新員工座談會(huì)發(fā)言稿

　　今天主要從對(duì)新員工指導(dǎo)和培訓(xùn)上談?wù)撘恍?br>　　1， 關(guān)鍵在溝通
　　介紹公司情況和公司文化，事業(yè)部主要業(yè)務(wù)方向，熟悉工作環(huán)境，我一般都帶領(lǐng)新同事去食堂吃第一頓飯，如何用飯卡，如何就餐等。很多新員工都北大方正是全球知名的大公司，他們是慕名而來，當(dāng)然對(duì)方正也充滿了期待。所以我們必須盡快使新同事熟悉辦公環(huán)境，熟悉公司的文化，事業(yè)部的業(yè)務(wù)，
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該去找何人解決，或者解釋一下座位緊張的原因，這個(gè)問題很快就能解決，就應(yīng)該可以避免新員工流失的問題。
　　2， 產(chǎn)品培訓(xùn)
　　我在數(shù)字內(nèi)容事業(yè)部客戶服務(wù)中心，主要是對(duì)數(shù)字圖書館、電子書業(yè)務(wù)提供技術(shù)服務(wù)，這部分軟件版本多，環(huán)境復(fù)雜，所以在新員工指導(dǎo)中，主要就是產(chǎn)品培訓(xùn)工作。
　　我們的新同事，將來從事的工作也主要是售后服務(wù)的工作，要具有解決用戶問題的能力，所以新產(chǎn)品培訓(xùn)，于面向用戶的培訓(xùn)，還要深入，還要全面。
　　培訓(xùn)主要分三個(gè)方面，一般要1個(gè)月時(shí)間，才能基本掌握。第一步是產(chǎn)品的總體介紹，主要培訓(xùn)內(nèi)容是各個(gè)產(chǎn)品的基本功能和它們之間的關(guān)系。第二步是基礎(chǔ)產(chǎn)品培訓(xùn)，第三步是數(shù)字圖書館專用產(chǎn)品培訓(xùn)。
　　如果聽了一次產(chǎn)品培訓(xùn)，只能對(duì)產(chǎn)品有個(gè)基本的了解。要想詳細(xì)了解產(chǎn)品的功能，并且要能獨(dú)立解決處理出現(xiàn)的問題，還需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)研究。在這個(gè)階段，我主要輔導(dǎo)新同事解決問題的方法，例如講解產(chǎn)品的faq，遇到問題應(yīng)該從哪些方面判斷，應(yīng)該從哪個(gè)方面解決等等。
　　數(shù)字圖書館產(chǎn)品對(duì)操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)依賴性較大，對(duì)新同事的輔導(dǎo)還包括操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)sql server的基本操作和故障排除。
　　經(jīng)過這個(gè)階段的培訓(xùn)，才能對(duì)產(chǎn)品深入掌握。
　　這個(gè)階段，要帶領(lǐng)用戶去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)實(shí)施服務(wù)，了解服務(wù)的過程。因?yàn)榧夹g(shù)服務(wù)是個(gè)重視實(shí)踐的工作，很多問題在辦公室中理想的環(huán)境下是遇不到的，而在實(shí)際服務(wù)過程中，會(huì)遇 ……（未完，全文共1222字，當(dāng)前僅顯示776字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《新員工座談會(huì)發(fā)言稿》）