電力局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料

目錄/提綱：……
一、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立服務(wù)品牌
二是全面公開(kāi)公務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，盡最大努力為廣大客戶提供方便、快捷的服務(wù)
二、抓行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的措施辦法：
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效：
二是主動(dòng)為用電客戶提供電力設(shè)備維修服務(wù)
四、我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總體思路和工作目標(biāo)
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　　近年來(lái)我局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在省公司、##供電公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持標(biāo)本兼治糾過(guò)并舉的原則加大行業(yè)作風(fēng)整動(dòng)力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，職工的精神面貌有了很大變化，行風(fēng)建設(shè)連續(xù)三年被市委市政府評(píng)為行風(fēng)免評(píng)單位，受到了社會(huì)各界的好評(píng)，人民群眾的認(rèn)同。
　　一、認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)立服務(wù)品牌
　　我局始終堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)電公司“三個(gè)十條”的具體要求，讓政府放心、讓群眾滿意作為我們的工作目標(biāo)，開(kāi)展了卓有成效的客戶服務(wù)工作和行風(fēng)評(píng)議、行風(fēng)評(píng)議“回頭看”以及“為人民服務(wù)，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”示范窗口等創(chuàng)建活動(dòng)，全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)全新形象。特別是2003年以來(lái)，我局按照國(guó)電公司提出的“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的八字服務(wù)方針，大力開(kāi)展了“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活
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考核辦法，并將這項(xiàng)工作納入年度責(zé)任制考核，將考核的結(jié)果做為部門年度工作完成情況的硬指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)利益、評(píng)優(yōu)樹(shù)模掛鉤，互相監(jiān)督，層層抓落實(shí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的激勵(lì)機(jī)制。
　　2、整頓市場(chǎng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
　　根據(jù)國(guó)電公司、省公司、##電業(yè)局關(guān)于整頓電力市場(chǎng)的部署，我局依照電力法規(guī)、建章立制，層層落實(shí)責(zé)任，自覺(jué)整頓好局系統(tǒng)內(nèi)部的工作秩序，內(nèi)部進(jìn)行組織紀(jì)律的整頓，建立了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制的監(jiān)督考核辦法，有效的改善了電力生產(chǎn)和消費(fèi)市場(chǎng)的環(huán)境，全面提高了供電可靠率和電壓合格率。解決客戶交電費(fèi)難、報(bào)裝報(bào)修難、查詢和咨詢難等供電服務(wù)中的深層次問(wèn)題。從方便客戶出發(fā)，改變過(guò)去“用電管理”主要是管用戶的做法，從方便客戶的觀點(diǎn)出發(fā)，全方位滿足客戶的需求。
　　3、全面推行窗口文明建設(shè)，推行規(guī)范化服務(wù)。
　　2004年我局通過(guò)了省電力公司、##電業(yè)局“雙達(dá)標(biāo)”的驗(yàn)收，全面推行了規(guī)范化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，我局的八個(gè)供電所全面實(shí)行規(guī)范化管理，在窗口服務(wù)場(chǎng)所全部設(shè)立了意見(jiàn)薄，公開(kāi)報(bào)裝接電程序、現(xiàn)行電價(jià)政策、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用電須知、服務(wù)承諾條款等內(nèi)容，廣泛接受廣大客戶的監(jiān)督，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電程序，提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)。為客戶提供高效服務(wù)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上提高了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理能力，大 大提高了客戶的滿意度。
　　4、加大監(jiān)督力度。
　　為了使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不流于形式，我局聘請(qǐng)了45名行風(fēng)監(jiān)督員，切實(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并委派專人于人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體等部門上門征求意見(jiàn)，真誠(chéng)歡迎社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)我們提出建設(shè)性意見(jiàn)，有錯(cuò)就改，絕不護(hù)短姑息，堅(jiān)決杜絕再犯。
　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效：
　　1、供電可靠率和電壓合格率得到了大幅度的提高。
　　我局通過(guò)近幾年的不懈努力，徹底從高低壓電網(wǎng)的供電可靠性和居民客戶端電壓合格率著手，從管理上采取強(qiáng)有利的措施，在技術(shù)和裝備上加大投入，加強(qiáng)了10kv配網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，縮短了低壓配網(wǎng)的供電半徑，增強(qiáng)了配網(wǎng)運(yùn)行的靈活性和供電能力。在減少對(duì)客戶的停電時(shí)間上下功夫，加強(qiáng)了檢修、運(yùn)行、報(bào)裝接電的配合管理，大大縮短了設(shè)備停電檢修時(shí)間，在10kv線路末端安裝電壓監(jiān)測(cè)儀表，監(jiān)測(cè)電壓合格率。供電可靠率從95%提高到現(xiàn)在的99.56%，提升了4.56個(gè)百分點(diǎn)，電壓合格率從原來(lái)的89%提高到現(xiàn)在的96.78%以上，取得了明顯的效果。
　　2、全面兌現(xiàn)承諾條款。
　　根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求，我局簡(jiǎn)化了報(bào)裝接電程序，縮短了內(nèi)部周轉(zhuǎn)時(shí)間，做到了“一口對(duì)外”，搶修、報(bào)修24小時(shí)隨叫隨到，并嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)周休日制度，確保接到報(bào)修電話后按承諾時(shí)限及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行緊急修復(fù)。一年來(lái)，共接到大的急修58起，出動(dòng)急修人員170多人次，小的報(bào)修1137起，完成率達(dá)到100%，對(duì)群眾提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改，做到取信于民。
　　在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開(kāi)了電價(jià)政策，規(guī)章制度，辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配置了客戶書寫臺(tái)，便民服務(wù)柜，提供客戶休息座，免費(fèi)飲用水和各類宣傳資料及書籍。建立了28戶孤寡老人的特服檔案，及時(shí)上門為他們半實(shí)事、解難題、解決用電方面的實(shí)際困難。大力開(kāi)展一戶一表工程，至今累計(jì)入戶達(dá)39520戶，對(duì)實(shí)現(xiàn)一戶一表和 ……（未完，全文共3380字，當(dāng)前僅顯示1707字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電力局行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料》）