酒店“消費與環(huán)境”的主題活動年工作匯報

目錄/提綱：……
一、領導重視，組織健全，責任明確
二、加強教育，廣泛動員，人人參與
三、夯實基礎，創(chuàng)新服務，提升滿意度
四、強化監(jiān)督，健全機制，常抓不懈
五、回報社會，關注公益事業(yè)，保護消費者權益
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　　2006年，是“消費與環(huán)境”的主題活動年。酒店牢記服務行業(yè)的宗旨，以顧客為中心，堅持“賓客至上，服務第一”的服務理念，營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權利，倡導健康、文明的消費方式，節(jié)約資源，人與自然和諧相處，保護消費環(huán)境。
　　
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務的意識，切實提高服務水平和服務質量，讓消費者滿意。
　　三、夯實基礎，創(chuàng)新服務，提升滿意度。酒店以提高賓客滿意度為中心，不斷完善以賓客為中心的服務質量保證體系，實現服務創(chuàng)新。組織開展 “百日微笑服務”、“優(yōu)質服務月”，深入開展賓客滿意度調查，不斷強化員工業(yè)務技術水平和服務意識，消費者的滿意度得到了有效提升。
　　四、強化監(jiān)督，健全機制，常抓不懈。為保證服務標準的實現和服務質量的提高，酒店成立質檢小組，設有總經理信箱、網上信箱，對賓客反映的問題及各類投訴做到及時受理、答復，對處理結果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務效率和賓客滿意度。今年1-8月份，我們發(fā)放賓客意見調查表300余份，收到意見、建議近80件，均做到了“件件有落實，事事有回音”，進一步樹立酒店良好的信譽度。
　　五、回報社會，關注公益事業(yè)，保護消費者權益。酒店熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困建設，與貧困戶結對子，主動為社會各界的扶貧幫困牽線搭橋，為病重群眾、貧困學子、海 ……（未完，全文共874字，當前僅顯示555字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店“消費與環(huán)境”的主題活動年工作匯報》）