極大。而具體到荊州，具體到一醫(yī)實際情況，構(gòu)建和諧型醫(yī)院任重而道遠。而筆者覺得貴院可以從一下幾個方面或角度著手：
　　一、了解、研究“競爭對手”。
　　醫(yī)院要壯大，要發(fā)展，必須直視自己的“競爭對手”。荊州的整體醫(yī)療水平和力量在省內(nèi)處于較為領(lǐng)先的地位，而這也注定了醫(yī)療市場競爭的激烈。筆者所在的小區(qū)，不過彈丸之地，竟有十余家小診所，可謂五花八門，而一些藥店里同樣有坐堂醫(yī)生，實際上也成為變相的診所。這樣的景象，在十幾年前甚至幾年前都是難以想象的。管中窺一豹，從這一點就可以看出現(xiàn)在大醫(yī)院確實面臨著不小的沖擊。
　　而面對沖擊，各大醫(yī)院也在想方設(shè)法，不斷開拓市場。城內(nèi)荊州中心醫(yī)院獨領(lǐng)風(fēng)騷，其深知城墻對其的發(fā)展是一種桎梏和制約，因此上連武漢，下通縣市，成為華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬荊州醫(yī)院
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本就具備一定的實力，定位為腫瘤醫(yī)院發(fā)展旗幟更加鮮明。而從“對手”的反應(yīng)中也可看出一醫(yī)這一步所產(chǎn)生的震撼力。稍微留意媒體的人都會注意到，近年來荊州中心醫(yī)院重點宣傳的就是其腫瘤治療中心，其明顯感到了壓力。而定位準(zhǔn)確意味著有了好的開端，下面的工作還有許多。一是加強投入；二是重點宣傳。過去20年內(nèi)，我國腫瘤發(fā)病率上升了30％，其中肺癌發(fā)病率整整翻了一倍。腫瘤已經(jīng)成為我國發(fā)病率最高的疾病，達到25.89％，位居三甲的病種分別為肺癌、肝癌和胃癌。我國的腫瘤譜更是集合了發(fā)達國家和發(fā)展中國家所有的特點：在東部沿海發(fā)達城市，以肺癌、乳腺癌、結(jié)直腸癌和等為主，與發(fā)達國家相仿；而西部農(nóng)村地區(qū)則以宮頸癌、胃癌、食管癌為主。城市地區(qū)的癌癥死亡率130/10萬，農(nóng)村地區(qū)為110/10萬，均高于世界平均水平。面對這樣嚴(yán)峻的形勢，必須要有一個多層次聯(lián)合防治研究的體系。醫(yī)院固然不應(yīng)希望百姓得病，但現(xiàn)在客觀情況擺在那里，醫(yī)院就應(yīng)采取積極措施應(yīng)對。國外有不少腫瘤學(xué)會或治療中心，而我國很多醫(yī)院雖然也冠以腫瘤醫(yī)院之名，但還顯得不夠系統(tǒng)和專業(yè)。因此對于慈濟分院，一方面要引進先進設(shè)備，另一方面要引進高水平人才，本部這方面的專家也可以過去“支援”，在宣傳上既要強調(diào)腫瘤醫(yī)院的特色，也要突出其和一醫(yī)的關(guān)系。有了一醫(yī)這塊“金字招牌”，腫瘤醫(yī)院肯定能贏得更多患者信賴。假以時日，腫瘤醫(yī)院集預(yù)防、治療、研究、健康教育等多功能于一體，必定會使新一醫(yī)的形象更加熠熠生輝。
　　三，全力打造健康產(chǎn)業(yè)。
　　每10年就會有一些配合時代的偉大新產(chǎn)品出現(xiàn)。20世紀(jì)70年代是微波爐，80年代是錄像機，90年代是電腦和互聯(lián)網(wǎng)。世界頂尖經(jīng)濟學(xué)家保羅·比爾茲預(yù)計，到2010年，與健康相關(guān)的產(chǎn)業(yè)就將為美國經(jīng)濟帶來每年1萬億美元的收益，這些收益來自為大眾提供令人更健康、更美麗、延緩衰老或預(yù)防疾病的產(chǎn)品和服務(wù)等等。在20年前健康產(chǎn)業(yè)并不存在，但今天，健康產(chǎn)業(yè)的收益達2000億美元，相當(dāng)于美國整個汽車產(chǎn)業(yè)的收益的一半。從2000年到2010年，健康產(chǎn)業(yè)的消費將由2000億增長至1萬億美元，足足有5倍的增長。他山之石，可以攻玉。盡管這是美國的情況，中美國情有很大差異，但其中一些先進經(jīng)驗還是完全可以借鑒的。
