地稅分局納稅服務(wù)明星干部典型事跡

目錄/提綱：……
一、化業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)制度
二是完善制定了崗位責(zé)任_，定崗定位，各司其職，各負(fù)其責(zé)
二、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為
三、踐行xx地稅精神，創(chuàng)建窗口優(yōu)良形象
……

　　提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立窗口形象
　　----記**地稅城區(qū)分局納稅服務(wù)明星 ***
　　***,女，中共黨員,本科文化程度。現(xiàn)在**縣地稅局城區(qū)分局征收大廳工作，主要擔(dān)負(fù)稅收會(huì)計(jì)及負(fù)責(zé)申報(bào)大廳的日常管理工作。多年以來(lái)，在平凡的崗位上發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，帶領(lǐng)大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務(wù)理念，以建設(shè)“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標(biāo)。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會(huì)各界和納稅人的認(rèn)可和好評(píng)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的和諧、健康發(fā)展。先后榮獲省級(jí)青年文明號(hào)、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽(yù)稱號(hào)。
　　一、化業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)制度。
　　通過(guò)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和完善各項(xiàng)辦稅服務(wù)制度，進(jìn)一步規(guī)范窗口設(shè)置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務(wù)，窗口設(shè)置合
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轉(zhuǎn)變，確定了增值服務(wù)、零投訴服務(wù)、零障礙服務(wù)、零差錯(cuò)服務(wù)，注重從細(xì)節(jié)抓起，多措并舉，確保落實(shí)。嚴(yán)格稅收?qǐng)?zhí)法，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，廣泛開(kāi)展稅務(wù)公告，系統(tǒng)地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關(guān)事宜。實(shí)行陽(yáng)光辦稅，加強(qiáng)納稅溝通，問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求納稅服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并實(shí)行服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項(xiàng)主動(dòng)熱情，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，接待咨詢和輔導(dǎo)填表時(shí)站立服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)公示標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)辦稅窗口各類公示內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規(guī)范服務(wù)環(huán)境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化辦公，努力營(yíng)造一個(gè)賓至如歸的良好環(huán)境。
　　三、踐行**地稅精神，創(chuàng)建窗口優(yōu)良形象。
　　“和諧發(fā)展，敢為人先，為稅清廉，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”的**地稅精神，她以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行**地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票管理等重要環(huán)節(jié)入手，要求大廳工作人員嚴(yán)格把關(guān)，依法辦事，不收人情稅、關(guān)系稅。一是把住了以票控稅和以稅控票關(guān)，納稅人領(lǐng)繳發(fā)票時(shí)，票管員必須認(rèn)真核對(duì)發(fā)票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業(yè)期間不供票，對(duì)零星開(kāi)票戶，要求開(kāi)票人員必須依率計(jì)征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報(bào)處罰關(guān)，對(duì)逾期申報(bào)的納稅人給予處罰，有效地促進(jìn)了稅款申報(bào)率和入庫(kù)率的提高，三是把住了停歇業(yè)戶的申批關(guān)，四是及時(shí)傳遞征管資料，為征管一線人員調(diào)查了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，提供準(zhǔn)確無(wú)誤資料，工作中擔(dān)負(fù)一人多責(zé),一人多崗的角色,把一流的服務(wù)落實(shí)在具體措施中,體現(xiàn)在一聲聲問(wèn)候,一筆筆征收的稅費(fèi)中,一次次熱情的受理,一項(xiàng)項(xiàng)耐心的稅費(fèi)政策工作解釋中�！鄙硖幎愂照鞴芤痪�，工作瑣碎，任務(wù)繁重。堅(jiān)持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對(duì)納稅人，即嚴(yán)格執(zhí)法，又熱情周到。在納稅申報(bào)期內(nèi)每天要接待一百多位納稅人，難免會(huì)遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費(fèi)程序，申報(bào)手費(fèi)沒(méi)到位，到大廳后不問(wèn)青紅皂白就大發(fā)脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費(fèi)程序，并幫老人打電話聯(lián)系勞動(dòng)部門，先開(kāi)票后補(bǔ)辦申報(bào)手續(xù)，從不徇私情，在以票控稅上，無(wú)論面對(duì)什么樣的阻力，她都始終堅(jiān)持一個(gè)原則：決不能讓讓國(guó)家稅款流失。多年來(lái)，由于人少，工作量大，利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)是常有的事，但從未出現(xiàn)過(guò)叫苦叫累和要求給予報(bào)酬的現(xiàn)象，不計(jì)個(gè)人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務(wù)，認(rèn)真開(kāi)好每一張稅票，悉心解答每個(gè)問(wèn)題，納稅人有如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。
　　在工作中練內(nèi)功，強(qiáng)素質(zhì)注重自身綜合能力的提高。堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)處于一種學(xué)習(xí)和吸收狀態(tài)，強(qiáng)化對(duì)稅收政策、業(yè)務(wù)、法規(guī)、計(jì)算機(jī)操作本領(lǐng)的練習(xí)，去年，在系統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)能級(jí)考核及計(jì)算機(jī)、eta*運(yùn)用操作考試中取得了優(yōu)質(zhì)成績(jī)。 ……（未完，全文共2422字，當(dāng)前僅顯示1540字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《地稅分局納稅服務(wù)明星干部典型事跡》）