打造巴士品牌 必須從零開始

　　打造**巴士品牌，必須從零開始
　　我們打造**巴士品牌，一切工作必須從零開始
　　1.管理工作的“零”失誤。各級管理人員要以高度的工作責(zé)任感來抓好”優(yōu)服務(wù)、樹形象工作，因為工作中的任何敷衍塞責(zé)或細(xì)小差錯，都有可能影響到我們**巴士的品牌和形象。因而，管理干部的工作必須是“零”失誤。
　�。�1）作風(fēng)到位。管理人
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略259字，正式會員可完整閱讀）……　
“六種不文明行為”要有針對性的措施，主動查找管理上的問題和漏洞，對闖紅燈等有違章行為的駕駛員，在方法上要做到教育與考核相結(jié)合，通過建立長效管理機(jī)制，建立員工激勵機(jī)制來減少違章違紀(jì)，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。
　　2.服務(wù)乘客的“零”投訴。一線司乘人員是“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動的主要力量和生力軍,應(yīng)該把追求服務(wù)的“零”投訴作為自己每一天的工作目標(biāo)。
　　(1)開展溫馨服務(wù)。 溫馨服務(wù)是一種特色化、細(xì)致化、情感化的服務(wù),要教育司乘人員真情待客、規(guī)范用語、微笑服務(wù),給乘客在服務(wù)的“軟件上”留下好印象。做到車廂清潔、舒適，操作平穩(wěn)，給乘客在服務(wù)的“硬件上”留下好印象。
　　(2)倡導(dǎo)服務(wù)理念。要倡導(dǎo)“乘客永遠(yuǎn)是正確的”這一理念，公交車是通過營運服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)效益，而服務(wù)的本質(zhì)就是為了滿足乘客的需要,要宣傳“乘客永遠(yuǎn)是正確的”這一理念的積極意義；要允許乘客有十分錯,而不允許企業(yè)的管理和司乘人員的服務(wù)有一分過，用這一桿尺來處理服務(wù)質(zhì)量的投訴,可以減少服務(wù)糾紛的發(fā)生。
　　3.車間維修的“零”差錯。 車間維修是“優(yōu)服務(wù)、樹形象,打造湖南巴士品牌”活動的保證之一,是為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、減少后顧之憂的重要工作。為此,車間維修人員應(yīng)把車輛修理的“零”差錯作為自己的工作目標(biāo).
　　(1)處處為駕駛員著想。車間管理 ……（未完，全文共1143字，當(dāng)前僅顯示726字，請閱讀下面提示信息。收藏《打造巴士品牌 必須從零開始》）