　　健康產(chǎn)業(yè)是一個很大的概念，如果舉例來說，醫(yī)院就不應(yīng)是個簡單的治病場所，同時也應(yīng)是一個給人帶來快樂和愉悅的地方，這看似不可思議，但確實是可以聯(lián)系在一起的。如果醫(yī)院通過自己的精心服務(wù)使病人恢復(fù)健康，那么就是給人帶來了快樂；倘若在人沒有生病時，使其通過積極預(yù)防避免疾病發(fā)生，那么這個快樂會更大；而若是是原本就健康的人生活質(zhì)量更高，幸福指數(shù)無疑會進一步加強。因此很多先進醫(yī)院，都不是簡單地強調(diào)治病，而更加注重帶給人快樂。當(dāng)然在現(xiàn)有情況下不可能一步到位，但可以逐步完善。說具體點：如在一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，長假黃金周里醫(yī)院也悄然展開了對假日醫(yī)療市場的拼搶，各種人性化的醫(yī)療服務(wù)舉措不斷推出，部分醫(yī)院甚至推出了長假期間手術(shù)費打折的舉措來吸引病人。而在荊州，這一點似乎就沒有引起足夠重視，現(xiàn)代人生活壓力，工作節(jié)奏緊張，很多疾病平時沒時候治療，久拖成大疾。而黃金周其實是治療疾病地好機會，如五一、十一時天氣都不太炎熱，比較適合各種手術(shù)治療。貴院如果在這方面多做文章，在黃金周里推出種種特色服務(wù)，“吸引”人們用一種新的方式度假，那么很多人會因此更加健康，醫(yī)院也會創(chuàng)造一定經(jīng)濟效益；而現(xiàn)代人類同樣很是追求生活質(zhì)量，希望有一個強健的體魄。近年來眾多演藝明星、商界精英等英年早逝，令人惋惜。同時也給人們敲響了警鐘：年輕時拿命換錢，日后就是拿錢也未必能換來命。人們渴望有一個暢通的渠道得到相關(guān)知識，獲得健康信息。醫(yī)院可以推出一個綜合服務(wù)部，以“現(xiàn)代營銷”的觀念來進行操作。如將體檢卡制作精美的禮物卡等，使人們感受到定期體檢也是一種時尚的生活方式。還有貴院的美容科、牙科、近視治療中心等都具有極強的實力，而這些項目都應(yīng)該成為醫(yī)院新的發(fā)展重點。像社會上的各種小診所、小美容院在這幾塊上是不惜血本進行宣傳，足以說明市場之廣泛。而貴院有強大的資源就應(yīng)充分加以利用。如牙科盡管從有了單獨的樓所，更加開闊，但給人的感覺似乎有點不太景氣，這需要在宣傳上再加些力度。
　　四、千方百計讓患者看了起病。
　　看病難，看病貴是不少患者的感嘆。據(jù)第三次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前有44.8%的城鎮(zhèn)人口和79.1%的農(nóng)村人口沒有任何醫(yī)療保障，基本上靠自費看病。更值得注意的是，2003年全國衛(wèi)生總費用為6598億元，占gdp的5.6%，達到發(fā)展中國家的較高水平。但其中政府投入僅占17%，企業(yè)、社會單位負(fù)擔(dān)占27%，其余56%全部由居民個人支付。而十年前，居民個人支付所占比例僅為30%多。居民個人支付比例高與目前看病貴是相輔相成的。目前很多患者都把看病貴和群眾就醫(yī)費用增長過快歸結(jié)到醫(yī)院頭上，但每醫(yī)院有自己的苦衷，從1994年開始，政府衛(wèi)生投入逐年下降，給我們的撥款甚至都維持不了醫(yī)務(wù)人員的工資。
　　藥價高、檢查費高、手術(shù)費用高、住院費同樣高，這樣問題都一股腦地擺在患者面前。這同樣是普遍性問題，不是某家醫(yī)院就能從根本上解決的。但如果貴院能多做些工作，想些辦法，盡量為患者減輕負(fù)擔(dān)，那么至少從荊州這一塊來說，將 ……（未完，全文共15537字，當(dāng)前僅顯示2795字，請閱讀下面提示信息。收藏《與時俱進 構(gòu)建和諧新醫(yī)院》）