縣機關效能投訴中心工作規(guī)則

目錄/提綱：……
（一）受理對機關效能問題的投訴
（三）受理不服對效能問題處理的申訴
（五）對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和縣直機關處理效能投訴工作進行檢查、指導
（六）完成對縣委、縣政府交辦的督查任務
（一）未經(jīng)批準，嚴禁將投訴材料轉給被投訴人
（三）宣傳報道時，未經(jīng)投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等
（三）利用管理職權吃、拿、卡、要的
（四）工作作風粗暴，違反群眾紀律，造成不良影響的
（五）不認真履行崗位職責，推諉扯皮的
（六）擅離職守，使行政管理相對人不能及時辦理有關事項的
（七）工作效率低下，損害行政管理相對人利益或造成不良影響的
（八）刁難、打擊報復投訴人的
（九）違反效能建設有關制度規(guī)定的其他行為
（二）反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)場機關工作人員效能問題的投訴件，轉交有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)場處理
（三）凡屬效能問題外的投訴件，按歸口辦理原則，交由相應的職能部門處理
（一）對科級領導干部的投訴
（二）人大代表、政協(xié)委員、外商、港澳臺僑胞的投訴
（四）投訴件的轉辦方式：
……

　　縣機關效能投訴中心工作規(guī)則
　　第一章 總則
　　第一條 為規(guī)范機關效能投訴中心的運作，根據(jù)有關法律、法規(guī)和干發(fā)[2004]5號《關于開展機關效能建設工作的決定》（以下簡稱《決定》），制定本規(guī)則。
　　第二條 縣機關效能投訴中心在縣機關效能建設領導小組的領導下開展工作，并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)場和縣直機關單位開展效能建設工作進行指導。
　　第三條 機關效能投訴工作堅持實事求是，依法依紀辦事，維護投訴人和被投訴人的合法權益。
　　機關效能投訴中心工作人員應堅持原則，嚴守紀律，清正廉潔，熱情服務，講求效率。
　　第四條 機關效能投訴工作實行教育與處理相結合、監(jiān)督檢查與改進工作相結合。
　　第二章 職責與權限
　　第五條 縣機關效能投訴中心履行以下職責：
　�。ㄒ唬┦芾韺C關效能問題的投訴；
　�。ǘ┙M織調查、協(xié)調和處理機關工作人員（含聘用人員，下同）不履
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略612字，正式會員可完整閱讀）……　
》。
　　被告誡人可以就違規(guī)事實等發(fā)表書面或口頭意見。
　　效能告誡自送達《效能告誡書》之日起生效。
　�。C關工作人員違反《決定》不夠效能告誡的，機關效能投訴中心可直接予以被投訴人的誡勉教育，誡勉教育應記錄在案，被投訴人應作書面承諾。
　　第三章 投訴
　　第七條 投訴人可以采用口頭或書面等形式進行投訴，也可以委托他人投訴。
　　第八條 投訴人應當依法投訴，遵守投訴有關規(guī)定，不得影響機關正常工作秩序，不得損害投訴工作場所的公物財物，不得大聲吵鬧，不得糾纏、謾罵、侮辱、毆打、威脅投訴中心工作人員。
　　第九條 多人投訴反映共同問題的，一般應當用書信、電傳等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數(shù)不得超過3人。
　　第十條 機關效能投訴中心工作人員應按照國家有關規(guī)定做好投訴事項的b_m工作。
　�。ㄒ唬┪唇�(jīng)批準，嚴禁將投訴材料轉給被投訴人；
　�。ǘ┬枰獙⑼对V人的投訴事項轉被投訴單位核實、解決時，應摘要轉出，原則上不得將投訴件原件照轉；非屬必需，不得泄露投訴人真實姓名、單位等情況；
　�。ㄈ┬麄鲌蟮罆r，未經(jīng)投訴人的同意，不得公開投訴人的姓名、工作單位等。
　　第十一條 任何單位和個人不得以任何借口阻攔、壓制投訴人的投訴和打擊報復投訴人。
　　第四章 受理
　　第十二條 機關效能投訴中心受理公民、法人和其他組織對各級機關和具有行政管理職能的單位及其工作人員下列行為的投訴：
　�。ㄒ唬⿲Ψ嫌嘘P法律、法規(guī)、規(guī)章的事項以及各級黨委、政府決定、命令等拖延不辦的；
　�。ǘ├寐殑毡憷俟珷I私，故意制造、縱容、庇護不正當經(jīng)濟競爭，造成不良影響的；
　�。ㄈ├霉芾砺殭喑�、拿、卡、要的；
　�。ㄋ模�工作作風粗暴，違反群眾紀律，造成不良影響的；
　�。ㄎ澹┎徽J真履行崗位職責，推諉扯皮的；
　�。┥秒x職守，使行政管理相對人不能及時辦理有關事項的；
　�。ㄆ撸┕ぷ餍实拖�，損害行政管理相對人利益或造成不良影響的；
　�。ò耍┑箅y、打擊報復投訴人的；
　�。ň牛┻`反效能建設有關制度規(guī)定的其他行為。
　　第十三條 機關效能投訴中心受理投訴件實行分級負責、歸口辦理。
　　（一）縣機關效能投訴中心負責受理并組織調查處理縣直機關及其工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場機關及領導干部違反機關效能問題的投訴。
　　（二）反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)場機關工作人員效能問題的投訴件，轉交有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)場處理。
　�。ㄈ┓矊傩軉栴}外的投訴件，按歸口辦理原則，交由相應的職能部門處理。
　　第十四條 縣機關效能投訴中心根據(jù)需要可以直接辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)場管轄范圍內(nèi)的投訴事項。
　　第五章 辦理
　　第十五條 機關效能投訴中心工作人員辦理投訴事項應當恪盡職守，認真做好投訴件的受理、登記、分類、自辦、轉辦、批辦、催辦、督辦、反饋、回復、綜合、歸檔、立卷等工作，做到及時、恰當、正確處理。
　�。ㄒ唬⿲τ趤碓L或來電投訴的，要熱情禮貌，先問明投訴事項，屬受理范圍的，按管轄的有關規(guī)定自辦或轉辦；不屬受理范圍的，向其作耐心說明勸導，引導其到有處理權的機關反映；
　�。ǘ⿲τ趤砗对V的，要逐件拆閱、登記，并根據(jù)其反映的內(nèi)容， ……（未完，全文共3400字，當前僅顯示1717字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣機關效能投訴中心工作規(guī)則》）